もし私が監査員として工場を巡回するなら、真っ先にどこを、どう見るか？
前回（第40弾）は、私がコンサルティングに入っている新工場立ち上げでの「新人教育（しらんけど禁止令）」についてお話ししました。
実はこの新工場、立ち上げとほぼ同時に「販売先（取引先）からの工場監査」が予定されています。現場の皆さんは、新しい環境の中で監査の準備にも追われ、非常にピリピリと良い緊張感に包まれています。
そこで本日は、監査を控えた現場の皆様へ、「もし私が監査員として工場を巡回するなら、真っ先にどこを、どう見るか？」というお話をしたいと思います。
1. 監査員が最初に見る場所は「製造ライン」ではない
監査と聞くと、多くの現場は「機械がピカピカに磨かれているか」「書類に不備がないか」「異物混入対策ができているか」と、製造エリアの中ばかりを気にします。
もちろんそれらも重要ですが、実はベテランの監査員がその工場の「本当の品質レベル」を確信する瞬間は、工場内に入る「もっと手前」にあります。
私が監査員なら、工場に入室する前の「健康状態のチェック手順」と「入室時の対応」を真っ先に見ます。
2. 工場の実力は「入室前の関所」で丸裸になる
具体的に私が監査員としてチェックするのは、以下の3つの対応が「監査員に対して」どのように行われるかです。
- 健康状態の聞き取り： 体調不良や下痢、発熱はないか、ただ紙にサインさせるだけでなく、対面でしっかりヒアリングしてくるか。
- 持ち込み不可の確認： スマホ、アクセサリー、ペンなどの異物になり得るものを、監査員であってもキッチリと外すように指示してくるか。
- 服装（着替え）の準備： 工場のルールに則った正しい専用着や帽子、靴が用意され、正しい着用方法を指導されるか。
この「関所」が甘い工場は、どれだけラインの中が綺麗でも「ルールが形骸化しているな」と一発で見抜かれてしまいます。
3. 監査員を「特別扱い（VIP待遇）」してはいけない！
ここで一番現場が陥りやすい罠があります。 それは、「監査員や視察の役員を“お客様”として特別扱いしてしまうこと」です。
「お得意様だから、細かい健康チェックで引き留めるのは失礼だ」 「お客様だから、時計や指輪は外さなくても大目に見てあげよう」 「着替えも面倒だろうから、簡易な白衣を羽織るだけで入ってもらおう」
これは、おもてなしのつもりかもしれませんが、品質管理においては「最悪の対応（一発アウト）」です。
監査員はこう考えます。 「監査員を特別扱いしてルールを曲げるということは、『生産が忙しい時』や『ベテラン社員』に対しても、同じようにルールを曲げている工場に違いない」と。
4. 結び：本当の「おもてなし」とは厳格さである
監査員や取引先のVIPであっても、絶対に特別扱いしない。 「従業員と全く同じ厳格なルールを、毅然とした態度で要求できるか」が肝心なのです。
「申し訳ありませんが、当工場の品質ルールですので、監査員様であっても時計と指輪はお外しください」 「体調チェックシートへのご記入と、ヒアリングへのご協力をお願いします」
こう堂々と言える担当者がエントランスにいる工場は、それだけで監査員の信頼を勝ち取ることができます。ルールへの厳格さこそが、取引先への最大の「品質のおもてなし」なのです。
新工場の立ち上げメンバーにも、この「毅然とした態度」をしっかりと根付かせていきたいと思います！
今週もルールを妥協せず、誇りを持って、明るく元気にいきましょう！