自分自身に寄り添う♡ってことの、捉えかた✨

盛れすぎ+マスクde小顔効果

笑

昨日ご相談にお答えした方から

このようなお返事が

ちょっと…

そんなふうに

答えてあげがいのないこと

言わないでよね〜

※元記事↓

あやこさんはできるけど、

わたしにはそれができないんです。

そんなこと言ってる間は

誰のどんなに素晴らしいブログでも

そんな風に読んで言い訳するばかりじゃ

何も変わらないったら

…と、くさくさした気持ちで思っていたら

こんな素敵なLINEを頂きましたので

シェアさせてくださいませ

素晴らしいシェア、

誠にありがとうございます

あのね、わたしはお勤め時代は、

会社ではクレーム対応の達人でした。笑

でも、他人のクレーム対応は得意でも

自分からのクレーム対応が

できるようになったのは

ここ数年のことです。笑

クレーム対応で一番大切なことは

怒っているとわかれば、まずは、

申し訳ございませんでした

と心から申し訳ない風に

謝罪することです。

でも、そう言われた方は

自分が一方的に訳もなく

激昂しているわけじゃない、

自分には怒っても良い理由がちゃんとある

ということも理解されたいと

思ってることが殆どなので

何がどうしてどうやって、

その方がどれだけ不快な想いをされたのか

ということを丁寧に聞いてあげることも

とても大切なことです

でも、クレームを言われる側としては

それは自分や所属している会社への悪口

ということでもあるので

クレーム対応の下手な人ほど

このプロセスを軽視して

ひたすらアホみたいに

謝罪の言葉を繰り返すわけですが

※わたしも最初はそれしかできなかったし

場合によっちゃ正論でキレ返して・笑

お客様をさらに激怒させてしまったことがあり、

上司にいろいろ教わったり、

自分でもいろいろとお勉強したのです❤︎

そういう時に

自社への悪口・不満

自分への悪口・不満　を

さらっと聞き流さずに

きちんと受け止める勇気がある人は

大抵の場合、

そのクレーマーの方に気に入られて

何かあれば指名されたり

お得意様になって頂けたりもしますね

それはね

お客様からしたら

「自分の気持ちを聞いてくれた」

「理解しようとしてくれた」

「その時の悔しい・悲しいなどの気持ちをわかってくれた」

「自分の意見を認めてくれた」

そういう感覚になって

きちんと対応してくれた人に

信頼感を寄せてくださいます。

それってつまりハートから頭脳への

クレーム対応とおんなじだよね

「変われないんです」

「わたしには無理です」

そう言ってばかりの人は

自分(ハート)から自分(頭脳)へのクレームに対して

いちいち言い訳するばかりで

結局、お客様に真摯に向き合わない

アホな営業担当と同じです。笑

※二度もアホ扱いしてごめんね。笑

自分の可能性を

誰よりも応援しなくちゃいけないのは

自分自身なのにね。

会社がそんなことばっかりしてると

お客様から支持されなくなり

最悪の場合、

倒産します。

頭脳がそんなことばっかりしてると

ハートが拗ねたり鬱になって

最悪の場合、

人生詰みます。笑

↑

でも、わたしみたいに起死回生した人も

いっぱいいるから大丈夫だけどね

笑笑

どや

あなたにはそれができるけど

わたしには無理だから

そんなこと、

もう二度と言っちゃダメだよ。

ご自愛のことだけじゃなくて

お仕事でも子育てでも、何もかも。

頭脳が言ってる「できない」の

大体は嘘です。逆ハッタリです。笑笑

いつまでも自分で自分を騙したり

誤魔化し続けるのもダメだよ。

自分には

勇気も能力も才能も素直さも無いなんて、

そんな嘘ばかり、言い聞かせちゃダメなんだよ。

わたし達には、

たとえ今は見えていなくても

できること、才能、能力

そういうことが

潜在的にめちゃめちゃいっぱいあるんです。

あなたの賢い頭脳を

本当の賢さに使ってください

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