✂超現場主義✂　　数字を追うな！人を追え！　　　経営を語る前に現場を見ろ！すべての答えが現場にある。すべての答えは現場にしかない。 -49ページ目

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10Apr
- 根拠
  vol.885　(2022・4・10)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆根拠さあ今日はテンポよく行ってみよう(^_-)-☆根拠に難しい理論や理屈はいらない。チャンスを見分ける『直感』を持ち、それを理解する『理性』を持ち、それを行動に移す『情熱』を燃やして・・・・・『直感』は内なる声だ⁉️自分の中に根拠があるから感が働く。他人(ひと)には理解してもらえないかもしれない。根拠はない‼️誰もが直感を持っている。『理性』とは共に働く仲間たちの能力と創造性を集めて協力し合うことだ。『情熱』とは、自分のしていることを心から大切に思い、実際に行うことだ！『情熱』が、チャンスを成功へと変える。根拠とは経験の積み重ね経験の積み重ねが自信に変わる。はじめから根拠なんかなくていい。いわゆる根拠のない自信・・・・それでよい。じゃあまた明日👋
09Apr
- クレームとは何か②
  vol.884　(2022・4・9)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆クレームとは何か②昨日に続き・・・・・クレーム対応術です。クレームが発生したらどうするのか？発生からクロージングまで時間を追ってお伝えします。①お詫び　『限定付き謝罪』からスタートします。”ご満足いただけなかったようで申し訳ございません””どのようなことがございましたでしょうか”お客様は何に対して『不快』に感じられたのか？お客様はどんなことを『不便』と感じられたのか？何に対してお詫びしているのか明確にします。②傾聴　『とにかく共感する』大げさなくらい相槌を打ち、受け入れる。”そうだったんですね～””そのようなことがあったんんですね”③事実確認・要望確認　『社員の対応への不満の場合』●いつ・どこで・何があったのか？例：待たされた。無視された。態度が悪かった。●何に対して怒ているのか？例：いつも行っているのに　　大切にしてくれなかった。例：時間に間に合わなかった。●どうしたいのか(要望・希望)例：どうしてほしいというよりは　　『気持ちを分かってほしかった』例：『ただ、思いを伝えたかった』対応例は『え～そんなことが』とまずは共感します。④解決策の提示お客様のすべての話を聴いたうえで、解決策を提示します。自分勝手な判断で解決しようとしないことです。説得ではなく納得してもらいましょう。例:今後同じようなことが起きないように社員一同努力いたします。さあいよいよクライマックス・・・・・⑤魔法をかけるお客様の怒りを笑顔に変えるクロージング‼️魔法の質問を投げかける🧙‍♂️『その他に関してはご満足していただけましたでしょうか❓』『今まではご満足いただけておりましたか❓』〜クレームをつけたお客様からアドバイスをくれるお客様に変える〜クレームは『お詫び』から『お礼』へ『聴いてくれてありがとう』『また、行かせてもらいますね』と言ってもらうことが、ゴールです。最後は『クレームを伝えてよかった‼️』と思ってもらいましょう。☆いざという時に役に立つ魔法のフレーズ　状況別クロージング「受け止める』例:“(お気持ち)よくわかります” “えっ、そんなことが⁉️😅”『ねぎらう』例:“大変な想いをされたんですね” “心配でしたね” “不安になりますよね”『ほめる』例:“教えていただきありがとうございます”『笑顔で対応』☆その日のクレームはその日のうちに　　これが鉄則です。　一瞬の遅れが　　取り返しのつかないことになります。クレームはとにかく共感してください。じゃあまた明日
08Apr
- クレームとは何か
  vol.883　(2022・4・8)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆クレームとは何か？今日はちょっと真面目にお勉強しましょう。クレームとは『天の神様の声だ」ってよく言われますが、実際、クレームが入れば、誰でも一瞬は嫌な気分になるものです。当然です。気分を取り直し、冷静に客観的に向き合えば、クレームとは、お客様からのアドバイスだと思えるのです。クレームとは、お客様からの『期待の表れ』です。成長し続けてる会社はクレームを非常に大切に扱っています。お客様の『不』の解消・・・・・つまり、不安・不満・不信を払拭する最大のチャンスです。クレームはゼロにはなりません。クレームは絶対になくなりません。クレームがなくなったら成長は止まります。皆様・・・・・日本で一番クレームを受けてる会社はどこだかご存知ですか？ままま・・・・・まさかの東京オリエンタルランド。そう、あの東京デイズニーランドなのです。