７／１６Wed 今日は別府、大分方面の美容室訪問の後、日田市にあるM美容室でのサロンミーティングです。
↓由布Pから山々を眺めるとこんな感じ・・・↓
この辺りまで来ると「温泉の香り・硫黄」が鼻につきます。私は大好きです。
別府湾
日田市のE美容室
E美容室は日田駅の前にあります。
M美容室にやって来ました。ミーティング会場です。
今日は「サービス改革・改善ミーティング」全国の美容室で行われています「最先端」のお客様が喜んで頂けるサービスを話し合い、実行するために必要な「担当者の選択」「経費」「期間」「企画」すべての項目で行います。ほとんどがこの1ヶ月間の宿題になります。大きなヒントは「五感を感動させるサービス」です。2回目は昭和の技術＆サービスから平成の技術＆サービスへ・・・技術のチェックを皆さんと一緒に行います。お客様が長い間リピーターとしてご来店頂くための満足度を80点と仮定した場合、その内容の中で「技術ポイントは40点」ほどではないかと考えています。長い間、美容師をやっていて気付いたことは「技術だけではリピーターにはならない。美容師の人間性が６０％以上を占めていいる」と確信しています。
そこで懐かしい「エアマシーン」を発見しました。
懐かしいですね・・・20年前私も使っていました。久しぶりの対面でした。
帰りにご当地の「日田天領水」をタップリ20L×２＋ペットボトルをお土産に戴きました。ありがとうございました。
サービス改革・改善ミーティングは3回コース～次回は9月を予定しています。タップリの課題とそれぞれの報告を義務づけさせていただいております。レポートが届くのを心待ちにしています。