こんばんは。昨日のExileの動画見ていただけました？（見てない方は是非ご覧下さい。）
昨日のポイントは「感情移入」でした。人の心というのは、どのように動くのかという体験をしてもらったわけです。
でね、なんでこんな話をしているのかというと、特に2ステップビジネス（ネットで顧客誘導して、リアル店舗の売上げに結びつける商売）やっている人には参考にしてもらえると思うんですけど、今日のお題目は「どうやったらリピートにつながっていくのか？」がテーマです。
商売の基本公式はよくご存知の通り「客数×客単価×リピート」ですよね。
今の時代、このリピートをとるってことが異様に難しく、ハードルがどんどん上がっています。
この間TV見てたら、ある居酒屋さんの社長さんがこう言ってました。
「もはや顧客満足だけでは、お客さんにリピートしてもらえない。感動を与えることで初めてリピートにつながる」
この言葉自体は別段新しいことでもないんですね。ディズニーランドとか、リッツカールトン、サウスウエスト航空のケースで昔から研究されてますから。
でも、閉塞感漂う今の時代には、重要性が増してます。
ではこの感動とは一体何なのか？どうやったら感動を与えることができるのか？ってことが今日のポイントです。
いかがですか？少し考えてみてください。
世阿弥が残した言葉に次のようなものがあります。
「秘すれば花なり、秘せずは花なるべからず」
「花と面白きと珍しきと、これ三つは同じ心なり」
先人はとうの昔に、この本質について言葉を残してくれているのです。
つまり「意外性」「面白さ」「珍しさ」というものが感動を与えるためには必要な要素なんです。
昨日のザイル動画もこうした要素があったのではないでしょうか？
いま商売されている方は、この3つの要素が自分のビジネスの中にどれだけあるのか、一度考えてみてはいかかでしょうか。
続きはまた明日・・・・