先日、日本マクドナルドが、客が注文をしてお会計を終了してから60秒以内に商品を届けることができない場合に、ハンバーガーの無料券を渡すサービスを始めるという発表がありました。
早速というわけではありませんが、昨日行ってみました。
発表もあって、結構なお客が。
セット2つと単品のハンバーガーを注文。
「ジューシーチキンが5分ほどかかりますが、よろしいですか？」
と店員さん。
「いいですよ」
と答えました。
いきなり60秒を大きく超えてきます。
本当にこのサービスは大丈夫なんでしょうか。
お客からすれば、待たされても無料券がもらえるので、いつもよりは気分は悪くないのかもしれません。
ですが、現場で働く人はどうなのでしょう。
回転率を上げたいという狙いがあるのでしょうが、そう簡単にはいかないと思います。
結局、10分近く待たされた上、無料券1枚だけ。
どういう意味があるサービスなんでしょう？
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