常套句(ｼﾞｮｳﾄｳｸ)

【常套句(ｼﾞｮｳﾄｳｸ)】


ﾋﾞｼﾞﾈｽﾏﾅｰにおいての決まり文句であり、知っておくととても便利な表現です

研修会でお伝えしている常套句の一部をご紹介しますね。


例えば、お客様からの質問に対し、知識がなかったり決定権がなく即答できない際に使える定番ﾌﾚｰｽﾞ。


例えば…


「○○については当社に詳しい者がおります。恐れ入ります、一旦持ち帰り明日には必ずお返事致します」



ﾎﾟｲﾝﾄは「詳しい者が…」などﾌﾟﾗｽ言葉＋常套句＋納期をこちらからｷﾁﾝと告げること。


私は、「納期を自分から告げられる人」、「納期が先々長い場合、自ら中間報告ができる人」が仕事ができる人の条件だと思っています


皆さんはどうですか？

圧倒的に女性

福島県下から集まって頂いた接遇研修会の参加者６０名様中、女性が約９割を占め本当に驚きました


福島には毎年おじゃましておりますが、年々女性の受講が増え、その活躍は目覚ましいものがあります


式典にご会葬される方の高齢化にともなって、女性の目配り・気配りがより一層活かされるようになったのだと思います。




研修会では、敬語や常套(ｼﾞﾖｳﾄｳ)句の使い方、お辞儀・歩き方やｸﾚｰﾑ対応まで多岐に渡りますが、女性の皆さんから支持が高いのはダントツで敬語・言葉使いと立ち居振舞い。


式場でお客様と接する機会が多い女性ならではの習得したいﾗﾝｷﾝｸﾞかもしれませんね


来年またお目にかかれますこと楽しみにしています！

今日から福島へ

ｽﾋﾟｰﾄﾞﾜｺﾞﾝの井戸田さんがお父様の葬儀で、参列していた相方の小沢さんと漫才を披露したと聞きました。

ご霊前での父へ送る惜別漫才。


さすがに参列された方は葬儀で笑っていいのか、どうか…戸惑われたようですが、楽しいことがお好きだったという亡きお父様への最高の追悼ﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄになったのではないでしょうか。




さて、今日から今年最後となる福島へ。


明日は県下から研修会受講のため、約60名様が参加されます。


明日から宜しくお願い致します