英語起業塾主宰者 武智さやかプロフィール
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英語起業プロデューサー
兼
英語コーチ
武智（たけち）さやかです。
Appleの製品が人気の理由を
知っていますか？
製品がいい、のはもちろんですが、
他にも製品がある中で
Appleが選ばれる理由、それは
「顧客ロイヤルティ」が高いから。
「顧客ロイヤルティ」とは、
お客様がその企業やサービスに対して持っている
「忠誠心」や「愛着」
ロイヤルティが高いと、
顧客がその商品を定期的に購入したり、
周りの人に紹介したりするようになります。
そんなロイヤルティには
実は2種類あります
「行動ロイヤルティ」
「心理ロイヤルティ」
行動ロイヤルティとは…
機能面でいいなと感じで
愛着を持つこと！
例えば…
・世界最軽量のスニーカー
・業界最安値のスマホ
・家から近いあのお店
など、
何かメリット、理由があって
買う場合が多いです。
一方、
心理ロイヤルティとは…
憧れや好き
など、情緒的に
愛着を持つこと！
例えば…
・Macを持ってスタバで仕事をしたいな…
・このブランドの世界観が好き
など、そのお店や商品そのものに対して
好き、という気持ちを持っている状態。
どちらも必要ですが、これからの時代、
より重要になってくるのが
「心理ロイヤルティ」
なぜなら、機能面で差別化することが
難しくなっているからです。
私たち、個人事業主が
お客様に「心理ロイヤルティ」を
高く持ってもらうために必要なのは
＼憧れ／ の感情
サービスの内容ではなく、
✔︎あの人みたいになりたい
✔︎あの人の雰囲気が好き
とあなたのライフスタイルに
憧れてもらう、
それも興味を持ち、
ファンになってもらうために重要な要素
そのために、
✔︎あなた自身の理想とするライフスタイルは？
✔︎どんな人だと思われたい？
✔︎どこにいそうな人だと思われたい？
これを明確にして、
あなたの世界観を決めていきましょう
好きなことを仕事にする、
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