車中の偶然

先日、大分へ出張した時のこと。

博多から大分に向かう特急列車の車中で偶然にも社民党 大分県ご出身の村山富市元総理とお目にかかりました。


折しも、先月お手伝いに伺った「土井たか子さん」のお別れの会で 村山元総理が弔辞を述べられたこともあり、不思議なご縁に驚きました




御年90歳にして新聞各紙を「裸眼」でお読みになり、政治に関する単行本を含め、読書に集中されていらっしゃいました。


大分に向かう車中の偶然。
人生って少しの気付きがあれば、その一瞬、一瞬がまさにドラマです

今年の研修納め

早いもので今年も残すところ10日ほどとなりました。
今日は2014年の研修納め。
研修納めにふさわしく一年の締めくくりとして司会進行の発表会となりました。



司会は式の進行だけではなく、喪主様と事前にｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを図り安心いただくことこそ大切な役割。


本日は受講された皆さんの努力が成果に表れた素晴らしい発表会となりました

以前はｱｸｾﾝﾄがなかなか改善出来なかった方、敬語表現が苦手だった方など個々に課題点がありましたが、一年間の定期研修を経て課題をｸﾘｱ


その成長ぶりに社長さんや幹部の方々もｽﾀｯﾌの皆さんに慰労の声をかけていらっしゃいました。

講師冥利に尽きる研修納め。
来年もよろしくお願いいたします

断られた理由は？

黒田官兵衛ゆかりの地 大分県中津から本日は福岡へ

電話応対研修は研修会場を変え二日目を迎えました。



電話での事前相談の場合、お客様へのご提案が拒絶される場合もあります

諦めるのではなく、拒絶された「理由」を知ることが応対のｽｷﾙｱｯﾌﾟにつながります


例えば、電話を受けた際に復唱(共感)はできていたのか。
事務的ではなかったか。


そのお客様にとって話すｽﾋﾟｰﾄﾞ、声のﾄｰﾝ、ﾀｲﾐﾝｸﾞ、説明する際の順序(優先順位)は適切であったか…etc,

また、ご提案した内容を自分自身がきちんと把握していたか…？

恐ろしいことに話し方にも自信のなさが出てしまうのです。


ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝは本当に難しい。そして、奥が深い。

だからこそ、ｽｷﾙｱｯﾌﾟすれば最大の自分の強みに