「居心地」も接遇ありき

最近は女性を対象にした研修会のご依頼が増えてきました。


昨日は男性、女性混合の式典司会の中級研修。

そして、本日は女性を対象に【女性だからこそできる気配り、心配り】について皆さんとお時間を共有させていただきました。


私たち女性スタッフが目指すサービスは


【お客様に疎外感や居心地の悪さを感じさせない配慮や思いやり】


地方によっては、女性が式典担当というだけで 不安になってしまわれるお客様もいらっしゃるようですが、今や業界でもお打ち合わせから設営、進行、精算に至るまで女性がフル活躍する時代。


女子レスリングの金メダリストを２名も輩出した八戸ですから、なおさら女性たちはパワフルでした


(おすまし顔で)

沈黙も心の会話

東京を北上、青森八戸へ。
その八戸駅には大きな横断幕が!!


【感動をありがとう！
八戸出身 レスリング金メダル 伊調 馨選手、小原 日登美選手】


ここ八戸から「強い女性」が誕生したのか…改めてオリンピックの感動がよみがえってきました


さて、今年4月に式典司会の基本研修会が開かれ約半年。

本日、夕方から更なるスキルアップのためのトレーニングが行われました。


(お客様との打ち合わせﾛｰﾌﾟﾚ)


(お客様との距離感も大切)

時にはお客様の沈黙も心の会話ととらえ待つ勇気も！

お客様アンケート

本日は朝から夕方まで長時間にわたる研修会。




参加者の皆さんとご一緒に進めた研修テーマは


【電話の一報から式典、精算までに起こりがちなミスと苦情・クレーム対応】


式典後のお客様アンケートを拝見すると、ここ3～4年で劇的な変化が見受けられます。


アンケート用紙にはお客様が感じられたこと、印象に残ったこと、スタッフの対応、所作に至るまで細かい文字でびっしり記載されています。


式典の規模がご家族を中心とした小規模化に伴い、お客様も以前より目を配り観察してらっしゃることがうかがえます。


そこで、私たちは更に観察力を磨き、突発的な出来事にも冷静に改善に導くための行動力を身に付けていくことが必要。


皆さん、長時間お疲れ様でした！