そりゃ、クレームは『無い』に越したことはない。しかし、クレームがゼロだと会社は倒産するかもしれません。最も恐ろしいのはサイレントクレーマーと言われる人たちです。お客様は黙って去って行かれます。しかも、友人や知人をごっそり引き連れて・・・・・恐ろしや！恐ろしや！クレームが発生したときに一番大切なことは何でしょうか？そうです。スピード感です。早ければ早いほうが良いに越したことはありません。ちょっと考えてみましょう。クレームの発生理由・・・・一体どういった時にクレームが発生するのでしょうか？①接客時の対応について”自分を大切に扱ってほしい”という　お客様の心理を理解していなかった時②商品や提供しているサービスについて　同業他社と比較して不満に思われた時③お客様の勘違いや思い込み('◇')ゞさあこのようなクレームが発生した瞬間如何なる対応をするべきでしょうか？あなたならどうされますか？明日はクレーム対応についてお伝えします。お楽しみに・・・・・ではまた明日
07Apr
- モノを売るな！コトを売れ！
  vol.882　(2022・4・7)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆モノを売るな！コトを売れモノではなくストーリーを売る。モノを売りたいのならモノを売るなモノがなかった時代ならモノを売っても売れた。時代は平成から令和へまさに日本は”モノ余り”モノが余っている令和の時代にモノを売りたいのならモノを売っては売れない。では何を売るのか？僕も以前は社員さんにこんなことを伝えていた。モノではなくコトを・・・・・コトからトキを・・・・モノを売る場合はモノの価値を伝える。モノの物語(ヒストリー・ストーリー)を伝える。体験を通してモノを伝える。お客様がもっとも共感を得やすい言葉がある。いわゆるキラーフレーズ『私も使っているんですけど』この言葉は説得力があるし、なにより伝える人の「安心感」が加わる。僕たちの美容室でもこんな場面によく出くわす。シャンプーやスタイリング剤をオススメする際には必ずと言っていいほど『私も使っているんですけど』と付け加えている。信頼している美容師さんに言われると、それだけで、「そうか、良いんだ」って思ってしまいます。更にその美容師さんがセンスも良くお洒落だったら、なおさらです。どんな業種や業態であっても自分たちが扱っている商品は、まず自分たちで使ってみることが大切だ。自分が働いている職場を愛し、自分が扱っている商品を愛しているのであれば『私も使っているんですけど』という言葉ほど説得力がある言葉は他にない。そして何より本当に自分で使ってみて実感しなければお客様にはすすめられない。責任感があるかないか・・・・・そうすることによってモノ(商品)に魂を入れ込みお客様にお伝えする。更に表現力豊かに・・・・伝えることが出来たならほぼ使ってくださる。お客様にモノを使う前から使った時のことをイメージしてもらう。そんな伝え方が出来れば信頼感はさらに深まるでしょう。『私も使っているんですけど』じゃあまた明日
06Apr
- 佐藤さまが来られます
  vol.881　(2022・4・6)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆佐藤さまが来られます昨日に引き続き、名前でお呼びすることの大切さをお伝えします♪私たちは通常、美容室(店)に来店される人を「お客さん」「お客様」などと呼びます。あたりまえになっているかもしれませんが、よくよく考えてみてください。お客様という名前のお客様は、一人もいらっしゃいません。私たちがお客様と呼んでいる人たちを、個人単位で考えると・・・・・お一人おひとりには名前があり、年齢、職業、その人の歴史があり、家族や友人そして知人がいて・・・・・さらには愛する人がいて、夢や未来を描いている。僕たちは、お客様をそのような視点で見ているでしょうか？もちろん、僕たちはすべてのお客様のバックボーンを知ることは出来ません。だから、便宜上、「お客様」と呼んでいるだけなのです。たとえ初めての来店であったとしてもただ単にカルテに名前を記入してもらうだけではなくて、もっともっと目を凝らし注意深く見ることが出来るはずです。そしてその人に興味を持つことが出来れば、どんな人物で、どんな人柄で、どんな好みやセンスを持っているのか知りたくなるでしょう。僕自身がこれまで成長できた理由はお客様一人ひとりとの出会いを大切にし、その人が持ち合わせているバックボーンを最大限活かし、協力してもらうことが出来たからです。漠然と「お客様」と思うのではなく、自分の大切な人たちのような・・・・・あるいは、自分自身であるかのような応対が大切ではないでしょうか。○○様が来られます。最愛の人がやってくるって考えただけでもドキドキ・ワクワクしませんか？じゃあまた明日
05Apr
- せめてお名前だけは
