sansaodori.jp『お客様と対等な関係』
昨晩の『さんさ踊り』の余韻に浸りながら…
来年は踊りの団体に参加し、踊らせて頂くこと になりそうです
(盛岡の南部鉄器は400年の歴史)
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
朝から盛岡市内で研修会が開かれました
テーマは【クレーム初期対応とカスハラ対策】
よかれと思い お客様からの一つの要求を受容
したことで過大な要求がエスカレートした事例
なども参加者と共有しました。
カスハラ対策は『お客様と対等な関係』に。
現実的にはむずかしいため、試行錯誤しながら
対応研修を進めていきたいと思います
出張先で夏祭り
明日の研修会を控え岩手県盛岡市に入りました
東北の夏祭り。
『さんさ踊り』を研修先の皆さんと観覧。
今日はたまたま最終日で
歴代のミスさんさが踊るパレードを拝見
艶(ｱﾃﾞ)やか。
しなやか。
とにかく美しい。
感動の盛岡の宵に感謝致します
スタッフの成長
こんにちは
日本冠婚葬祭司会・アテンダント検定協会、
ｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰの木野島光美(ﾃﾙﾐ)です。
スタッフが式典司会で入っている専門会館へ。
(今日伺ったのは家族葬の専門会館)
司会者として2年目を迎えるスタッフ。
不思議と突発的な対応を迫られる現場が多く、
対応力が身についたことから落ち着いて進行し
ていました
私たちは派遣のお仕事。
派遣先のご担当と短時間でいかにコミュニケー
ションを取ることができるか司会進行する上で
重要です。
式終了後は一緒に振り返りをし、新たな目標を
立てて彼女は通夜の式典へ。
さらなる成長を楽しみにしています