朝から昼過ぎにかけて外出する用事があり、手早くひとりでお昼ごはんを…と思って、行列に並びました。
自分の番になり注文を済ませると、カウンターの店員さんが、砂時計をひっくり返して時間を図っている様子…
あ、これ、入り口に書いてあった「ENJOY！60秒サービス」
オーダーから６０秒以上経つと、ハンバーガーの無料券がもらえるそうですが…
な、なんだかモヤモヤ…わたし、ちょっと嫌な気持ちになっています。
普段から手際よくお仕事をされているマクドナルドのスタッフに、何故こんなことをさせているのかな…
そして思わず言葉が口をついて出てゆく～
「あの、ごめんなさい、これは、わたしには、必要ないです…」
「…はい？」
一瞬その場が凍りつきました、おそらく文句を言われたのだと思ったのでしょう。
仕方ないので、いいわけを…
「こういうことを従業員にさせるなんて、酷いと思うの…」
ネットの情報によると、接客の時間を少なくして、回転率を上げるため…だそうですが、考えてみれば、変なサービスです。
６０秒以内に商品を提供する、というチャレンジは構わないけど、ペナルティを課すのはどうなんだろう？
６０秒以内にオペレーションが終了すると、コーヒーの無料券はもらえるのですが、（もちろん、断りました）
ダメだった時には、ハンバーガーの無料券を差し上げますという、うたい文句がいや。
誰かさんの失敗が、自分の利益になるなんて…ぜんぜん嬉しくありません
Depeche Mode - Master & Servant
♪さぁ、主従ゲームをしよう、支配は、このゲームの名前だ、それは、人生においてもベッドの上でもまったく同じこと…♪
一般的にこの曲は、性的な主従関係を歌っているという解釈ですが…
英語の歌詞を読んで、すこし違う印象を受けました。
サービスの質の高さは素晴らしいと思いますが…、
何でもかんでもマニュアル通りに働かせるのって、正しいのでしょうか？
従業員のみなさんの大切な一日を、くだらないゲームのようなことをさせるだけで終わらせていいのかな…と思ってしまった。
今日はなんだか…すこし寂しい気持ちになってしまいました