  vol.880　(2022・4・5）～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』さてさて今日のお題は☆せめてお名前だけはそりゃあもちろん親・兄弟・親戚だったら名前くらいはわかるでしょ。　しかもフルネームで・・・・・さらには、身内であれば誕生日・血液型・趣味等々・・・・・くらいはわかるでしょ。このようにお客様をまるで『身内』かのように覚えていたらどうでしょうやぁ～人の顔や名前を覚えるの苦手なんですよね『苦手』っていうか・・・・・そもそも覚える気がないでしょ『苦手』って言葉で・・・・・脳にインプットした時点で覚えることが出来なくなります。お客様をあなたにとって大切な『身内』と考えたらどうでしょうあなたにとって『特別な人』だと思い込んだら、自然とお客様の顔と名前くらいは覚えられるようになります。美容室はお客様にとって日常の中の非日常な場所です２回目の来店で、『○○さん、こんにちは』って笑顔であいさつ出来たらどうでしょうかあっ『私のこと覚えてくれてたのね』ってそりゃもう内心大喜びです。しかも美容室は顧客接点がかなり多いっていうか始終、お客様に寄り添ってます。来店から退店まで常に○○さんって、何度も何度も呼ぶチャンスがあります。そのチャンスを無駄にせずに必ず○○さんって呼びましょう。顔を覚えてもらったり名前を覚えてもらったりすることはとてもうれしいものです。来店された途端に・・・・・目も合わさず、名前も呼ばずに『メンバーズカード』はお持ちですか？『メンバーズカード』はお持ちですか？カードを見なきゃ………誰だかわからないって最悪ですから最悪‼️ニッコリ笑顔で『○○さん、こんにちは』って挨拶する習慣を身につけましょう(^^♪せめて・・・・・名前くらいは覚えましょうじゃあまた明日
04Apr
- プロフェッショナル
  vol.879　(2022・4・4)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆プロフェッショナル新庄監督(ｂｉｇ　boss)がヤイノヤイノ言われている。誹謗中傷するのは簡単だ。ならやってみろ・・・・・やってみたこともないくせに批判ばかり・・・・・先は長い・・・・・結果が出てから判断すればよい。今はまだ過程に過ぎない。プロフェッショナル・・・・・敢えて達人と言おう。では達人とは、いったいどんな人を指すのだろうか？今流に表現するなら・・・・・プロフェッショナルとは？一流とは？僕たちは、リアルにお客様と直接触れ合う仕事だ。達人とはお客様はもちろんのこと一緒に働く仲間に対しても目配り・気配り・心配りができる人のことではないだろうか？実は、目配り・気配り・心配りには前段階がある。一段階前が目働き・気働き・心働き。二段階前が目遣い・気遣い・心遣い。目配り・気配り・心配りを実践しようと思うのであれば最初の『目遣い」から始めなければならないにでは？目遣いとは文字通り「目を遣う」つまり、ボーと見ているのではない。『見る』ではなく『観る』この『観る』という文字は目に見えているモノを見るのではなく目に見えないモノを見る時に使う。先輩の仕事をじっくり「見入る」「観察する」お客様の一挙手一投足を追う。「目遣い」ができるようになれば、第二段階の「目働き」に移っていく。この段階を経て、「目配り」にチャレンジする。目の前で繰り広げられる一つひとつの場面に注意しながら、四方八方に目を向けること。お客様が何を求めているのか、お客様が何を考えているのか、仮説を立てながら先読みをする。「目配り」の次は・・・・・「気遣い」の段階へ移る「気働き」から「気配り」へ進化していく。そして最後の段階へ移る。「心遣い」～「心働き」～「心配り」へと進化する。理解できてるかな？笑笑心の動きを形にして、周囲を和ませたり、喜ばせたり出来るのが、その道の達人だと思う。常に満足することなく段階を追ってチャレンジし続けることが仕事の本質であり仕事の真骨頂のように思う。新庄監督はそう言った観点から見ると素晴らしいエンタテイナーだと思う。まだ始まったばかり。じゃあまた明日
03Apr
- 毎日が開店記念日
  vol.878　(2022・4・3)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆毎日が開店記念日昨日4月2日創業店舗のFRAMEplusは22周年を迎えたここまで来れたのはもちろんお客さまのおかげそして何より社員さんのおかげ。店(サロン)は役者であるスタッフが、最高のパフォーマンスを発揮するための舞台だ。もしその舞台が汚れていたらお客様はどのように感じられるだろうか？そもそも店舗というものは、お客様にとって『非日常』を感じてもらう空間でなければならない。椅子に腰を掛けた瞬間、目の前のセット面が”ホコリだらけ”だったらどうだろう。ある意味、美容室は”夢を叶えることが出来る場所”だ。にも拘らず汚れていたとしたら”興覚め”もいいところだ。