（一社）ハートマッスルトレーニングジム代表
主体的人生を構築する人材育成トレーナー
桑原朱美です。
今日のテーマは
「ミスコミュニケーションの原因は〇〇を埋めながら話を聴いているから」です。
〇〇には何が入る？
それは、このエピソードから
3月19日の仙台の出版記念講演を終えた後、
共催をしてくださった鈴木由美さん（スーパー開業保健師）といっしょに仙台市内を観光。
いっぱいおしゃべりして楽しいひとときでした。
その中で、ある大きな病院の前を通る時、「ロウスイ」という話になりました。
「うちの息子がこの病院でね・・・ここは、ロウスイ・・・ 云々」
もう、キーワードだけ聴いて勝手に空白を埋め、自分で解釈しなが
「ロウスイ＝老衰」と自分の頭の中で解釈し、
もうそのあとは、そこからうまれた「空白」を埋めるために
その後の由美さんの話を全部勝手に自分の「解釈」にあうように結び付けて聴いていました。
結果、由美さんの話から、自分が解釈したのは
「由美さんの息子さんはこの大きな大病院で勤務している。
そして、この病院は東北一の大病院で老衰の研究をしている。いや
でした。
しかし、話が進んでいくうちに
「ん？」「え？」となり、爆笑！
由美さんが言ったのは「息子さんが以前、この病院の漏水を修理し
もう、笑うしかありませんでした。
ちょっとした雑談だったので、笑って終わりましたけど、
でもね。私たちのコミュニケーションって、実は多かれ少なかれ、こんな感じです。
ちゃんと聞いているようで、勝手に自分で空白を埋めている。
「これってこういう意味だよね、きっと」って解釈しながら。
そして、相手が言いたいことからどんどんかけ離れた解釈になって
今回は笑いで終わりましたが、相談活動の中で、こんな聴き方をしていては
とんでもないことになってしまいます。
一生懸命聴きましょうと言いますが、聴けばいいってもんじゃない
保健室コーチングでは、ちゃんと「確認しましょう」とお伝えして
私たちの脳は「勝手に空白を埋めながら聴き、自分の体験と結びつけて勝手に解釈する」という習性があるか
さらに、自分の解釈（思い込み）にあうように、事実そのものをゆ
言葉はとても不正確で、言葉になるまでに脳内でたくさんの「編集
言語として発せられているからです。
その不正確な話を聴いているのですから、空中戦で話を聴いている
支援する側の勝手な解釈はどうしても入ってしまうということです
保健室コーチングでは、体験が言葉になる仕組みを脳科学の視点からお伝えしています。
その仕組みがわかったうえで傾聴をすると、聴き方も言葉の返し方
話を聴くときは、頷くとか、繰り返すとかそういう表面的なスキル
ポイントがわかります。
今回の私の爆笑ミスのように、何気なく「聞いて」いると、
思い込みの言葉に流されて「確かにそうよ」ねなんて、簡単に同意
感情にフォーカスしすぎて、相手の思い込みストーリーに飲み込ま
言葉を「聴く」ということは、不正確なコミュケーションの始まり。
相談活動では、話が空中戦になりがち。
記録は大事ですが、その記録が単に子どもがこういっていたという
相手の話のストーリーになっていると、ちょっと危険。（いやかな
その記録を、またまた、担任と共有しようとすると、そこで、また
発生します。
だから、話を聴きながら、「確認」が必要。
保健室コーチングの確認質問とは、特別な何かではなく、
コミュニケーションにおける情報の正確性を取り戻したり
本来別々のものを接合した表現に対して、丁寧にその意図を聴いた
そして、傾聴における人と人との間で起きる無意識コミュニケーシ
状態を整えて相手とかかわること。
確認の大切さと、対人支援、生徒指導における状態管理が身につく
傾聴の中で起きる共感疲れも起きなくなるだけでなく
傾聴だけでかなりの思い込みが外れていくようになるのです。
それでは、今日も素敵な1日を！
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2023年3月28日号で紹介した内容に加筆修正した内容です。
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