研修納めはこのテーマ

今朝は朝日に映える大井競馬場のｻﾗﾌﾞﾚｯﾄたちをﾓﾉﾚｰﾙ車中から見ることが出来、ﾗｯｷｰ


ところで、2016年の研修会締めくくりのテーマは、【お客様からのご指摘・苦情・クレームの初期対応】


研修会には式典企業だけでなく、ペット霊園を運営されている関係者の方々も参加下さいました。


今は普通の人がｸﾚｰﾏｰになる時代。


お客様からご指摘を頂いた際の応対・処理は、隠蔽するのではなく社内で開示し【防止に努める】ほうが得策だと私は思っています。

さて、来年の研修初めは1月半ばから。


ちなみにｸﾞﾗﾝﾃﾞｨﾒﾓﾘｰは例年通り、年末年始も営業しております。


(間もなく)

素敵なアドリブ

今年も飛行機を利用し各地へ出向かせて頂きました。
ありがとうございますm(__)m


機内で印象に残ったのは機長さんのアドリブ。


例えば、北から羽田に向かう千葉上空あたりになると、機長さんによっては到着時刻だけでなく、『左手地上に成田空港が見えてまいりました。

右手には富士山のシルエットが…また、スカイツリー、東京タワーも間もなくご覧頂けます』…など、実に素敵なアドリブをアナウンスに


私たち乗客はそのアドリブで右方向を見たり、左を見たり、私のように写メで撮ったり(笑)




こうしたｺﾒﾝﾄは機長さんの裁量次第。


ﾏﾆｭｱﾙにはない心配りに癒されるひとときです


さて、明日は2016年締めくくりの研修会です。

「疎外感」は一利なし

お客様が店舗や会館にいらした時、どんな時に「疎外感」を抱く？


「疎外感」は、孤独を感じたり、違和感を覚えたり、馴染めない、溶け込めない感情。


以前、大手ｽｰﾊﾟｰﾏｰｹｯﾄの従業員さん対象の研修会に伺った際、「レジ係が一部のお客様といかにも親しげにﾍﾟﾗﾍﾟﾗ話しているのを別のお客様が目にした時、だいたいの方が他店(ﾗｲﾊﾞﾙ店)に流れてしまう」と関係者からお聞きしたことがあります


これでは、【小利大害(ｼｮｳﾘﾀｲｶﾞｲ)】ですよね。




私たちの場合も出向先のご担当や会館のｽﾀｯﾌさんとは【親しい仲にも礼儀あり】

皆さんの店舗や会館も大丈夫？