特に最も日常を感じさせてしまう場所は、入念にやらなければならない。”トイレ”だ。汚れたトイレに入った途端、お客様は現実に引き戻される。これではせっかく苦心して作りだした非日常的な雰囲気が台無しだ。お客様の目に直接触れることのないバックヤードやスタッフルームも同様だ。スタッフ(役者)にとって、客席だけがステージではない。常に自分自身が輝いて仕事が出来る環境をつくっておく必要がある。店の外にも目を向けなければならない。草が生い茂ってたり、ごみが落ちてはお客様に気持ちよく店に入ってもらうことは出来ない。店の入り口は、日常と非日常との境目になる重要なポイントだ。店は時間が経てば汚くなるのはあたりまえだととらえられているが果たして本当にそうだろうか？毎日毎日本気で掃除に力を注げば、10年や20年で汚く汚れてしまうなんてありえない。使う人の心持ち次第だ。店が開店した日の状態が『キレイ』の基準だ。繁盛店への道・・・・・まずは掃除の徹底から始まるじゃあまた明日
02Apr
- 受け止める
  vol.877　(2022・4・2)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆受け止める何かあった？何が起こったの？何にもないよじゃあ、なんで笑ってるの？何がおかしいの？嬉しいことがあったから楽しいことがあったから面白いことがあったから笑ってるんじゃない！笑ってるから………嬉しいことが起こる楽しみことが起こる面白いことが起こる『またそんなことばかり言って』('◇')ゞって一瞬でも思った人には絶対嬉しいことも絶対楽しいことも絶対面白いことも起こらない！なぜなら『素直』じゃないから。※素直とは相手目線で物事を判断し、相手の心を察して、行動すること。※正直とは真逆、正直に生きることは美徳と勘違いされてることが多いが、正直はすべて自分目線だ。へぇ〜そうなんですね。なるほど・・・・・ってまずは素直に受け止める。じゃあまた明日
01Apr
- 2023　採用情報
  vol.876　(2022・4・1)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆2023　採用情報東広島市内6店舗で展開している美容室FRAMEの採用情報です‼️FRAME【代表】鍋島道樹東広島市（旧賀茂郡）高屋町に生まれる。小谷小学校〜高屋中学校〜賀茂高等学校〜大阪芸術大学・芸術計画学科に在学中に旧石井学園(現広島美容専門学校)通信課程に於いて美容師免許取得大学卒業後、広島市内の美容室へ入社。高屋町で細々と美容室を営んでいた母親が大病を患い、長期療養をせざるを得なくなり、僅か3年と2ヶ月で退社し、母親の美容室で数名のスタッフさんと14年間勤務。2000年4月FRAME plus オープン🎉東広島市内 6店舗社員数 60名【ご挨拶】私達FRAMEは“より美しく！より豊かに！”という経営理念のもと………求人・採用・育成・マネジメントという普遍的な人材育成のプロセスをベースに運営している雇用育成型の美容室です。スタッフの離職が、少ないことが大きな特徴です。人が辞めないのは辞める理由がないからです。その結果、複数の店舗を展開できています。今後もさらに高みを目指し、『和』をもって自己研鑽に努めます。美容という『志事』の楽しさは無限にあります。反面、辛いことや嫌なことも経験します。時には “辞めたい” と思うこともあります。辞めたくなったときに先輩や上司がどのようなサポートをするかが肝心です。一人ひとりの可能性を引き出し、どんな壁が立ちはだかっても一緒に乗り越えます。私達は常に夢を語り合い、夢を共有しお互いが成長発展するための相互支援の関係性を築きます。人の成長こそが自分自身の成長に繋がります。私達FRAMEは人を育てることが “使命” です。FRAMEは『笑顔』と『元気』を大切にする美容室です。FRAMEが求める人物像とは？①自分をとりまく人の喜びを “自分の喜び”と感じることができる人②“努力”を惜しまず、仕事を通して自己成長を図れる人③“約束”を守り、“約束”を果たせる人④仲間の成長を心から願い“共育”できる人⑤仲間を思い“チームワーク”を大切にできる人さぁ〜私達と一緒に『笑顔』と『元気』で楽しく、夢を叶えましょう‼️FRAMEはなりたい自分になれる場所❗️社員（スタッフ）さんは家族❗️お客様も身内の如し❗️ FRAMEの最高齢のお客様 103歳✨◉採用について新卒採用の方も中途採用の方も必ず職場体験を3日間程度していただきます。その中でFRAMEのあり方や考え方………理念・ビジョン・ミッション等を共有し、具体的な仕事のやり方について体感していただき、お互いのマッチングができるかどうかを判断させていただきます。【AI採用について】書類選考や面接と同時に、AIを使って選考させていただきます。画期的なAIの分析によってFRAMEとあなたの適正を総合的に判断し、ミスマッチを回避します。【求人情報】創業年月日 2000年4月1日勤務地東広島市・広島市募集職種美容師（スタイリスト・ケアリスト）保育士【正社員・準社員・パートナー社員】給料総支給額 180.000円〜（時給900円〜)休日毎週月曜日・他4日間（週休2日制）夏休み・正月休み・GW休暇有り長期休暇有り処遇社会保険完備・社員寮完備・UQあり海外旅行・国内旅行・海外研修特別奨学金制度・マイカー通勤支援 ※広島県家庭と仕事の両立支援企業認定事業所※広島県イクメン企業認定事業所※保育施設完備その他応談 ◉問い合わせ先082-421-2355 （9:00〜16:00）有限会社フィールドワークス美容室フレーム・採用係ではまた明日
