エンパシー(共感)

日帰り出張で大阪へ。

本日は大阪会場で、明日は東京会場にて【言葉使いや言い回し、表現力をテーマ】にした研修会です




お客様に心を開いて頂いたり、互いの距離感を縮めることが上手な人は知らず知らずのうちに【エンパシー】＝相手への共感ができている人。


言葉使いでいえば、例えば「そうですよね」「私もそう思います」「確かにほとんどの方が関心をお持ちです」…etc.


ただし！

こうした共感言葉(ｴﾝﾊﾟｼｰﾜｰﾄﾞ)は相手の立場に立っての感情移入が本当にできていないと、かえって逆効果になりかねません。


明日は東京会場にて、引き続き同じテーマでお話をさせて頂きます


参加者の皆さんの業務のｽｷﾙｱｯﾌﾟと自分磨きのお役に立てれば…大変うれしいです

亀戸天神

東京は、昨日の冷たい雨とうって変わり暖かな一日に

式典の後、亀戸(かめいど)天神にお参りしました。

亀戸天神は鳥居から拝殿前の梅の木並木がとても有名。


(学問の神様、菅原道真公をお祀り)


本殿から鳥居に続く橋からの眺め。

たくさんの梅の木が開花を待っています




私はもちろんのこと、頭の回転がさらに(笑)良くなるようスタッフ一同の祈願をし帰途に着きました。


下町の情緒が今だ色濃く残る亀戸の街。

亀戸名物の(ｽﾀｯﾌおすすめ)餃子を買って♪帰途に着きました

思い出していただくこと

東京は冷たい雨となりました。

この二日間は亀戸へ。


以前、7年前に式典のお手伝いさせて頂いた際のお客様からのリピートです。

変化が激しい今の世の中で一人の司会者を思い出して頂けたことは、たいへんに光栄なことです。




研修会では、受講頂く皆さんと長時間にわたり時間を共有するため記憶に留めて頂きやすくなりますが、司会業務におけるお客様との接点は数時間という短い時間です。


ご葬儀という悲しみの節目での接点は私たちが想像する以上にお客様の印象と記憶に深く残るのかもしれません。


逆にいえば印象が悪いと記憶の中で悪いｲﾒｰｼﾞがﾃﾞﾌｫﾙﾒされてしまう…。


【一期一会】

奥が深い言葉です。