問題が起きると、
「早く何とかしないと」
そう思うこと、
ありますよね。
- 午後から別の仕事が入っている
- 利用者さんのご家族対応を早く終わらせたい
- 現場の空気が悪くなる前に何とかしたい
リーダーだから、
「私が何とかしなくちゃ」
そう思えば思うほど、
答えを急いでしまうことがあります。
「正しいこと」を言いたくなる
- 利用者さん、ご家族からの意見
- スタッフ同士の行き違い
- 現場の空気の悪さ
問題が起きると、
早く解決したくなる。
すると、
「こうしたら？」
「それは違うんじゃない？」
「まず確認しないと」
そんなふうに、
“正しい答え”
を急いで伝えたくなることがあります。
でも、解決を急ぐほど「聴く」を飛ばしてしまう
実は、
問題を早く解決したい時ほど、
人は、
“まず聴く”
を飛ばしてしまうことがあります。
でも本当は、
相手は、
「正しい答え」
より先に、
「気持ちをわかってほしい」
と思っていることがあります。
「どうせ話してもわかってもらえない」
そこで、
「こうしたら？」
「それは違うんじゃない？」
と、
正論で解決を急ぐと、
相手は少しずつ、
話せなくなっていくことがあります。
「どうせ話しても、
わかってもらえない」
そんな気持ちになると、
人は、
本音を閉じてしまうことがあります。
まず、解決する前に「聴く」
だからこそ、
まずは、
解決する前に、
聴く。
「何があったの？」
「どんな気持ちだった？」
すぐに正解を出そうとせず、
まず理解しようとする。
順番を飛ばさず、
まず相手を理解しようとする。
すると、
張りつめていた空気が、
少しずつ変わり始めることがあります。
「聴く」は、遠回りではない
忙しい現場では、
「早く解決したい」
そう思うのは自然なことです。
でも、
“まず聴く”
を飛ばしてしまうと、
後からもっと大きな行き違いになることもあります。
だから、
「聴く」は、
遠回りではなく、
本当は、
関係をほどいていくための
大切な順番なのかもしれません。
今日の問いかけ
あなたはいま、
“早く解決すること”
を急ぐあまり、
“まず聴く”
を飛ばしていませんか？
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ゴージャスさん
介護・福祉現場リーダー支援ファシリテーター
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