皆さんこんにちは。
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ぐんま東庄のブログにようこそ！
本日の高崎前橋地方は雨のち晴れ。
最高気温24度、最低気温19度の予報です。
人間の心理についてとても面白い
記事をみつけましたのでご紹介します。
「人は悪い情報のほうが
良い情報より重みをもって伝わる」
これは進化的な適応能力で
長い進化の歴史の中で
悪いことに上手に対応できた
生物のほうが脅威に負けずに
生き延びられる可能性が高く
遺伝子を残せる確率も高かった
と考えられています。
というと難しい話になってしまいますが
例に例えると面白くなります。
一例をして「空港のつくり」が
上げられています。
「発想の転換」です。
2000年代の初めにテキサス州の
ヒューストン空港で取り入れらえました。
当時、空港運営側にお客様からのクレームで
預けた荷物が出てくるのが遅いというものが
すごく多くて頭をかかえていました。
調査すると、搭乗客は平均約8分
待たされていたところで我慢できずに
クレームになることがわかりました。
そこで運営側が考えたのが
コストをかけずにクレーム対応することです。
「入国審査後の順路の変更」です。
搭乗客は荷物の回転テーブルに
たどりつくまで、これまでよりも
長い時間歩かなければならなくしたのです。
つまり8分長く歩くことにしました。
すると、回転テーブルに到着するころには
すでに荷物が来ているということです。
飛行機を降りてから荷物をとるまでの
時間は一緒なのに、クレームは激減しました。
ただひたすら待つというのは
別の用事をしながら待つ時間よりも
かなり長く感じるというわけです。
こういった心理的な技術は
テーマパークなどでも
積極的に使われているそうです。
改めて人間心理と
発想の転換。
大変勉強になりました。
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