どたばたハロン湾１日ツアーもようやく終わって、ホテルでのんびりしまして次の日。
朝、部屋の電話が鳴りました。
・・・？
ダンナが電話を取ると、旅行会社の人からでした。
どうやら、昨日のハロン湾ツアーを主催・催行した会社の人が、
私たちに会って謝りたいから、旅行会社まで何時でも良いから来てくれないかとの事。
そんなの面倒くさいし、終わったことだから良いとダンナは言ったのですが、
どうしてもそうしてくれと言われて、まぁ、適当に行くからと返事をしました。
メンドクサー
とは思いましたが、どうせそっち方角に行くし、良いか、と。
支度をしてタクシーに乗ってオールドクォーターへ。
旅行会社に行くと、オーナー夫婦（妻：ベトナム、夫：アメリカ）が待ってて、
昨日はどうしたんだって話になりまして、詳細を彼らに話しました。
彼らが何故そのツアーを私たちに推薦したかと言えば、
トリップアドバイザーとかでのレビューが良かったからだそうです。
でも、昨日見送ってくれた奥さんから言わせると、
「ガイドもちゃんと挨拶しなかったし、何となくいつもと違った」だったそうです。
二人からも謝罪の言葉が。
どうやら、仲介として立ったツアーで、初めて置いてきぼりを食った客だそうです。
「写真撮って店に飾るか」なんて冗談を言ってた時に、
ゴー アジア トラベルの人たちが来ました。
マネージャーの人が２人と、昨日のガイド。
手土産を持って来て、謝りだしました。
まぁ、謝られたって昨日の時間は戻って来ないし、
これからはこういう事はナシにして下さいと言いました。
（まぁ、私たちは二度と行く事はないだろうし、
行ったとしてももう絶対にアロバクルーズもゴーアジアも使わないけど）
心配だったのは、このせいでガイドの人がクビになっちゃうんじゃないかって事。
共産圏だしね、どういうシステムか判らないし。
そういう事はないって言ってたけども。
とにかく、判りましたって事でお引き取り願いましたけども。
あー、疲れた。あー、メンドクサイ。
でも、こんなに謝られても、絶対に発されなかった言葉がありました。
それは・・・
返金します。
そう、この言葉だけは言われませんでした。
一旦手に入れた外貨（アメリカドル）はちょっとやそっとじゃ手放さないぞって事です。
手土産ったって、４２アメリカドルを返金するよりよっぽど安い。
だから、その言葉は絶対に聞く事はありませんでした。
多分、日本やカナダの旅行会社でこういう事があったら、
まず全額返金でしょう。でも、ベトナムは違うんですね。
とにかく、この件はお終い、終わったーと思ってたのですが・・・。
実は終わりませんでした。
日本に帰って来てから、ダンナはこの事をトリップアドバイザーに載せました。
そしたら、ゴーアジアからメールが入ったのです。
【I am Martin – Manager of Go Asia Travel, I hope you remember me as I have met you in Hanoi to say apologies when we could not make you happy on our boat tour to Halong bay.
After reading your review on Tripadvisor:
http://www.tripadvisor.com.vn/ShowUserReviews-g293924-d2234933-r219996951-Go_Asia_Private_Day_Tours-Hanoi.html#REVIEWS
I, Victor and all of our team are so sad, We can not imagine how it is 1/5 score. however, we understand that you have total right to do it. A bad experience while using our services, you can share it on Tripadvisor forum and all people in the world know it.
A big mistake, our tour guide Victor made is nothing to excuse. Victor was heavily punished for his really silly mistake. I swear: That is never happened with us in recently 4 working years.
It is “nothing perfect”, We made a mistake then you can see we tried our best to resolve it. But what we have done is not enough to make you forgive us, I do not say that can make you happy because the time was past. We are here to listen to you.
After your situation, a lot of lessons we have learned. Every morning, we will see your 1/5 score review to remember you.
