（１）サポートが２５秒１０円で、づっ～と繫がらない
落とし穴…後で、その2日間で妻の携帯に５００円の請求。
※ナビダイヤルは、無料通話の対象外だった。ガクっ！
対策…メッセージを残して、折り返しの電話を掛けてもらえれば、３０円でOK
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（２）1年経っていないのに有料修理！（怒）
教訓…あきらめず、正論でサポートと向き合うこと。そうすれば、無償修理。
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（３）サポートがホントのことを教えてくれない！（怒）
これは、打つ手無し
ドケチの私が昨年、１０月スマホデビューした。
今年の初めはラオス・ﾙｱﾝﾊﾟﾊﾞｰﾝを旅してそのSIMフリーのスマホの利点を最大限生かして
7日間の滞在の現地SIMを使って、スマホを２００％活用！＼(^o^)／
それが、たった毎月１０００円だ。
ソフトバンクのホワイトプラン９８０円＋３００円で計２３００円/月が私の通信費だ。
※私は、めったなことが無い限り、ソフトバンク以外に電話をしない。
妻は、ソフトバンクのスマホ。毎月７～８千円払っている。
しかもSIMフリーでないから、ラオスでは、使えない。まあ私のスマホのおこぼれ（デザリング）で
やっとﾈｯﾄを繋いでいた始末だ。
ここまで、書くと中国製ファーウェイHuawei「Ascend G6 Black」
29,800円万歳＼(^o^)／
となるが、実はそうは甘くなかった。
でも、考え方・対処方法の選択である。その体験を書く。選択は、それぞれだ。
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（１）サポートが２５秒１０円で、づっ～と繫がらない
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1月末くらいから、液晶に黒い模様が出てきて、だんだん大きくなってきた。
特別普通の使い方をしているつもりだが、これは保障期間（買い上げから１年）内に
直した方が得策と判断。電話として使っていないので、修理に出すことに抵抗はなかった。
さっそく、サポートに電話をトライ。
ファーウェイジャパン《華為技術日本株式会社》
コールセンター
TEL:0570-008-288 (9:00-20:00/ナビダイヤル)
ナビダイヤル…つまり、有料。
いまじゃ、ひかり電話やIP電話花盛りだから、全国3分１０円くらいが常識だが、
かつてのサービスのなごりか？・・・
それでは、妻の携帯は、「かけ放題プランだからそれを使えば良い」と
安易に携帯を借りて、かけてみた。何十分たっても、「ただ今大変混雑しております・・・」
と出るだけで、一向に繫がらない。
「まあ無料だから・・」と何度と無く、トライ。
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落とし穴…後で、その2日間で妻の携帯に５００円の請求。
※ナビダイヤルは、無料通話の対象外だった。ガクっ！
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対策…メッセージを残して、折り返しの電話を掛けてもらえれば、３０円でOK
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実はこのコール1分半毎に
「お急ぎの方は１を押して、お名前の電話番号を伝えてください。お時間は約束はできませんが折り返しお電話します」
のメッセージが流れる。
何度もやったのでわかったが、つながってから約1分後にこのメッセージが流れる。
「１を押してください・・」と確実にメッセージが流れてから１を押さないとダメ（※早すぎると繫がらない）
１を押すと、男性のメッセージが流れるので
「名前」「電話番号」を淡々と告げ、すぐに電話を切る。1分半以内に終了で、３０円で終了。
切った後、３０分以内（早ければ、15分）くらいで電話がかかってくる。
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（２）1年経っていないのに有料修理！（怒）
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やっと電話がかかってきてからもやや面倒であった。（2/23月、24火と電話して）
ひととおり話すと
「それでは、症状を書いて support.jp@huawei.com へメールしてください」
最初からメールすれば良かったに。
ただ、
ただ、
「万が一、水濡れ、改造、破損による原因だった場合に修理を受け付けると診断料が含まれた料金が発生いたしますので、
予めご承知置き頂きますようお願い申し上げます。」
予めご承知置き頂きますようお願い申し上げます。」
つまり、保障期間なのに「有料」の可能性を示唆され、少し不安に。
メールを送った翌日（25水）に、「修理依頼書」と「修理規約同意書」のPDFﾌｧｲﾙが添付ファイルで送られてくる。
それを印刷して、必要事項を記入する。
※ここまでは、カンタン。
その「記入した書類をPDFﾌｧｲﾙ化して、メールで送る」ようにとの指示。
私は、スキャナーとAcrobatがあるので、簡単にできますが、
「最近では、コンビニでもスキャン機能がついた複合機があります」とのこと。
よくしらないですけれど、そうですか？
とにかく、書類をメールで即日送信。
翌日（26木）に、メールで、「無料修理の予定です。指定先に着払いで送付」との連絡が届く。
ただ、
「万が一、水濡れ、改造、破損による原因だった場合に修理を受け付けると診断料が含まれた料金が発生いたしますので、
予めご承知置き頂きますようお願い申し上げます。」
予めご承知置き頂きますようお願い申し上げます。」
との書き込みが。
翌日（27金）宅急便の着払いで送りました。
※土日があるので、3/2月着。
ところが、3/3火に、トンデモメールがやって来た。
「有償修理の判定。有償なら修理代金１１０００円。
修理しないなら、見積代５０００円」
「怒・怒・怒・怒・怒・怒！！！」です。