31Mar
- 賞味期限
  vol.875　(2022・3・31)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆賞味期限いいこと聴いた。『学びにも賞味期限がある』ってお話し。素晴らしい人の話を聴いたり、素晴らしい本との出逢い・・・・・一念発起し自分も真似してみようと・・・・・思うことは至極簡単なこと。しかし、今すぐ学んだことを素直に行動に移して、結果を出してみる。結果が出るまでまずやってみる。そうしなければその学びは二度と自分のものにはならないだろう。学んだことはすぐやってみる。やってみたことを人に伝える。学・行・伝この学び方が一番、自分のものになる。学びの賞味期限それは、あっという間に期限切れになる。期限が切れる前にやってみる。期限が切れる前に伝える。じゃあまた明日
30Mar
- お気楽に生きましょう
  vol.874　(2022・3・30)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆お気楽に生きましょう他人からなんていわれようとも他人からなんて思われようとも気にしなくていいんです。何かやりたいのなら何かやってみたいのなら思い切ってやってみましょう。もしも、勇気が出ないと踏み出せないのならこんなふうに思ってみたらどうでしょう。飛行機に乗って、窓から下を眺めたときに僕はいつも思います。なんてちっちゃいことで悩み、翻弄されていることか・・・・・しょうもない・・・・・バカバカしい・・・・自分の人生、自分の生きている時間なんか地球の歴史から考えてみると針で突いたほどの僅かなものだ。ほんの一瞬、瞬きにも満たない。それは自分だけではなく誰でもがそうであって、この世の中に存在するすべてのものがそうだと思う。そう考えるとそんな大したことはないし、『誰かの役に立ちたい』なんて大それたことを抱いたとしてもなかなか実現しがたい。まあそれでもやりますけどね・・・・・ここは一旦、何でも気楽に、もっと気楽にやってみたらいいんじゃないかなって、思ってみたりする。もちろん『誰かの役に立ちたい』と思いそこに向かって努力することはとても大切なことだとは思うが・・・・今日一日を楽しく、ただただ感謝しながら過ごしたい。仕事で思わしくいかなかったとしても命まで取られるわけではない。まして今日・・・・・あるいは明日『死ぬ』わけでもない。だからこそもっと、もっと肩の力を抜いて楽に生きましょじゃあまた明日
29Mar
- 人がすべて
  vol.873　(2022・3・29)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆人がすべて《人財育成のプロセス》求人→採用→育成→マネジメント集め→育て→束ね→生(活)かすこの好循環こそが【組織】を成長発展へと導くある目的を達成するために目標を設定し、切磋琢磨し合う集まり＝【組織】組織を作るには人が肝心要（かなめ）になる。継続的に人が入ってこなければいつしか組織は崩壊し消滅してしまう。有難いことに今年も入社式を行うことができた。先日のブログでも書いたが、そもそも入社式………何のためにやるのか⁉️誰のためにやるのか⁉️もちろん会社の年間行事の一環として………けじめとしての開催………新入社員さんを歓迎するため………そりゃあたりまえもう一つの目的‼️再度、先輩(既存)社員さんと理念・ビジョン・ミッションを共有する場‼️会社のあり方・考え方を共有する場‼️新入社員さんを成長発展に導くためには………先輩社員さんが何がなんでも新入社員さんを成長させたいと強く願い………自分自身が成長するしかない‼️努力を惜しまず‼️例えば………恋愛した。結婚した。子供が生(産)まれた。さぁどう育てる⁉️溢れんばかりの愛情を注ぐでしょ‼️常に寄り添うでしょ‼️それとも………放ったらかし⁉️それはそれで良い時もあるかもしれない………新入社員さんは生まれたばかり赤ちゃんだと思って我が子のように愛し❤️我が子のように慈しみ❤️我が子のように諭し❤️我が子のように………我が子のように………我が子のように………まぁ結局は育てたようにしか育たない‼️だけどだけどだけどせっかく縁あって巡り会えた仲間だからせっかく縁あって・・・・・だから愛情を注ぎましょう。さぁ〜自分達の子供だったらどう育てる⁉️人の成長あればこそ企業の成長に繋がる。人がすべてじゃあまた明日
