ご相談

研修先からクレーム応対のご相談を受けることがあります。


クレームの原因には、説明不足(言葉足らずや自己解釈)、対応・返事の遅れなどｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ不足からくる要因が主。


先日は、お客様と約束していた時間を間違え激怒された事例でしたが、よくよくお話を聞いていると、お客様のお怒りﾎﾟｲﾝﾄはｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ不足からくる想いの相違であることが分かりました。




相手の想いを汲み取れたことで、その後、お客様とお話を重ねながら今は信頼関係を取り戻されたとのこと。

良かったです！

クレームはあってはならないことですが、もしも発生してしまったら…ﾁｮｯと視点を変えて客観的な立場からｱﾄﾞﾊﾞｲｽをもらうことも時には効果的かもしれません。

心の扉を開く【挨拶】

研修にうかがい、【挨拶】が仏教用語であることをお伝えすると大抵の方が「ﾍｪ～」と驚かれます


【挨拶】はお互いの距離を縮めるための第一歩。




本日は式典研修の合間に、併設された福祉施設を見学させて頂きました。

入所されている皆さんの笑顔の挨拶には、「心を開いて相手に迫る」、挨拶の原点がありました。


そして、挨拶に【笑顔】が加われば相手の心の扉を開くカギとなります。


さらに挨拶の際にさりげなく相手の名前を入れると互いの距離はもっと近づきます

「おはよう、○○さん」

「○○さん、お疲れ様！」

そんなわけで、今日は思いがけなく笑顔の挨拶をたくさん交換できました

四年ぶりに

午前中、雪まじりの雨の東京から三重の伊勢方面への移動日となりました。


ところで、ｲｽﾗﾑ国による日本人殺害警告から刻々とﾘﾐｯﾄの時間が迫っています。
私たちは日本政府の最終判断を待つことしかできませんが、テロの脅威はいよいよ日本にも迫っている感は否めません。




さて、明日は四年ぶりの研修会。

福祉事業の業界から参入され、社会貢献を主軸に置いた接客・接遇がアッという間にﾘﾋﾟｰﾀｰを増やされました


福祉の分野で地元に密着し信頼を蓄積されて今に。


従業員の方も増え、明日は初めてお目にかかる方も多いと思います。

終日よろしくお願いいたします