私が「カスタマー・サービス・ディプロマシー（顧客サービス外交）」と
呼んでいるものについてお話します。
怒りっぽくて不愉快な学校の先生みたいに、
あなたの仕事について、
あなたに講義するつもりはありませんから。
あなたは、常に、
どうすればもっと向上できるかを求めているのですから。
あなた自身、そしてあなたの会社のためになされた投資なのです。
今回からは、主に次のことを目的としています。
１．顧客あるいはクライアントとの付き合いを、
より愉快で、楽しいものにする方法を説明すること
２．あなたの仕事のストレスを、少し軽くする方法を説明すること
３．他の人についての理解をさらに深め、
彼らからの協力を得る方法について説明すること
４．自分自身を向上させる方法を説明すること
あなたとあなたの顧客に焦点を当てます。
そこにこそ、今日のビジネス活動が存在すると考えているからです。