28Mar
- よっぽどの縁
  vol.872　(2022・3・28)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆よっぽどの縁令和4年3月28日美容室FRAME入社式コロナ禍の中での入社式今年は大事を取ってオンラインとリアルの半々・・・・・ハイブリッドで開催した。今年度は2名の新入社員さんを迎えることが出来た。式の中で、新入社員さんに向けてというよりもどちらかというと既存の社員さんに向けてでの話をした。そもそも今日のこの場に集まっている僕たちは、よっぽどのご縁で繋がっている。もし仮に今までの人生の中で登場した人物がたとえ一人でも欠けたら今日の出逢いはなかっただろう。あの日あの時あの場所で出会わなきゃよかったと後悔しているあの人でさえも出会ていなければ今日の日を迎えることは出来なかったであろう。そうするとすべての『ご縁』に感謝できる。”出会ってくれてありがとう”感謝・感謝というけれど感謝の原点は、『親への感謝』ではなかろうか？僕達美容業は、一緒に働く仲間への感謝、なによりお客様への感謝が大切だなんて言っているが、感謝の原点、すべての感謝は親への感謝から始まる。これまで自分自身をとりまく環境が、背中を押し、手をもって引き上げ、やり遂げたことを評価し、ほめてくれたからこそです。その環境を作り上げてくれた人。それは紛れもなく親です。自分自身のことを誰よりも愛してくれる人に対する感謝こそが感謝の基本です。そして、未来は今日から始まる。自分の将来ビジョン自分自身のなりたいイメージを明確にしてただひたすら前を向いて進もう。美容という仕事は、お客様一人ひとりの生涯に寄り添うことが出来る大変価値のある素晴らしい仕事だ。諦めずに最後までやり続けよう。FRAMEがあって良かった。あなたが居てくれてよかった。あなたでなければ・・・・・そう言ってもらえるように努力しようじゃあまた明日
27Mar
- 店は我が子
  vol.871　(2022・3・27)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆店は我が子常々こんなことを思ってる。オープンしたばかりの店は産まれたての赤ちゃんと同じだと。赤ちゃんのご飯は「母乳」ですよね。では、店にとってのご飯は、いったい何でしょうか？『そんなこと考えたこともない』大凡の人は考えたこともないでしょう。だからこそ・・・・・わが子だったらどうでしょうか？店をわが子のように溢れんばかりの愛情を注ぐことが大切です。店にとってのご飯は「気」なのです。人が発する「気」です。シッカリ感じてみてください。「気」・・・・・店で一緒に働く仲間(スタッフ)の「元気」「活気」「勇気」「本気」「やる気」そんな「気」を食べて少しづつ少しづつ大きくなります。もし仮に・・・・・わが子にろくにご飯も与えない、風呂にも入れない。そんな日々が続けば、当然病気になり、いずれ死んでしまうでしょう。これが店だとすれば、どんな結末になるでしょうか？考えただけでも「ゾッ」とします。業績の悪さを店のせいにしないでください。問題や課題は経営手法や外部環境ではなく、それ以前にあるということに気付かなければなりません。ハッキリ言いましょう。駄目なのは「店」ではありません。駄目にしてしまってる「私たち自身」なのです。店をわが子のように可愛がり、愛情をタップリ注ぎ、一所懸命に世話をする。そうすれば必ず店は、大きくなります。これが原理原則だと思います。優しさと思いやりをもって、出来る限りの愛情を店に注ぎましょう。店はやがて成長し、子供が親に恩を送る(贈る)ように私達にさらに、次の時代を担う子供(店)を授けてくれます。ほんとに店が可愛くて可愛くて仕方ありません。店はわが子”愛情次第”じゃあまた明日
26Mar
- 報酬
  vol.870　(2022・3・26)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆報酬何度となく伝えてきた・・・・人生を決める三つのこと。人生は何に時間を使ったか(使うか)………何にお金を使ったか(使うか)………そして誰と出会ったか(出会うか)⁉️で決まる‼️お金について論じることは、人それぞれ価値観が違い過ぎるのでどの考え方が正しくてどの考え方が正しくないとかということではない😅と言っておく。誤解のなきように‼️お金は、頑張った結果努力した結果役にたった結果必要とされた結果いただける対価(報酬)だと思ってた❗️その考え方を変えない限りお金は豊かに入ってこない😅ここに来て、新たな考え方を唱える人に出会った👀たとえば、そもそも資産のある家に生まれた人をイメージしてみて❗️その人たちは、必死に努力して働いたからたくさんのお金を手にしたのか⁉️違う‼️そうではなく、その人達は………先祖代々受け継いだものがたまたまあったからこそ今日がある。