初めてメルカリの配送中トラブルにあいました。
出品者側の経験談を記録しておきます。
今回の引越により不要になった家電を出品しました。
するとすぐに値引き交渉され、まぁ売り切りたいし。と1000円引きをし購入されました。
段ボールに入れ、大きなものだったので集荷に来てもらいました。(＋100円かかりますが楽でよいサービスだと思います)
集荷に来てもらい、精密機械と記載していたにも関わらず、ドライバーさんはさっそく縦にして肩に乗せて持って行きました。
一瞬心配になりましたが、ヤマさんだし大丈夫だろうと、、
しかし届いた購入者から凹みがある、ヒビが入っている、使い物にならないなどの苦情のメッセージがきました
しかも出品前に説明にないだの、誠に遺憾だの、家電だから使うのが怖いだのこちらが出品時と全く違うものを送ってきたという感じの内容でした
ただ返品したいとは言ってこない。
すぐにメールで写真を送ってもらうと
明らかに出品前と違う。
凹みやヒビは配送中だ。
相手に伝えると、私の見落としの小さな傷を指摘し、「ここは説明するべきだった」と。
(そこはわたしのミスではありますが、配送中に出来た大きな凹みとヒビであることを理解してほしい)
配送中のトラブルは購入者から連絡するルールらしいですが、この方がちゃんと説明してくれるか不安だったので、←のことも含めて私から事務局へメールしました。
事務局が購入者に連絡してくださるそうで、その後このメッセージが届きました。
昔は全額補償してくれていた？らしいですが、今は一部で、検索してみると2〜3割補償とのこと。
2.3割もらっても、家電だから怖いって言ってるし納得しないよね〜。
納得しなかったらお客様間で相談？
相手から取引メッセージくるんだろうな、とスマホが鳴る度にドキドキした。
でもその日は来ず、翌朝メルカリ事務局からメッセージが！
