人は、話したい事を話して、聞きたい事をだけを聞きたいように聞いているので、相手と自分の価値観・物の見方・考え方が違うと伝わる事も正確に伝わらない。
これは、伝言ゲームを思い浮かべてもらえば判ると思う。
最初の人と最後の人では、話の内容が異なる事がほとんどである。
これは、お互いの価値観や物の見方・考え方が異なり、自分の考えに近づけて判断してしまう事で起こる。
特に日本は、日本語の一言語（方言などは除いて）なので、伝わって当然と言う思い込みがあるので、ズレを起こしやすい。
このズレを無くすには、何を前提にして話すかを明確にする事によって無くす事が出来る。
ズレたまま話していると、話が噛み合わず、誤解を生じて信頼関係を失いかねない。
相手との円滑なコミュニケーションをとる為には、相手の話の前提を明確にする事で、相手の伝えたい事を正確に理解する事が出来る。