日経ＭＪの１月６日版に、ネッツトヨタ
南国の記事がありました。
このネッツトヨタ南国は、経営者向けの
教材や人材育成のＤＶＤなどにたびたび
登場する有名な会社です。
トヨタ系ディーラーで１１年連続で顧客
満足調査でトップクラスにランクイン。
ショールームには、１台の車もない。
あるのは、カフェのような空間。
車はというと、外の駐車場に展示して、
いつでも試乗できるように待機している。
少子高齢化で、自動車はますます
売れなくなる時代。
メーカーは海外に行けても、販売店は
あくまで国内でがんばるしかない。
どんな業界でも、自分のことだけ考えて
いては決して商売はうまくいかない。
そのことにいち早く気づいたネッツ
トヨタは、会社の経営理念を「従業員
全員を人生の勝者にする」と改めた。
ディーラーには、店長、営業マン、エン
ジニア、女性事務員などがいる。
彼ら全員が人生の勝者になるには、
結局顧客とのいい関係性を作ること
にほかならない。
そこに正解はない。
あるのは、地域や顧客に溶け込もうと
する姿勢のみ。
全員でアイデアを出し合い、小中学校
での交通安全の出前授業、高校生・
大学生の職場体験、飲食店や美容室
への接客講習会などを開催している。
こうした努力が、地域に認められ、自然と
商売に結びついていく。
その結果、ひとり一人の顧客との長い
関係に昇華していく。
年の初めや、年度の初めにもう一度
自社の経営理念を考え直してみよう。
八卦で占う、あなたの今日の行動のポイント
６１ 風沢中孚（ふうたくちゅうふ）－（三）
中孚は真心ということ。
心を開いて誠意をもって行えば、
相手にも天にも伝わり、万事順調
に進みます。
冷静になることも必要（△）
今日も一日楽しく過ごせますように。
ジョージ
No749
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３０代から４０代の中小企業経営者のナビゲーター
経営・マーケティングコンサルティング
アウトソーシング受託（経理・給与計算・販売管理）
ファイナンシャルプランニング
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合同会社フロンティア CEO 後藤昭一
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