葬儀社さんでは

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

東北の研修先から。

コロナによりお亡くなりになった故人様の病院へのお迎え、

そして、火葬の立ち会いをされたとのご連絡がありました。

防護衣等は前々から用意され、

万全な態勢で対応された様子。

ご遺族は(ほとんどの場合)病院での対面も許されず、荼毘にふされる時も立ち会えず……。

昨年の志村けんさんのことが思い起こされます

感染者数は減りつつあっても 

コロナ重症者数が増える中、

もしもの時に対応される葬儀式典企業さんも

対応を受け入れるか否か

各会社で判断を迫られています。

式典のサポートにうかがう私たちも

より一層気を引き締めて臨む時がきた感が。

さて、ウィルスが感染しやすい乾燥は大敵。

会社ネコ 福ちゃんから一言。

【お家にいる時も

喉 乾燥が気になったらマスクをしましょう】

福ちゃんは今日もご飯をいっぱい食べて、

快食、快便 絶好調です

青森から佐賀

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日は

北は青森から南は佐賀を結び、

オンラインセミナーを担当させていただきました。

自宅からのオンラインは何かトラブルがあった時に対応が難しく……

環境が整った基地局に行き セミナーはスタート。

ちなみに基地局は中央区にある「水天宮」を望むオフィス。

「水天宮」は 安産、芸能祈願の神社です  ↓

こちらの部屋を使って

受講の皆さんとコミュニケーション。

セミナーのテーマは

【受注率をアップする電話対応】

コールセンター業務を除いて

一般の職場内で電話対応の社内研修は意外と行われていないのが現状です。

先輩の受け答えを聞きながら何となく対応している……という方が今日も結構いらっしゃいました。

このコロナ禍 。

特に私たちの業界では

ご高齢のお客様はお問い合わせ時、電話が唯一のコミュニケーションツールとなります。

オンラインセミナーでは

弊社がこれまでに全国約100ヵ所の専門会館で実施した覆面電話の経験をお話ししながら

対応の良し悪しを共有させていただきました。

受注率アップを祈っております

激減⁉️本当❔

こんにちは✨

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日発表された東京の感染者数は一気に600人台まで減少。

先週あたりから あまりにも順調に減少しているので かえって疑心暗鬼にもなります……。

海外から見ると

ロックダウンなし、

さらに 

規制が甘い日本で 感染者数 減少というのは、

まさに  unbelievable!  

さて、

昨年から研修会のアフターフォローもリモートで行うようになりました。

これもコロナ禍の新たな日常です。

今日は青森市と結び、女性スタッフさんによる研修の成果発表が行われました。

そして、質問タイムへ。

研修会の後、

地元で規模の大きいお別れの会が営まれたとのこと。

献花用のお花の扱い方や除菌についてのご質問がありました。

私たちスタッフは白い式典用手袋を着用し 

お式に臨みますが、 献花の場面では お客様は素手でお花を持たれるため 茎には除菌スプレーで事前準備。

お花にはかわいそうですが……

安心、安全のため今は必要ですね。

明日は2時間のオンライン・セミナー。

東京と 北は秋田、南は佐賀を結びます