売れるデザインのアドバイザー、小澤歩です。
僕は毎週メルマガを配信しているのですが、
利用しているメルマガ配信サービスの会社に
メールである問い合わせをしました。
問い合わせの内容としては
大して重要ではなく些細なことかもしれなかったです。
それなのにメールを送った数分後に
サポートから電話がかかってきたのです。
しかも僕の問い合わせ後に
その内容をすぐに検証をしたようで、
電話で丁寧に説明をしてもらえました。
そのメルマガ配信サービスの会社は
多くの大企業とも契約をしていて、
企業のメルマガを一回に何万も配信をしているのでしょう。
それに対して、僕が配信しているのは一回に数百。
「たかが数百」と思われて
顧客としては大切な部類にならないと
思う人達もいるはずです。
僕にとってメールで返信がくればいいや
という程度のものでしたが、
わざわざ電話で対応してもらえたというのは
嬉しい驚きでした。
そんな対応をしてもらったことで、
この会社の姿勢なども感じられ、
僕の忠誠度（ブランド・ロイヤリティ）は
大きく上がっていきました。
これから僕のまわりで
メルマガをやりたいという人がいたら、
まぐまぐなどの無料配信ではなく、
この会社を勧めることになるでしょう。
ある会社や商品のファンになったり、
口コなどで誰かを紹介したりというのは
こうした小さい満足や感謝の積み重ねが
おこってくるのですね。
この会社へ僕が毎月支払う料金というのは
サービスを利用していることだけでなく、
こうした対応に対する僕の満足感や感謝も入っています。
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