売れるデザインのアドバイザー、小澤歩です。
お客様が自分たちの商品・サービスで
満足してもらうためには、
期待を大きく持ってもらい
さらにその期待以上のものを提供すること。
お客様のニーズや好みに合わせて
共感してもらえるようなデザイン表現も
そのひとつではあります。
そこで「何か自分にとってよいことがありそう」と
期待を持ってもらうことになります。
その期待を裏切らない（約束を守る）ことで
喜びや満足を感じてもらったり、
ファンになってくれたりするのですね。
僕が食事をしながらの打ち合せなどで
たまに利用させていただくこのお店。
こちらでハンバーグを注文すると
こんな形で提供してくれます。
熱い鉄板の上にパンパンに膨らんだ
アルミホイルが乗っています。
何かありそう！と期待が膨らんでいきます。
これをナイフとフォークで破っていくときも
期待は大きくなっていきます。
そして開くと中からはビーフシチューとハンバーグが。
こういった期待のさせ方もあるのですね。
食べたら期待以上に美味しいでのです。
期待をさせたらそれを裏切らずに
それ以上の喜びを感じさせるのも必要で、
高い満足感になっていきます。
これがあるから僕もこのお店を
何度も利用をしているのでしょうね。
お客様に自分たちに対して
期待をしてもらう方法というのは
いくらでもありそうです。
ちなみに前菜として出てくるこれも
メイン料理への期待が高まります！
丸ごとトマトの中にサラダが入っていますよ。
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