翌22日朝。
サポセンへ電話。やり取りは記憶に基づいていますので前後したり正確ではないところがあります。私も興奮していたのでこんな穏やかなやり取りではないたぶん。
私「支払変更手続きをしているけれど、昨日ネットが全部止まったんだけど」
サ「ご家族からもお問合せいてだいておりまして、ご案内したとおり云々・・・」
私「手続きには7～10日かかるのはそうなの？」
サ「その通りです」
私「ならば、10月10日に案内が来て20日に止めますってのは短すぎておかしくない？」
サ「9月23日の時点で、郵送で書類をお送りしています」
私「届いていない。10月10日に請求して、10月11日に届き、14日に返送している」
サ「わたくしどもとしては1か月の猶予をもってご案内していますので」
私「昨日の問い合わせで、着確認ができなかったり、不備があったら連絡すると言っていたが連絡がない」
サ「こちらにも担当部署から連絡が来ておりませんので、現時点でご案内できません」
私「BIGLOBEはIP電話にすれば得、LTEもBIGLOBEが得、スマホでもIPフォンが得って案内して売ってるでしょう。それはもうインフラと同じでしょう。それを全部止めたらどうなるかわかってるでしょ？」
サ「契約に基づいてサービスを提供していますので」
私「わかった。であれば、docomoやauなどの携帯キャリアでも、カード払いができない場合はコンビニへの振り込み票がとどいたり、ショップへ行って料金を払えばすぐ開通してくれる。未払いの分の料金を振り込むので、開通できないか？」
サ「BIGLOBEではそういった対応はしておりません。docomoなどとは会社が違うので」
私「いやだから、電話もネットもすべて止まっていてメールのやり取りもできない、電話もかけられない、BIGLOBEの会員ページもID止められてる、仕事や学校との連絡もできない状態に陥っている、何か対応できるものはないの」
サ「契約が正常ではない状態ですので、変更手続きの完了を待っていただくしか」
私「であれば、書類が正常に届いているかどうかだけでも確認できないの？」
サ「担当部署から連絡が来ないと分かりません」
私「ではいつごろ開通するかの確認は？」
サ「担当部署から・・・・、ですが14日にご返送いただいてるのであれば、書類到着確認で開通しますのでそんなに時間はかからないかと」
私「この前の引っ越し手続きの時も工事おくらせといて完全に止めた。たしかにカードがないとかカードが使用不可というところはこっちの不備だけれども、代わりに迅速に開通できる方法は用意していないの？」
サ「BIGLOBEでは、支払変更手続きの書類到着が登録されますと開通となります。郵便事故等で到着していない場合や書類不備があった場合は開通できません」
私「だから、到着しているかどうか、進行状況の確認はできない？いつごろ開通するかのメドもしりたい」
サ「全国からたくさん書類が来ていますので、順番に処理していますのでご案内できません」
私「今回で不通にするの2度目だからね？あんたさっき書類到着確認で開通できるって言ったけどその確認もできないわけだよね？」
サ「そうです」
私「で、振込などの代わりの手段で料金支払いして開通させることもできないと。まったく不通のままそっちの社内処理を待てと？しかもその状況は確認できないっていうんだね？」
サ「申し訳ありません」
私「いやそれで7～10日かかるって言うならもっと早く余裕をもって手続き完了させるように案内すべきでしょ。で停止日までに手続きが間に合わないようなら、他の手段で停止にならないようなものを用意すべきじゃないの？」
サ「貴重なご意見として承ります」
私「ではそっちの手続きが終わるまで待つしかないという事ね？」
サ「申し訳ありませんがそうなります」
私「インフラ提供の会社としてあまりに無責任でしょう。2回目だし。もう御社信用できないから退会申請書送ってくれる？」
サ「かしこまりました」
私「で、退会するにしても再開通手続きはしてほしいんだけど、そっちについてはどうなってんのか教えてちょうだい」
サ「ご連絡できることがあればご連絡いたします。昨日も不着や不備の場合はご連絡するというご案内をしていますので」
とまぁだいたいこんな内容。
まとめると
・書類の到着受付時点で開通となるのでそんなに時間はかからないと思われる（確実ではない）
・振込などの代わりの手段は用意していない
・全国から書類が来るのでどのタイミングで処理されるかはわかんない
・全部不通になってようが処理終わるまでとにかく待て
といった感じ（に私は取った）
驚いたのは
・書類手続きには社内で7～10日かかるというのを認識しているにも関わらず、郵送での案内を「1か月前にしました」といい、停止日までは書類を郵送してから1か月ないこと
・社内の他部署での処理なのでどうなってんだかわかりませんっていうこと
・料金支払いの他の手段が何も提示できず、とにかく待てしかいわないこと
・書類到着確認で開通といっているのに、14日に送って22日の時点で確認すらできてないこと
なにこのマニュアルに基づいた自社都合だけの一方的な対応。
全国からたくさん書類が来ていますので、ってそんなたくさん書類来て処理に時間がかかる社内体制なのに、止めるのはその進行状況に係らず止めるのか。
手続きがそっちの社内事情で間に合わない場合に、回線停止を回避する方法をユーザーに全く提示できないっていうのもおかしい。
いやこれが、発端がこっちのカードの問題だから、迅速に処理するように手配しますだの、未納分があればそれを払っていただければ開通してその間に手続き進めます、ならわかるんですよ。
完全に言ってることが社内事情だけじゃん。
書類送って手続き進めてくださいって停止日前にやっているにもかかわらず、
そんなのの進行状況はしらん。期日来たから止めた。再開するにはうちの社内処理終わるまで待て。他の方法はない。
って言ってんですよこいつ。何事なの？
で、退会手続きをしたいという事で申し出て電話を切ったわけですが。
22日夜になっても全く連絡もなく、開通もしない。
で、再びサポセンとのやり取りをするわけです。次の記事。