みなさんおはようございます。
お客様の本音の16回目です。
掲示板より原文のままお伝えしています。
いろいろなお客様の意見がありますね・・・
それでは・・・
私が立てたトピックスは「これからの美容室＆美容師に望むことは？」です。
その中で以下のことについてのお尋ねをしています。
携帯電話サイトでご覧の方々のためにレスにはテーマをコピー＆ペーストしています。
①こんなサービスがあったらいいな・・・
②私が通っている美容室の良いところ・問題点・・・
③私はこれで美容室を変えました・・・
④美容師さんとの会話について・・・
⑤３年以上リーピーターで通っている理由・・・
（①～⑤選択可にしています）
★知らなかった！！ （唖然）★
予約しているのに、待たせたり、終了時間が守れない美容室があるなんて（唖然）１０年以上通って、２分以上待たされたことは一度もありません。それでも大抵「前のお客様が遅れて・・大変申し訳ありませんが１５分ほど遅らせていただけますか？」などと事前に電話がありますよ。終了時間が間に合わなかったことは皆無、かけもちなんてどんなにこちらが頼んでも（姉妹とか）断られます。以前は有名な方もたくさん担当している腕は確かな美容師さんなのに。自分が恵まれていることに、全く気がつきませんでした！！
①こんなサービスがあったらいいな・・・
１．マッサージ椅子とか、パッドとか、助かります。
忙しいときに、別料金でいいので食事のサービス（出前？）とかあったら嬉しいです。
２．物をこちらが尋ねるまで売らない。髪質に合わない物は、事前に教えてくれる。高い買い物は必ずサンプルで試してからでないと売ってくれない（笑）
安くあげようとしてくれる（ストレート・パーマを頼んだら、全体ではなく前横だけで充分とアドバイスしてくれたり。結果半額。）髪の健康を最優先に考えてくれる。最初はうるさいなと思ったけど、今になって感謝。
②私が通っている美容室の良いところ・問題点・・・
２ 美容院後の予定を最初に必ず聞いてくれ、必要ならばメークも直してくれるし、しわにならないよう服も着替えさせてくれる。（当然その時間も逆算して仕上げてくれる）パーティーなどは、事前にドレスを持っていて髪型を決めてくれる。もちろん洋服のアドバイスもしれくれるし・・・（な、なんか、甘えすぎ？＞自分）
時間がかかるときは、隣の店から食事を買ってきてくれたり・・・（勿論お金は払いますが）
あと、すごいなと思うのは、流行をきちんと押さえているところ。
「あのドラマのあの女優さんみたいに」というお客さんに、迷わず応えられるところ。安心して紹介できます。
カットが的確で、数ヶ月たっても乱れない。前に半年以上持つように・・とお願いしたら、本当に持つように切ってくれたときには神様かと思った（笑）すごい。あと、一週間以内ならどんなことでも、無料で修正してくれます。
③私はこれで美容室を変えました・・・
３．カットハサミの手入れはしていても、梳きバサミをちんと手入れ（研ぎに出していない）していない人が多い。髪が傷むので二度と行きません。
④美容師さんとの会話について・・・
４． あまり気にしません。別にお客が偉いとも思っていないので、普通で充分。初対面で必要のない話のしすぎとかは、困りますが。リラックスできればそれでＯＫ．あまり、仰々しいのもちょっと。普通の人間同士の会話でいいです。
⑤３年以上リーピーターで通っている理由・・・
５．基本的に「お任せ」なので、問題なければ続けます。
今の人は「そろそろ染めないと・・」とか、「カットの時期ですが、来週の予定は如何でしょう？」と働きかけてくれるので、ずぼらな私には非常に（！←女としてのライフラインかも？）助かります。言われないと、美容院に行くことを思い出さないほうなので。
美容院って、案外疲れるので別料金でいいので、マッサージなど加えてくれると嬉しいです。あと、カウンセリングなどは、立ったままでするべきでは？服も見られるし、背の高さとのバランスって大切ですよね？
ちなみに、今の大満足の美容師さん、全然高くないです。もっと感謝しなくちゃと、ここを読んで思いました。
ちなみに、その前の美容師さんも１０年選手で（引越しで変更）時間に遅れたことは皆無だったので、ずっとそれが普通だと思っていました。
★要望をきちんと聞いて欲しいです。★
子供のカットの時だったのですが、学生でも大人並みの料金だし、校則が厳しく、髪の長さが決められているので、しばらく切らなくてもいいように「耳の下くらいに」など、２点ほど具体的にお願いして先に帰ったのですが、
本人が家に帰ってきてびっくり。切る前とほどんどかわっていませんでした。その後、お逢いしたご近所の何人かの人に聞いてみると、「うそ？変わってないよね」と言われました。子供によると、途中で担当者が変わったそうです。若い人で、恐る恐る切っていたという印象だったそうです。子供特有のコシのない髪であまり切ってしまうと、前の方が良かったと言われるので、揃えたぐらいで誤魔化した？という風に思えました。高いけど、一応学生料金なので、新人さん担当だったのでしょうか。他の方から、その美容室は担当者が変わることはあると聞いていたのですが、引き継ぎはきちんとして欲しかったです。そのあと、切り直しに行くのも中学は忙しいので、行く暇がありませんでした。結局、髪は毎日くくっています。それが面倒だから連れて行ったのに。なんだか、もったいなかったです。
★これだけはやめて 心こもってない★
「いらっしゃいませ」
