「カスハラ」体験談

お城と善光寺がある松本市内。

外国人旅行客で賑わっていました

朝晩は初秋を感じる長野です。

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

さて、今日の【クレーム・ご指摘】応対の研修

では「カスハラ」の話題が出ました

カスタマーハラスメント(ｶｽﾊﾗ)は 

暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客

による著しい迷惑行為のこと。

受講者のお一人は 生々しい体験談を話してく

ださいました。

企業は社員を守るため「カスハラ」対策も視野

に入れて接客する時代に。

講師としても更に詳しく学ぶタイミングだと痛

感しました

クレームの背景

こんにちわ🍀

日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。

今日から長野に入りました。

松本市内は秋の風が吹いています🌃

今年の秋は短くなりそうですね。

ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨ本部の近く、新宿御苑のイチョウの葉

が金色のように輝く紅葉が今から楽しみ

さて、明日は長野県下から葬祭ディレクターが

集まり研修会が開かれます。

【お客様からのクレームやご指摘】の応対が

テーマ。

私の研修経験からすると

職場内の引き継ぎ不足がご指摘やクレームの原

因になることが多く見受けられます

明日は実例をもとに原因を共有。

そして、コミュニケーションのクセを分析しな

がら、防止策含め応対力を身に付けましょう

癒しのごはん

神奈川県の三浦半島 宮川漁港へ

小さな漁港にポツンと一軒。

「孤独のグルメ」にも登場した「まるよし食堂」さんが漁港の真ん前にあります。

マグロ漬け丼の有名店

せっかく三浦半島に来たのだから‥‥と残暑の中　汗をふきふき足を運んでみました。

昔ながらの小さな食堂でテーブル席は5つほど。

午後を過ぎていたので席も空いていました

早速、マグロの漬け丼。

期待通り

出張の合間の癒しの時間。