ありがとうございます。
有限会社グレイズの小澤歩です。
信用を失うのは一瞬という言葉があります。
お店や会社でもよくありますね。
店員さんの対応が悪かったり、
お店が汚れてたり、
連絡が遅かったり等
「あれ？なんかおかしい」なんて
心のどこかで思ったら、
二度とそのお店にはいきません。
理由は、「なんか嫌だから」だけ。
何も言わずに去っていくが
細かく説明してくれるなんてありません。
お店の方は気をつけましょう・・・
なんて上から目線で言うつもりは全くありません。
実は僕らのことでもあてはまることがあります。
日々の業務の姿勢はもちろんですが、
広告や販促、マーケティングや
ブランディングの活動もそうです。
チラシのデザインがくどくて気持ち悪い。
ロゴの文字組みがバラバラ。
押し売りやあおりのマーケティング。
実際以上に自分を高く見せるブランディング。
普段からやってはいけないと思っていることですが、
万が一やってしまったら・・・
見る人がそれに対して、
「あれ？なんかおかしい」と思ったら最後。
「なんか嫌だからこの商品は買わない」と
その人は黙って去ってしまいます。
もう二度と選んでくれることはないでしょう。
挽回の機会はほとんどないですし、
万が一、機会をもらえても
ハードルは相当高くなってしまいます。
いつも顧客の視点や心理を
考えないといけないということですね。
お客さんの立場になって考えないと
こんなことになってしまうかもしれません。
冷や汗を出しながらブログを更新していますｗ
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
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