7年連続のNo.1は？

【お客様満足度(CS)】No.1を獲得したのは、いわゆる大手企業ではありませんでした。

航空会社業界で、CS No.1を獲得したのはJALでもANAでもない、地方空港を拠点とする「スターフライヤー」でした


(機体も制服も「黒」！)


関西や福岡出張の際に利用させてもらっています
しかし、快挙はそれだけではなく、No.1の座は7年連続とのこと。その理由は？

ビジネス客に的を絞ったことと他社にはないサービスがあること。


例えば、他社よりかなり広めのｼｰﾄ、ﾌﾞﾗｯｸﾁｮｺﾚｰﾄとﾀﾘｰｽﾞｺｰﾋｰの提供、全席にﾓﾆﾀｰ画面の完備etc.


そして、ｷｬﾋﾞﾝｱﾃﾝﾀﾞﾝﾄさんは他の航空会社と違い、「やさしさ」よりも、どちらかというと(私の主観ですが)「対応の早さと凛とした美しさ」。


他社にはない強みで勝負し続ける、ぶれない社風が7年連続のNo.1の理由。


本日も羽田までお世話になりました(^^ゞ

【美坊主コンテスト】

今年最後の関西出張中。

週末までお世話になりますm(__)m




先日、大阪で街を颯爽と歩く全身オレンジ色スーツのオジサマを見かけしました(！)

いつお邪魔しても期待を裏切らない大阪です(^o^ゞ

ちなみに私の生まれ故郷です(笑)


さて、第一回目となるエンディング産業展もいよいよ来週8日から開催されます。


期間中、弊社は9日(水)15時～90分、同じく東京ビッグサイトの会場内でセミナーを担当。


折しもこの日の午前中は、お坊さんの品格や美貌？を競う【美坊主コンテスト】も開催され、地方の皆さんもTVでエンディング産業展の様子をご覧頂けると思います

名刺交換したら

司会スキルアップ研修会。本日は名古屋会場です。

青空のもと冷たい風が身にしみる一日でした


研修に伺うと、たくさんの方々とお名刺交換しますがいただく名刺には笑顔の写真入り、似顔絵入りのものが増えてきました(！)




ちなみに弊社の名刺は文字だけのｼﾝﾌﾟﾙ・ｽﾀｲﾙ。

名刺の裏には著書や教材などの著作物が掲載されています


名刺を頂いたら…、社名をお聞きしたら、すぐにｲﾝﾀｰﾈｯﾄで会社のｲﾒｰｼﾞや概要を確認できる時代。

ホームページは本当に重要な役割を果たしています。

ﾌﾞﾛｸﾞが掲載されていると(自分もｱｯﾌﾟしているだけに)ついつい見てしまいます(笑)


【ﾌﾞﾛｸﾞは毎日更新する】
この目標は今年もなんとか有言実行できそうです