ﾏﾈｰｼﾞｬｰの悩み

年内うかがう接遇研修納めは、12月22日となります
年の瀬もいよいよ押し迫って参りましたね。


さて、本日は式典会館の女性ﾏﾈｰｼﾞｬｰ対象に人財開発についてお話させて頂きました。




「離職するスタッフを出さないためには」


「部下育成の後に『伝えたのに聞いていない』と言われないためには」


「遅刻を繰り返すスタッフへの対応と今後は」etc.


業種や会社の規模は違えどﾏﾈｰｼﾞｬｰのお悩みは同じ。

弊社の場合は、気になったｽﾀｯﾌがいれば現場に出向き対話する、会社面談する、電話やメールでのやり取りを密にする、社内研修を行う…等々、可能な限りのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝをとるようにしています。


離職者を出さない企業風土に

要望が細かすぎて…

地方へ行くとタクシーを利用することがあり、車中、ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさんから地元のお話を聞くことが楽しみのひとつ


釧路でタクシーに乗った時のこと。


ﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさんいわく、釧路湿原は中国人観光客には人気スポット。

特に旅慣れた個人旅行客は事前にｲﾝﾀｰﾈｯﾄで情報を綿密に調べてくるので時には要望に対応しきれないとのこと。


無理難題ﾊﾟﾀｰﾝ。

例えば、「丹頂(ﾀﾝﾁｮｳ)鶴が寝る姿をみたい」


タンチョウ鶴はキツネなどに襲われないよう、川に入り一本足で立って眠るのだとか…(！)


その寝床、つまり川で寝ている姿を見たい、写真に撮りたいからタクシーで行ってほしい…とお願いされるのだそう。


タンチョウ鶴がまさか一本足で、しかも川で眠るとは初耳でした


日本人より今は中国からの個人旅行者のほうが情報ツウのようで。

でも、あまりの無理難題は言わないでね(笑)


(タンチョウ鶴の舞い)

ハプニング神対応

昨日のセミナー直前のハプニング。


セミナーがいよいよスタートという5分前。

会場内がｻﾞﾜｻﾞﾜし、視線を向けると着席していたご夫婦連れのご主人の意識がない状態でした。


そこに直ぐに駆けつけ、的確かつ迅速に対応をされたのがセミナーを企画された営業部のリーダー。


お客様の意識を確認すべく手を握り声をかけ、心配されている奥様には救急車が来ることを告げ、男性を車椅子に移乗。


救急車が到着すると暫くしてお客様の意識が戻り、大事には至りませんでした。
ホッ…


結果、終活セミナーは5分遅れでスタート。

会場にいらした大勢のお客様も安堵された様子でした。


それにしても、対応されたリーダーの救急対応は見事なものでした。

聞けば救急対応のﾄﾚｰﾆﾝｸﾞを受けられたとのこと。


セミナーに参加された多くのお客様かハプニングの対応に感心されていたことは言うまでもありません

今時の言葉で言うなら…まさに「神対応」