相手に期待してもらうことはこちらのできること

小さな事業のための

売れるデザインのアドバイザー、小澤歩です。


昨日の記事にも関連しそうですが、

お客様に自分たちの商品・サービスを

選んでもらうためには、

商品・サービスに対して

お客様に期待を持ってもらうことからです。


全体の戦略や広告販促やデザインでも

その期待を持ってもらえるように

表現や伝達をしていきます。


ただし、そこで直接

「○○な期待をしてください」と

表現をしない場合があります。

潜在意識に訴えかけるために

直接的な表現をしない方が効果的なことが多いのです。

※メルマガのバックナンバーでも関連記事があります。


こうしてお客様は自分たちに対して

「勝手に」期待を持つことになります。

それが自分たちのできないことだとしたらどうでしょう。


例えば僕はブランド戦略から派生して、

経営のことまでを記事にすることがあります。

そこでこちらの意図していない伝わり方を

相手の方にしてしまい、

経営から派生して、例えば・・・

財務や資金繰りなどの期待をされてしまった場合、

僕はその期待に応えることはできません。

（専門外なのですから当たり前ですね）


結果的にお客様に持ってもらった期待を

大きく裏切ることになります。



相手に期待をしてもらえるように

全体の戦略や表現をすることは大切です。

そこで自分のできることを正しく相手に伝わらないと、

相手は自由な印象を持ち、

（勝手に）期待をしてしまいます。


相手の求めることを考えながら

自分のできることを考える。

そのバランスを持って表現をしていくことが、

相手に期待を持ってもらうときに

絶対に必要なことになるのですね。



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(c) you_deacon｜写真素材 PIXTA