妻は「安物買いの銭失いだよ・・」と心配しながらも薄笑い。
まず、「普通に使っていて、液晶の不具合は初期不良である。
有償修理は納得できない。修理してすぐに返送するか、
電話で説明するように」
とのメールを２０通送りました。
それでも、むしゃくしゃするので、サポートに電話。
先に書いたように電話を伝言して、待つとすぐに電話があった。
とにかく、猛烈抗議！「私が、不都合な扱いをして壊れたことを証明しください」
とか、１０分くらいしゃべり続けました。
サポート側は、「担当でないのでわからない。伝えます」の一点張り。
返事待ちで、その日は、撤退。
翌日3/4水、サポートにもう一度電話。伝言方式ですぐに電話あり。
そうすると「今回は特別に無償修理になりました」とのこと。
一安心するも、「じゃあ厳重抗議をしなければ、有償だったわけ」と３
心の中は、穏やかではない。「何故、無償に？」の質問にも
「特別に、通常なら有償」と答えが変わらない。
あきらめました。
翌3/5木にメールで修理完了発送の連絡。
3/6金に無事にスマホが返却。
中を見てみると、シリアルＮｏが変わっており、
修理ではなく、代替機送付であった。
修理を思いついた2/23月から、およそ2週間弱
修理品を送ってから、約1週間での大騒ぎでした。
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教訓…あきらめず、正論でサポートと向き合うこと。そうすれば、無償修理。
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（３）サポートがホントのことを教えてくれない！（怒）
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Huawei「Ascend G6 Black
は、私の通常の使い方、ＹｏｕＴｕｂｅを見たり、ＦａｃｅＢｏｏｋ、ツインキャストライブ中継、Ｒｕｎｔａｓｔｉｃ
をするには何の問題も感じないのだが、明らかな欠点は、
メモリーがＲａｍ1GB、Rom８GBしかないこと。
そのため、アプリを入れすぎるとすぐに一杯になってしまう。
そのために、MicroSDを挿入して、それにアプリを入るようにしていた。
戻ってきて、何日かしてアプリがSDに移動しないことに気がついた。
もちろん、アプリによっては、SDに移動できないものもあるが
設定からアプリ情報を開いても「SD」の表記がないことに気がつく
写真などは、SDに保存されるのだが・・・
どうしたものかと、サポートに電話しようと思ったが
その前にやったこと。
①SDメモリーを電源Offして、抜き差しした。
②設定をSDに保存して、スマホを初期化してみた。
しょうがなくサポートに電話。
私…「代替機の前は、アプリがSDから立ち上がったのに、代替機になってからSDに移動の表示すら消えてしまった」
サポート…「アプリには、SDに移動できるものと、できないものがあります」
私…「知っています。すべてができなくなっています」
サポート…「アンドロイドのﾊﾞｰｼﾞｮﾝにアップによって、アプリがSDに移動できなくなる場合があります」
私…「アンドロイドは、以前と同じﾊﾞｰｼﾞｮﾝ４．です」
サポート…「Ascend G6 のシステムﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟによって、アプリがSDから立ち上がらなくなりました」
私…「ﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟは、2月に行なわれ、それでも代替機の前はSDから立ち上がっていました。」
サポート…「とにかく、Ascend G6 のシステムﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟによって、アプリがSDから立ち上がらなくなりました」
私…「SDからアプリが立ち上がらなくなるというのは、大きな問題です。HPか何かで、Ascend G6 はSDからアプリが動かないとか説明がありますか？」
サポート…「ありません。とにかく、Ascend G6 のシステムﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟによって、アプリがSDから立ち上がらなくなりました」
ふと、最初の言葉を思い出して
私…「話しがおかしいですね。最初『アプリには、SDに移動できるものと、できないものがあります』と言った話しと違うでなないですか？」
サポート「できません」
私…「納得できません」
２～３分押し問答が続きました。そうすると
サポート…「しばらくお持ち下さい」
そして、SDメモリーの抜き差しやら、移動できるはずで、移動できないアプリの名前を聞いてきた後、
遂に通常のサポートらしい質問と指示をしてきました。
サポート…「設定→端末→その他→ストレージ→データ保存先はどうなっていますか？」
私…「あっ！内部ストレージになっている！」
とにかく、データ保存先を内部ストレージからSDカードに変えて、万事解決でした。
経験不足のサポートと対面したことはありましたが
適当な答えを自信を持って答えた
「Ascend G6 のシステムﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟによって、アプリがSDから立ち上がらなくなりました」
と答えるサポートは初めてでした。
これは対策無し。あきらめていたら、しばらく気がつかなかった・・・
おいおい大丈夫！ファーウェイHuawei
確かに最初入手した時、スマホの設定やらをいろいろやって全部覚えているわけではなく
その辺が、多少自力がないとSIMフリーの格安スマホは大変かなとは思いました。
なにしろ、我が愛する中国本土の企業ですから
これからでしょうが、ますますファーウェイもこれからは変わっていく、いや変わらないと日本市場ではやっていけないと思う。
安かろう悪かろうではない。
品質は悪いとは思わないが、サポートも大切な品質の一つ。
どうなるのでしょうか？・・・・・・。
それでもファーウェイを使い続ける 壷阪道也記