接客中のマスクは？

早いもので明日から11月なんですね(！)


空気もずいぶん乾燥してきました…


乾燥はお肌と喉に大敵！


ちまたでは、マスク姿の方も目立ってきました。


私も移動中、マスクは絶対欠かせません


ところで、接客中のマスクは良い？よろしくない？

以前もﾌﾞﾛｸﾞで取り上げたことがありますが、風邪や乾燥が気になる季節ゆえ改めて。


接客中、基本、マスクはＮＧですが、咳が出てしまう、対応できるｽﾀｯﾌが他にいない等々…こうしたｹｰｽでは、お客様に一言お許しを取れば大丈夫です。


ただし、マスクをすると表情がお客様には目元しか見えないので、声量、滑舌に気遣いながら、口角を上げて「笑声」でハキハキとお話しましょう




最後に。

朝晩かなり冷え込みます。

お互い風邪予防は万全に

小樽港から

道北滞在三日目


本日は、地元の式典会館の感謝祭を見学させて頂きました


終活セミナーにも参加。

セミナーの内容は小樽港から出港する海洋散骨についてがﾃｰﾏでした。


北海道といえば海より大地のｲﾒｰｼﾞがあったので樹木葬と思いきや海への散骨も関心が高まっている様子。

お客様の中にはご家族皆が海洋散骨をご希望の方もいらっしゃり、関東での散骨事情をお知りになりたいとのことで、私がお手伝いさせて頂いた神奈川の逗子での経験談をお話致しました


出港時は静かな海でも沖合いでは波がけっこうあること。

船は小型のものよりも大型のほうが安心であること。



相手が自然だけにお天気や風には逆らえないですね。

会話のｷｬｯﾁﾎﾞｰﾙ

今朝はお天気だったものの、午後からは時折、雪の道北です


女性ｽﾀｯﾌさんを対象にした研修会ではお客様用の【膝掛け】のたたみ方から和室の作法までﾛｰﾙﾌﾟﾚｲ。


畳の敷居や縁をなぜ踏まないようにするか等、花嫁修行も兼ねて(笑)


受講頂く方の中には二十歳の方々もいて、母になったような(笑)感覚でお時間を共有させて頂きました


式典に参列されるお客様は彼女たちにとっては人生の大先輩であり、どのようにお声をかけたら良いのか、どういった会話がふさわしいのか一番のお悩みのよう。


そのへんは気負わずに！

お客様のお身体を気遣ったり、お天気のお話をしながらお客様のお話を寄り添い聴いて差し上げることがベストかもしれません。


お天気のお話でも会話のｷｬｯﾁﾎﾞｰﾙに役立つのは情報提供です。

例えば、ここ一週間のお天気予報をお伝えしたり、明日からのお天気や気温をお伝えしたり。


そのためにも週間天気予報は事前に調べておくと良いですね。


明日はこちらの式典会館で開催される感謝祭を見学させて頂き、東京に戻ります。


北海道は雪模様の一週間になりそうです。