最後に名乗っていますか？

東京

今週末に伺う研修先から「電話対応」の受け答えを重点的に…と、わざわざご連絡頂きました。


理由をお聞きすると、


お客様から「電話に出た社員が自分の名前を名乗らなかった」とご指摘があったとのこと。




「自分の名前を名乗る」ことは、お電話を会社を代表して「私が」受けましたという確認です。


電話を受けた際には殆どの企業さんが最初に会社名と名乗りをしていますが、出来れば電話の最後にもう一度「○○が承(ｳｹﾀﾏﾜ)りました」と言葉を添えるだけで相手が安心するだけでなく好印象に


皆さんの会社では、電話の最後に今一度、自分の名前を名乗っていますか？

木野島の独り言

秋田駅の構内でﾌﾟﾁ朝市が開かれていました


野菜が高い東京に比べ、大きなｷｬﾍﾟﾂが150円！

大好きな朝取れのｾﾘも200円。


売り子の農家さんから「風味、食感は絶対に自信があるから！」と何度も念押しされ(終日移動があることも忘れてしまい)購入させて頂きました


おかげでｷｬﾘｰｹｰｽの中は野菜でいっぱいに…(笑)

これも旅の楽しい誤算。


ところで、昨日の研修会で秋田の地元の方でもお年寄りの方言は聞き取れず、何度も質問してしまう…とお話が出ました。


聞き取れなければ質問の言葉を変えながら何度も確認したほうが良いですよね。

ちなみに秋田弁は「け」の一言で「食べて」「来て」「痒い」を表現するのだとお聞きしました(！)


さらに「け」(食べて)と相手が言えば、こちらは「く」の一言で「食べます」の会話が成立するという…。

「け」→「く」…寒さの中では言葉も省略・効率的？

16年ぶり研修会で

(東京ﾊﾟﾗﾘﾝﾋﾟｯｸのﾃﾞｻﾞｲﾝ)

都内至るところで見かけるOlympic関連のﾎﾟｽﾀｰ。


こちらのﾃﾞｻﾞｲﾝが決まるまで右往左往あり、挙げ句の果てに地味だの何だの言われましたが、私はこのﾃﾞｻﾞｲﾝに清品さを感じます


皆さんはいかがですか？


さて、今朝は一路北上し秋田へ参りました。

新幹線からの車窓からは青空と山々の紅葉


会社を立ち上げ、程なくした頃、秋田での接遇研修会の声をかけて頂き、事務局の方々とは約16年ぶりの再会となりました(^-^)b


思い出して頂けるというのは本当にありがたいことです


参加者の皆さんが知りたい情報は東京の最新事情。


東京が新しい葬送ｽﾀｲﾙのﾓﾃﾞﾙｹｰｽといわれているためです。


秋田も間もなく本格的な冬到来です。