通常、ホームステイは
当たりハズレが激しいと言われ、
過去のお客様も
様々なトラブルが起こっています。
例えば
事前にもらう家族情報が
全く更新されておらず、
子供がいるはずなのに
既に自立していたり、
優しい老夫婦の家庭
と言われていたのに
ご主人が他界していたり…
というずさんな管理状況なことも
しばしばあります。
また、
ホームステイをビジネス
としてだけ考えている家庭もあるので、
ただの部屋貸しとして
学生に貸すだけで、
全くコミュニケーションを取らなかったり、
さらには無視されたりなど、
英語学習という点においても思っていたのと違う、
という声を頻繁に耳にします。
ホームステイ手配は
とてもセンシティブなので、
最も配慮している項目のひとつです。
何度もトラブルへの
対応をして参りましたが、
最も怖かったのが、
トロントに留学されていた
21歳の大学生（女性）の
ホームステイ手配です。
深夜の時間帯になると毎晩、
寝室の扉がスッと開いて、
”ホストファザーが覗いてくる”
というのです。
とても辛抱強い女性だったので、
5日間も我慢されていたそうです。
ようやく私にご相談下さり、
直ちに動きました。
・・・が、
解決までかなりの時間を要してしまいました。
実に5日ほど。
このケースは、
学校がさらに、
ホームステイ斡旋業者に依頼
をしていたため、
窓口が一本化されずに、
解決まで
時間がかかってしまったのです。
結果的に事なきを得ましたが、
何か起こっていたかもしれませんし、
結果論に過ぎません。
ホームステイ手配の一番の問題点は、
トラブルなどが起きた際に、
「責任の所在があいまい」になる点です。
たらい回しにされた挙句、
責任の押し付け合い
といったケースも見受けられます。
そのため当社では
そういった問題を解消するため、
弊社提携オフィスのスタッフが
一軒一軒家庭訪問して、
厳しい条件のもと選ばれた家族のみ
をご紹介する
自社契約ホームステイ
をご用意しております。
厳しい選定をしているので、
家族の数が少なく、
また現地スタッフが
時間をかけて選んでいるので、
通常のホームステイより
料金は少し高くなってしまいますが、
顧客満足度の高い
ホームステイを紹介しています。
自社契約ホームステイを導入して
5年半ほど経ちますが、
いまだに一度もクレームが御座いません。
単純に管理をしっかりしている
ということだけでなく、
コミュニケーションを積極的に行い、
国際交流に興味のある家庭を選んでおりますので、
英語力アップという面でも
よりよい環境となるかと思います。
10万円で運次第。
12万円で当たりハズレなし。
何度も言いますが、
「安さ」だけで決めるときっと後悔してしまいます。
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