「DJポリス」？

巷で話題の「DJポリス」。
どうもｼｯｸﾘこないネーミングに思えて仕方ないのですが…。




東京の渋谷をはじめイベントや花火会場などで【アナウンス】しながら交通整理をする巡査さんのことをマスコミが名付け、「DJポリス」に。


巡査さんらの業務ぶりや話し方、言葉の表現法を聞いている限りでは「アナウンス・ポリス」のほうが余程品があって凛々しい印象がするのですが…。

皆さんはいかがでしょう？

私たちのお仕事にかかわる「家族葬」や「直葬」などの名称もマスコミが名付けて以降、言葉のイメージだけが先行し一般の人が未だにに混乱中


「DJポリス」の名称もしかり。

どうもｼｯｸﾘしない、納得いかないのは私だけ？

「道案内」って難しい！

電話研修会の今日、東京は。

研修に参加された皆さんが一番、四苦八苦されたのは何といっても【式典会館までの電話でのナビゲーション(道案内)】！


ちなみに弊社の場合は、地下鉄「新宿御苑」駅から徒歩で3分ほどなので比較的、電話での道案内は問題なく対応できるのですが…。

式典会館の場合、お問い合わせはご年配の方が多く、ネットでアクセス検索も難しい…タクシーではなくバスを利用したいとおっしゃるケースもあり…。


もはや「電話での道案内」は高度な応対技術が必要なのです


逆に丁寧に分かりやすくご案内ができれば、会館の印象は

人は困った時に親切にしてもらった記憶は生涯残ります。


(道案内こそ親切に丁寧に)

皆さんの会社では、お電話での道案内は大丈夫？

【覆面】に【ミステリー】

本日は何だか、おどろおどろしいタイトルで始まりましたが…


式典研修にうかがう会社から現場の覆面チェックやミステリーコールのご依頼を受けることがあります。




ともに弊社では、こうした業務実績があり、覆面チェックは関西エリアを中心にかつて50ヶ所以上の式典会館へ。


また、生前相談をメインに一般のお客様の想定で電話をするミステリーコールは北は北海道から南は九州まで100ヶ所を超えるチェック実績が。


ミステリーコールをするのは弊社が誇る(笑)精鋭の内勤スタッフですが、内勤いわく「チェックは厳しく出来ても自分の電話対応はまだまだ未熟…」と【観自在】の境地


いずれにしても弊社でもたいへん勉強になる有意義な業務であることには間違いありません


近いうちに【覆面】【ミステリー】ともに発動予定