Once more time, on behalf of Go Asia Travel, I would like to express our sincere apologies for our mistake and a great thanks for your lesson you teach.
We are very grateful to you for your support, We highly appreciated if you have time to write me back.
Best regards,】
和訳 by Google（面倒くさいので翻訳ソフト。だから変な日本語です。）
【私たちはハロン湾への私たちのボートツアーであなたを幸せに作ることができなかった謝罪を言うためにハノイであなたを満たしているとして、あなたは私を覚えて願って、ゴーアジア観光のマネージャー - 私はマーティンです。
トリップアドバイザーにあなたのレビューを読んだ後：
http://www.tripadvisor.com.vn/ShowUserReviews-g293924-d2234933-r219996951-Go_Asia_Private_Day_Tours-Hanoi.html#REVIEWS
私、ビクターと私たちのチームのすべてがとても悲しいです、私たちはそれが5分の1のスコアであるか想像することはできません。しかし、私たちは、あなたがそれを行うには、合計権利があることを理解しています。当社のサービスを使用しながら、悪い経験は、あなたがアドバイザーのフォーラムでそれを共有することができ、世界のすべての人がそれを知っている。
大きなミスは、作らたちのツアーガイドビクターは言い訳には何もありません。ビクターは重く、彼は本当に愚かな過ちのために罰せられた。私は誓う：それは、最近4年間で働いて私たちと一緒に起こったことはありません。
それは、私たちは、あなたは私たちがそれを解決するために全力を試してみました見ることがミスを犯し、「完璧な何も」ではない。しかし、私たちが行っていることはあなたが私たちを許して作るのに十分ではないですが、私は時間が過ぎていたので、それはあなたを幸せにすることができます言うことはありません。私たちはあなたに耳を傾けるためにここにいる。
あなたの状況の後、授業の多くは、私たちは学んだ。毎朝、私たちはあなたを覚えているあなたの5分の1のスコアのレビューが表示されます。
より多くの時間と、ゴーアジア観光を代表して、私は私達の当方のミスのために誠実な謝罪とあなたが教えるレッスンのための大きい感謝を表したいと思います。
あなたは私を書き戻すための時間があれば私たちはあなたのサポートのためにあなたに非常に感謝して、私たちは非常に感謝しています。
敬具、】
Victor was heavily punished for his really silly mistake.
（ビクターは本当に愚かな過ちのために重く罰せられました。）の一文が恐ろしいです。
何をされたんでしょうね・・・。
何か、もう、トリップアドバイザーが全て的な所も違和感があります。
共産圏だから、広告とか海外に発せないんでしょうか？
何と言っても、
Every morning, we will see your 1/5 score review to remember you.
（毎朝、私たちは５つ星満点中１つ星の評価をみて、あなたの事を思い出すでしょう。）
ですからね、やっぱり怖い感満載です。
でも、ガイドがしょぼかったのも、バスの車両自体や運転手がしょぼかったのは事実です。
それを嘘ついて星５つにしろとでも言うんでしょうか。そんなことはできません。
大きめのレストランや旅行会社、ホテルなどは、
かなりトリップアドバイザーを気にする傾向があるようです。
でもって、トリップアドバイザーに良い事を書いてくれと暗に言って来る所もあります。
何となく、ベトナム・ハノイに関するトリップアドバイザーは、
辛口のが合ってて、あまりにも評価が良いのは眉唾で読んだ方が良いのかなって思いました。
まぁ、ダンナが前述のメールに返事を出しちゃったんで、
実はまだこの話しは繋がってるっちゃー、繋がっているんですよね・・・。
でも、とにかく、ハロン湾だけでなく、移動が長いツアーはバスがどんなに快適か、
食事はどんなものが出るのか、ちゃんと質問して把握しておいた方が良いですね。
あと、自分でも簡単な食べ物や飲み水は持っていく事。
前日からホテルの冷凍庫でペットボトルを何本か凍らして置くと良いです。
それと着替えとタオル。これもあった方が良いですね。