「いらっしゃいませ」「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
「ありがとうございました」「ありがとうございました」
何度も何度もこだまのように叫ばないでほしい。店のルールなんでしょうが，全く心のこもってない叫びは耳障りです。若いお兄さんが多く働いている店だったのですが，嫌々仕事している感じだったんです。祝日に行ったのがまずかったのかな。安さが売りの美容室でしたが，二度と行っていません。
★ときどき思う事★
会話というものが、仕事の、あるいはサービスの一環だとあくまで考えていらっしゃるのならば、色んな事を広く浅くでも知る事は大事ではないでしょうか。たとえば、教育の事、福祉の事、文学、旅行、趣味、メカの事だって政治の事だってくだらない芸能人の噂話よりずっとマシです。日々技術向上のため努力してらっしゃる美容師さんたちにそこまで、、という感じもしますが、中身があっての会話だと思います。話しながらなんか、がっがりしちゃうことも多々あります。ちなみに、以前一人の美容師さんに色々な着物の話、手入れの仕方、教えていただいた事があり、とても楽しくって為になりました。
★プロを求めます。★
1こんなサービスがあったらいいな・・・
個室。
カラー専門の美容師、アドバイザーがほしい。カットのじょうずなスタイリストほど、カラーはやりたがらないのが難点です。
2私が通っている美容室の良いところ・問題点・・・
よいところは、エステが上手。
問題点は、たくさん。
美容師に、インフォームドコンセントというのでしょうか。このごろどこでもこれが大事なのに、今日の仕上がりの髪型について、説明し、納得させるという努力がまったくない。独創的な発想がなく，あの人の髪型もこの人の髪型もよく見ると同じスタイル。シャンプーのブランドを変え過ぎ。乱暴なブローで頭が揺れる。
3私はこれで美容室を変えました・・・
以前、どうしても流行に乗っていくことができないカリスマ美容師世代の方がいました。
4美容師さんとの会話について・・・
髪について話したい。きれいにしてくれれば感じが悪かろうが、技術そのものがいちばん大事なので会話は重要ではない。緊張感は必要ですから馴れ合うのはいやですね。
5３年以上リーピーターで通っている理由・・・
家から近い。
★あったらいいな★
１ くせ毛の扱いにくわしいカット技術者のいる美容室
４０代前半女性です。大きめのウェーブのくせ毛です。思いきってショートカットにしたかったのですが(今までも経験あり)、この髪質ではショートは難しい、ある程度長さで重みを持たせる方がまとまり易いと美容師さんが力説するので、では、まとまり重視の長さでよろしくとまかせたら、まったくまとまらず、美容師さん焦りまくってました。最後は汗だくで、カット技術でというよりは整髪剤で落ち着かせてましたがやはり、ショートカットにした方がまとまったはずだし、無理に内に毛先を向けるより、外ハネにする方が楽でよかったのに。美容室を出たら、すぐ帽子をかぶって帰りました。このくせ毛で４０年以上生きてきたので、わたしの毛の扱いに関してはわたしが一番知っています。でも美容師さんは、くせ毛を十把一絡げの扱いをします。まずは、本人しか知らないくせ毛の特徴を聞いて欲しい。その上で、プロとしてのアドバイスと技術を駆使してほしいです。
★初めまして ★
30代 女性です。ささやかな希望に耳を傾けて下さりありがとうございます。どうぞ宜しくお願い致します。
1．[希望するサービス] 心地よい音楽や優しい笑顔のある空間を希望しています。
2．[今通っている美容室の良いところ] 美容師の皆さんが優しく自然で、会話の苦手な私もそのまま受け入れて下さり、感謝しています。
3．[過去に美容室をかえた理由] 数人の美容師さんが、床に落ちたり靴についたりしたクシやタオルをそのまま使われていました。また、ひどく汚れた雑誌を無言で渡されたこともあり、不快なきもちになったためお店をかえました。
4. [会話について] 穏やかに心安らぐ時間にしたいので、少なめの会話を希望しています。
5. [リピートしている理由] 今お世話になっている美容室は、チェーン店で担当の方がよくかわられるのですが、カット代がとても安いことと、お店の中の優しい空気が好きで、通い続けています。
潔癖かもしれないのですが、3.で述べた クシやタオルなど、衛生面にも配慮して下さるお店がふえたら嬉しく思います。読んで頂きありがとうございました。
★ロッカーが欲しい。★
髪命の40代です。何よりも髪にチカラが入ります。美容室に行く回数もやたら多いです。髪に自然なチカラがなくなってきたので尚更、美容師さん頼りです。是非、美容師さんに考えて貰えるよう講演して下さい。
以下、ずっと不満に思っていたことの改善願いなのですが、1番のサービスに値すると思います。
『客が見える場所に鍵付きロッカーが欲しい』
「お預かりします」と言われて預けたバッグの置かれるところは鍵も無いただの棚。しかも、従業員がその場所に常にいるとは限らず、無人になる時も。はっきり言って心配です。美容師と客という関係だけでは信用できるというモノも無いですし、何かあって困るのは持ち主はもちろん、お店もだと思います。
私のバッグにはいつも通帳や印鑑等大切なものを入れていますが、美容室に行く時には必要なお金だけ入れ、お財布からカード類も抜きますので、出先からとか、それから出掛けるということに制限されます。
是非、安心して美容師さんの技術を受けたいです。