少しお話していきます。
まず取り組んだのは、
細やかな電話連絡と、
コミュニケーション。
デイサービスに来ているお年寄りの、ケアの部分であったり、介護的・医療的経過観察の途中報告や、気の利いた声かけ、感動的エピソード等、
家族とケアマネジャー対象に細やかに電話連絡を徹底しました。
そして、送迎時、直接家族と会う時に、細やかに様子報告をするという事です。
労力だけかかるチラシ配り、的を得ない営業をするより、
真に必要な、やるべき基本的な事を、
徹底してやる。
私たちは、介護のプロとして、お年寄りのケアに真剣に向き合う。という事。
ある日、複数のケアマネジャーから、
「すごく丁寧に対応してくれるので頼りになります。」
「細やかな気配りもして頂いてありがとうございます。」
等、嬉しいお言葉がたくさん聞けました。
家族の方々からは、
「いつも丁寧に考えて下さりありがとうございます。」
「オガワさん所のおかげで助かってます。」
などなど。
幸いだったのが、私のデイサービスでは、生活相談員を2名体制にしたので、そのもう1人の相棒の力も大きいものでした♪
電話連絡、コミュニケーション？？
何を今さらと思う、同業者の方もいると思いますが、これができていないデイサービス、けっこう多い様です。
今回は基本的な取り組みをお話ししましたが、次は、ケアマネジャーへの営業等、具体的な取り組みをお話します(・ω・)ノ