年末の強風の日に
GiantのDEFY2というポタリング向けロードバイクに乗っていまして。
外出先で止めている間に強風で自転車が倒れてしまったのですが、ディレイラーハンガーが曲がっているのに気づかず信号停止でギヤを下げたらディレイラーが後輪に接触してしまい、ディレイラーハンガーが折れてしまいました。
ガチで自転車やっている訳ではないので、そういう知識無かったんですよね。
パーツの調達
年末だったので帰省のため対応している時間が無く、東京に戻ってきてからGiantのサイトで販売店を検索するとDAIWA CYCLEが自宅から一番近いようでした。
まぁチェーン店なのでパーツまでは扱っていないかもと思いながらダメ元で聞いてみたところ、店頭に在庫はしていないがGiantに問い合わせて取り寄せは可能とのこと。
2012年モデルのDEFY2に適合するディレイラーハンガーが欲しいとお願いし、Giantはまだ年明け営業していないので後日電話で結果を連絡してくれる運びになりました。
「パーツは欠品していなかったので注文したいなら先払いが必要」との連絡を受けて再度店に行き、特に適合パーツについての説明はなく代金を支払い。
で、後日ふと注文書に貼り付けられたレシートを見たら「RE4UD」とパーツ番号らしき文字列があったので、興味本位で検索してみました。
検索結果にGiant Bicyclesの「リアエンド適合表」というページが出てきたのですが、それを見る限りどうも2012年モデルのDEFY2に適合するディレイラーハンガーの型番は「RE171A」らしい。
驚いて電話して「レシートにあるRE4UDという型番で検索してみたら、検索結果に出てきた『リアエンド適合表』を見る限り2012年モデルのDEFY2に適合していないようなので再確認して欲しい」と伝えたところ、「Giantに電話して聞いたらRE4UDという回答だった、自分で適合表を調べたのではない」と言い訳を始めまして...
いや、こちらからしたら誰が間違えたのかは重要じゃなくて、適合しないパーツを引き渡されても修理できないことが問題なんだと呆れながら伝えました。
とにかく再確認して適合するパーツを取り寄せてくれと電話を切りましたが、その後の折り返しでも「RE171Aの方が正しかった」と言いつつ「RE4UDを納品していて取り付けられなかったとなれば交換に応じるし、もしRE171Aが欠品だったら返金対応だってする」と当たり前のことをグダグダと...
その場合のこちらが何度も店に出向く手間暇とか、再取り寄せで自転車の復帰が長引く時間的損失とかまったく気にしていないのな。
いやまぁ、ただのバイトで当人はCSなんてまったく意識すら無いのかも。
知らんけど。
