８月を終えて感じたこと。
９月となりました！
が。
今日は
怒涛の８月を
終えて感じたことです。
この８月は
正直、
修羅場の連続でした。
試練の連続でした。
一難去ってまた一難と
いろんなことがありました。
ふり返ると
濃密な時間だったなぁ。
土間工事では
人員不足の問題や
熱中症で倒れる職人が
続出した問題。
一式工事では
現場が重なりすぎて
工程の組み合わせなどで
変更せざるを得なくなった問題、
条件付きの
難易度の高い工事で
複数問題が重なり
検討に時間が掛かった問題、
お問い合わせや
見積り依頼、
現場調査の対応が
遅れた問題、
など問題多し
一ヶ月でした。
もちろん、
どの問題にも
真正面から
取り組みました。
しかし、
いずれの問題にも
共通点があり、
会社として
一番反省すべき点を挙げれば
クイックレスポンス
が出来てなかったこと。
これに尽きます。。
クイックレスポンスとは
①素早い反応、
②スピーディーな返答、
③迅速な対応、
のことを指しますが、
たとえば
簡単なことだけど、
メールでの質問や
問合せが来たときに
相手に対して
的確な情報を
どれだけ速く
返答できるかということ。。
簡単なようですが
小さい会社で
すこし忙しくなると
ナーナーになりがちです。
もちろん
暇なときは
誰でも出来ますが、
忙しくなると
優先順位が出てきて
社内の人間も限られるので
放置しがちになるのです。。
けど
ビジネスは
小さな約束事の
集合体で出来てると
僕は思ってます。
小さな約束事の
積み重ねが
大きな信用を生むことで
安心と信頼を
築けるのだと思います。
なので
クイックレスポンスは
お客様との小さな約束事や
コミュニケーションを迅速に図る
大事な役割で
手の抜けない
大事なお仕事なのです。
それを放置するなんて
会社運営を
放棄してるようなものです。
とは言うものの
当社もこの８月は
放置まではしていませんが
結構遅れてしまいました。
これが
今の当社の課題です。
てか
かなりヤバい問題だと
僕自身反省してます。。
出来る会社は
このクイックレスポンスが
ハンパなく速い。
相手のアクションに対し
常に何らかの反応が帰ってくる。
これが顧客満足に直結する！
一番参考になった会社は
当社と取引のある
某IT企業ですが、
とにかく
クイックレスポンスが
異常に速い。
メールでの質問に対して
返信までの時間がとにかく速い。
（業務時間内に限りますが。）
しかも
返答内容がとても解りやすく
細かく、明快で
的確な返答なのには
驚きを隠せない。
だからこっちも
大好きになる。
おそらくIT企業は
相手の見えない
仕事だからこそ
血の通ったレスポンスを
心掛けていると思います。
当社もこういう
参考になる会社の
仕組みを真似して
構築してやります。
憧れの会社なので。
とくに
忙しい時期こそ
こういう小さな約束を
大事にできる会社って、
カッコイイよなぁ。。
モテるよなぁ。。
絶対イケてるよなぁ。。
よっし！
もうやるしかありません！
降るの？降らないの？
雨が心配です。
この台風の影響で
来週の手配も荒れますな。
しかし、
台風は進路を
コロコロ変えやがるからなぁ。
雨も降ると思ったら降らないし、
降らないと思ったら降るし。
ワケ分かりません。
まぁ、
当社としては、
来週に持ち越さず
今週出来る限り打ちきって
来週に備えたいなぁ。
本日も
降らないことを祈ります。
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