にもかかわらず、『私はこのくらいもらってあたりまえ』『私にはこの生活がふさわしい』などと思っているらしい。つまり、お金は労働の対価ではなく、自分という人間の“存在”そのものに対する報酬だという考え方だ‼️頑張ったかどうかではなく………努力したかどうかではなく………役に立ったかどうかではなく……必要とされたかどうかではなく…たとえ何もしなくても、たくさんのお金を手にしていいと自分を認めているかどうかが大切らしい。なるほど・・・・・そうか〜それでいいんか⁉️そうすると手に入れたお金の額は、『自分が思う自分の価値』を表すことになる。わかりやすく言えば自分の価値を低く見積もっている人は、自分に対する評価も低い。お金がないのは自分の努力が足りないからではない！たしかに自分で自分を責めてしまうこともあるかもしれないが………あまりにもそういった思い込みが強すぎると自分を認められなくなってしまう。自分の存在意義を根本から変えていくことでお金の流れも変わる‼️そもそも自分を誰よりも信頼し、受け入れることができるのは、この世で自分しかいない。だからすべて自分で決めていい。自分の存在価値を自分が認め、その対価として自分が自分に報酬を支払う。自分の報酬は自分で決めればいい‼️シンプルに考えてみるとそうかもしれない🤗自分の存在価値を自分で決める❗️自分の報酬は自分で決める‼️低く見積もってはいけない。かといって高く見積もり過ぎるとさらにいけない。自分自身をしっかり見つめることがもっとも大切だ。おそらく自己評価と他者評価は違うかもしれないが・・・・・それが現状だ。じゃあまた明日
25Mar
- 迷った時には
  vol.869　(2022・3・25)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆迷った時は・・・・・松下幸之助氏なら恐らくこう答えるだろう。『迷っても迷わん』・・・・・とはいえ・・・・・自社の問題や課題に直面した時………解決するためにどうしたら良いのか判断に迷うことがある。いったい誰に相談するのか⁉️先輩経営者なのか⁉️自社の経営幹部なのか⁉️経営コンサルタントなのか⁉️やあ〜誰に悩みを打ち明けていいものやら💦このような声を耳にすることがある。出来ることなら、自社の経営幹部と常に問題や課題を共有し・・・・・一緒に考えて解決していくのがベストだ🤩自主自立（自律）自主活性自己責任自己解決理想的だ✨しかしながら………なかなかそうもいかないこともたくさんある❗️そんな時どうしてる⁉️一般的に経営者が相談する人は、コンサルティングを行う業者だ‼️コンサルタントと呼ばれる人に悩みを打ち明け、相談し解決していく😃そもそもコンサルティングとは企業の経営者や役員に対して解決策を示し、その発展を助ける業務のことだ❗️へぇ〜解決策ね〜🤣発展を助ける⁉️😅経営もしたこともない人が⁉️経営者にアドバイス⁉️チャンチャラ可笑しい😰経営もしたことない人が⁉️経営者に物申す。しかもごくあたりまえの一般論で数字だけ見て👀そんな人のアドバイスを真に受けるからお客様が来なくなる💦そんな人のアドバイスを真に受けるから社員さんが辞める💦一般論で考えて………解決しようとするから‼️お客様が来なくなる❗️お客様が来ん（コン）社員さんが去る‼️社員さんが去る（サル）だからコンサル机上の空論なんか聴きたくない………もっと自分自身を信じて‼️もっと社員さんを信じて‼️※ 稀に素晴らしいコンサルの方がいらっしゃいます。誤解の無きように💦稀デスが・・・・・じゃあまた明日
24Mar
- あいさつ
  vol.868　(2022・3・24)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆あいさつ美容業に限らず、「あいさつ」は人と人を繋ぐコミュニ―ションの第一歩です。コミュニケーションで大切なことは『間』と『気』です。わかるかな？？？「あいさつ」も『間』と『気』が重要です。人と人との『間」をとり、人の『気』を感じる。特に一緒に働く仲間同士の『気』が揃っていないとチームワークは発揮されません。そういった人が「人間」でありそれを感じることができる人が「人気」者になる所以だと思います。美容室はお客様にとって日常にある非日常的な空間です。非日常性を演出するためには働く仲間全員が常に『気』を合わせておく必要があります。『気』を合わせる基本中の基本が、「あいさつ」です。サロンで一緒に働く以上は、まずはお互いに明るく元気に「あいさつ」を交わす習慣を定着させましょう。「あいさつ」なしにスムーズなチームワークは生まれません。このようなコミュニケーションが図れてない店舗は、非日常的な空間を演出することは出来ません。「あいさつ」は組織を円滑に運営していくためのすべての源です。技術だのなんだのと御託を並べる前に、誰にでもできる取り組みに目を向けてください。基本が出来ていれば、結果は必ずついてきますから。あいさつは、心を開き心に近づきます。じゃあまた明日
