さて、紆余曲折ありながら無事に引っ越し先でネットが開通して、すべて元通りになったわけだが、10月10日にメールで「支払方法変更のお願い」という案内が来た。
なんでも、カード会社から支払に使っている家族名義のカードが利用不可と連絡が来たので、支払方法を変更しろということだ。
ふむ。ということで、別の家族名義のカードを登録してそっちに移行しようとした。前述したとおり、私名義のカードはもっていないので、家族名義のカードだ。
ネットで手続きをしたところ、登録生年月日が異なるので受付できないとでた。昨今カードの利用も厳しくなっているので、これは当然だろうと。別名義のカードはお互い納得していても使えなくなっている。
だが私名義のカードがないので、カード払いは指定できなくなった。ならば、口座振替にしようとしたら、口座振替はネットでは手続きができないため、申込書を郵送するとある。
まぁ銀行印の確認が必要だろうから、ということで申込書を請求。翌日に申込書が届き、記入して14日に投函。
メールで来た案内には、「20日までに手続してください。20日までにされない場合はサービスを停止します」とある。が、14日に手続きのため申込書を返送したので、なんとか間に合ったかな、と思っていた。
20日夕方、まずIP電話が止まる。
自宅にいなかったが、家族が電話をかけようとしたところお客様の都合で、というアナウンスが流れ使えなかったため、BIGLOBEに問合せしたらしい。
その時の家族とサポセンのやり取りでは
・支払変更手続きが済んでいないため、契約が止まっている。そのため回線が停止されている。
・申込書を返送されたという事だが、到着確認も手続きの進行度合いもわからない。他の部署でやっているためそちらから情報が来ないと分からない。
・手続きには7～10日かかる。
・もし書類がついていても、不備があって手続きが進められない場合には、再度書類のやり取りが必要でさらに7～10日かかる。
・状況を確認し、不備や不着があれば明日にでも連絡する。
とのことだった。
21日に連絡が来なかったため、手続きが進行しているものと思ったら
21日夜、LTEがつなげなくなる
さらに、Wi-Fi経由でのネット接続ができなくなる
PCからのネット接続ができなくなる
という現象が発生。
ルーターを確認したところ、ネットワークランプがついていない。どうやら止められたようだ。
と、ここにきて初めて状況の危険さに気づく。
携帯も固定電話もネットもすべてBIGLOBEで行っているため、これが止まると外部への連絡が全くできなくなる。
メールも電話もネット経由の問い合わせもすべて不可。
というわけで、翌朝家族からではなく私からサポセンへ連絡することにする。長くなるので次の記事で。