先日、スーパーの『いとく』に行った時のことでした。
入り口には、カートとカゴが置かれているスペースがあるのですが、
そこに男性の従業員がいました。
多分、年齢は70歳くらいじゃないだろうか。
使い方終わったカゴをキレイにふいてそこに戻す、
という仕事をしていたんです。
そしてそこで、来店されたお客様に挨拶をして、
『いらっしゃいませ、どうぞ』
と言ってカゴを差し出してくれるんです。
私は驚きました。
スーパーで、買い物カゴをもって、お客様を入り口で
お出迎えしているなんて、今まで一度も見たことがなかったからです。
そんなスーパーありますか？
私は、それがとても気持ちよかった。ちょっとしたことですが、
出迎えてもらえるのって、やっぱり嬉しいと感じるものです。
シルバー人材の雇用にもつながっているし、他のスーパーでは
見られないサービスだし、そのおじいさんの愛想も良かったし、
とてもいいことをしているなぁ感じました。
もちろん帰る時にも、
『ありがとうございました』
と言って、カートを預かってくれました。
そういうことを、いちいち『素晴らしい！』と称賛したり、
それがあるからいい店だ、という人がいるかどうかはわかりません。
まして、直接お客様から、そのような声をいただけることなど
ないかも知れません。
それに、もしこのおじいさんが愛想のない適当な感じの人だったら
店の入り口でお客様を不快にさせてしまう可能性もあるでしょう。
だからこそ私は、その姿勢に価値を感じました。
それがスーパーという、そんなものが無くて当たり前の
場所だったからです。
普段は私もサービスを提供する側の人間ですから、
こんな捉え方をしてしまうのかも知れません。
でも、客の立場であっても、そういうサービスを受けた時に、
何も感じないような人間ではありたくない思うのです。
なかなか日中の時間に、いとくに行くチャンスは少ないのですが、
また、あのおじいさんに会えることを楽しみにしています。