☆ゆっこ☆です
お越し頂いてありがとうございます
今日のつぶやき先日、職場で開催された研修で、
【感情労働】という言葉を学び、
研修後、改めて調べてみました
労働は、大きく分けると、
３つあるそうです
１つ目は【肉体労働】
肉体を使って報酬を得る働き方で、
建築業や製造業をはじめ、
農業や林業、水産業も、
肉体労働に含まれるそうです
２つ目は【頭脳労働】
頭脳を使って報酬を得る働き方で、
企業の企画や管理、事務をはじめ、
医師や弁護士、税理士等も、
頭脳労働に含まれるそうです
３つ目は【感情労働】
働くうえで、「感情」が、
重要なカギとなる働き方で、
サービス業や医療業界をはじめ、
教育や福祉、金融業界なども、
感情労働に含まれるそうです
私はサービス業に携わっているので、
【感情労働】に含まれる…
ということになります
【感情労働】のキーポイントは、
「感情のコントロール」だそうです
例えば…
プライベートにおいて、
どんなに辛いことがあっても、
仕事がとても忙しくて、
どんなに疲れていても、
職場の人間関係で、
どんなに悩んでいても、
お客さまに満足していただける、
高品質なサービスを、
ご提供するためには、
明るく元気な笑顔が必須であり、
暗い表情や、疲れ果てた表情など、
見せるわけにはいかないのです
他にも…
業務のスケジュールが詰まっていて、
どんなに急いでいたとしても、
親切で丁寧な応対が必要です
理不尽なクレームをいただいて、
どんなに腹立たしくても、
丁寧にお詫びして、
冷静にお話を傾聴し、
真摯な対応が必要です
【感情労働】というのは、
お客さまの満足を得るために、
自分の感情を抑制することと、
我慢や忍耐が必要不可欠である…
ということが言えます
確かに…
体を酷使したわけでもない、
頭をひねったわけでもない、
なのに、何故かヘトヘトになって、
仕事を終えた途端に、
疲れがドッと襲ってくる…
なんてことが、時々あるので、
そういう日は、もしかしたら、
お仕事中に、自分の感情を抑制して、
奮闘する場面が多かった…
という可能性がありそうです
ということは、ある意味、
ストレスを感じていて、
それが原因で、疲れてしまう…
ということが考えられます
そのような状態にならないように、
日頃から、睡眠をしっかりとって、
バランスの良い食事を心がけて、
プライベートを充実させ、
お仕事においては、
余裕を持ってスケジューリングし、
職場の人間関係については、
常に良好な状態を保つことが、
必要なのだと思います
そうすれば、いつでもストレス無く、
明るく元気な笑顔で、
お客さまの応対が出来るでしょう☺️
ということで…
まずは、プライベートで、
充実した時間を過ごそうと思い、
旦那さんと一緒に、
静岡へ旅行に出掛けようと、
計画をしました🗻
旅行の様子は、また後日、
ご報告したいと思います
今日も、☆ゆっこ☆のつぶやきに、
最後までお付き合い頂いて、
ありがとうございます
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