23Mar
- 寄り添う
  vol.867　(2022・3・23)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆寄り添う僕たちはただ”髪”を切っているんじゃない！お客様の喜びを創り出しているんだ！髪型一つで”人生が変わる”決して大げさではありません。美容師の仕事は、”天使の志事”とも言われます。ハサミ一つでお客様の人生を劇的に変える力を持っています諸説ありますが・・・・・シャンプーとは嫌な思い出を洗い流してあげること。カットとは引きずっている過去を切り落としてあげること。セットとは心の状態をリセットしてあげること。髪型一つで”人生が変わる”大袈裟ではありません。ヘアスタイルを通してお客様の人生に寄り添うそんな素晴らしい職業は滅多にありません。お母さんに連れられて生まれて初めての美容室生まれてはじめてのカット・・・・・初めて切った髪の毛で『胎毛筆』入園式卒園式入学式卒業式成人式結婚式人生最後の儀式『死に化粧』その人の、人生の節目、節目に寄り添うことができる素晴らしい志事です。素晴らしい志事だからこそ、お客様に選ばれ続けることは容易なことではありません。あなたでなければ・・・・・そう思っていただくためには継続的な技術力の強化が必要です。技術力を支える人間力は美容師さんに求められる最大の能力です。技術力とはお客様に喜んで頂くための美容師としてのあたりまえの力①デザイン性・トレンド性②カウンセリング力・提案力③テクニック④再現性・持続性⑤スピード人間力とは・・・・・①感じる力②気づく力③考える力④コミュニケーション力二つの力が合いまった美容師さんだけがお客様の人生に寄り添い続けることができます。僕たちははただ”髪”を切ってるんじゃない！お客様の心に寄り添っているんだ。お客様一人ひとりの人生に寄り添うことが出来る誇り高き、素晴らしいなのです。寄り添う・・・・・じゃあまた明日
22Mar
- 魔法使いになる
  vol.866　(2022・3・22)～いつも心はノーガード～美容室FRAME鍋島道樹の『行き当たりバッチリ』http://www.frame-magic.com/美容室って・・・・・そもそも何だろうただ髪を切るだけの場所じゃない。お客様に笑顔と元気と・・・・・スタッフに夢と希望とチャンスを・・・・・さてさて本日のお題は・・・・・☆魔法使いになる修業時代から欠かさずやっていたことがあります。40年も前からずっとです。お客様が帰られる際に何気なく”一言添える”『今日は僕がシャンプーさせていただいたからきっと良いことが起こりますよ』『今日は僕がカットさせていただいたので幸運が舞い込みますよ』なんとなく気分が良くなる言葉を付け加える。なにより、言ってる言ってる自分自身が気持ちいいです(笑)『あんた～若いのに上手を言うてから』(あなた、若いのにうまいこと言うわね)って言われることもしばしば・・・・・かなりの”上級テクニック”が必要ですから。(笑)今も相変わらず言っている。『僕がカットしたから必ず幸せになりますよ』なんてね・・・・・直接的な魔法をかけます。暗示とも言います(笑)僕たち美容室が提供する価値は”技術”です。技術の本質は『感謝』です。つまり『ありがとう』という気持ちです。だからこそ僕たちは、お客様一人ひとりに『お越しいただきありがとうございます』『心から感謝します』という気持ちを技術に込めていかなければなりません。その思いが高じて、僕はさらにお客さんに喜んで頂くために自分自身でもその場が楽しくなるような言葉がけを意識してました。それを現場で活(生)かすために全社一丸となって・・・・『こんにちは』(いらっしゃいませ)の一言。お客様をお迎えするときの笑顔ひとつの中にも”感謝”の気持ちを精一杯込める。お客様は店に一歩入った瞬間に感じられます。「こんな気持ちいい対応をしてくれる店ならば、きっと”技術”も上手いんだろう」と・・実はこれも一つの魔法のかけ方です。この魔法もかなり効きます。一つの出来事で好印象を与えることが出来れば他のこともきっと良いんだろうなと思わせてしまう。逆に一つ間違えば連鎖的に間違いが起きる。気をつけなければなりません(-_-;)目配り・気配り・心配り・・・これが出来ているとお客様の技術に対する期待値も上がります。上手いはずだと思ってカットされるとそれがたとえ思込みであったにせよ上手く感じます。最後にお客様がお帰りの際に『ありがとうございます。またお待ちしてますね』という言葉にも心からの感謝の気持ちを込める。それから実際にはやらないにしてもお客様の後姿に手を合わせ『どうかご無事で』と願えば必ずや気持ちは伝わります。これは実は母親の教えです。ここまでやり切れば何も思い残すことはありません。あとは魔法が解けないことを祈るばかりです。「また来たい」そう思って頂ける魔法をかけましょう。魔法使いになりきりましう。じゃあまた明日