2015/4/20の見解が周知徹底されていないので窓口に[案内文]を掲示するように提言していますが
乗客サービス課長は[適性に指導しているので案内文を掲示しない](2016/11/16)との返事でした。
残念ながら窓口係員の料金不収受＝職務怠慢＝利益逸失＝背任行為はづ～～っと継続しています！
現状に鑑み 繰返し[案内文]の掲示を再提案いたします。
★2015/4/20の見解＝案内文
ＩＣカードで改札通過後に列車に乗らずに出場する場合は特別な理由がない限り初乗料金を減額させていただきます。
なお 事情が「忘れ物」の場合につきましても再入場の見込み時間に関わらず初乗料金を減額致します。
要 旨
★私の主張は
(1)券売機で割引切符購入時や自動改札通過時にも手帳等の確認がない
(2)営業課長の≪割引切符の確認≫に関する回答は虚偽回答だった
(3)私が問題視するのは 虚偽回答･問題のすり替え･ダンマリ･隠蔽体質 です
(4)虚偽回答は重大な服務規律違反なので懲戒処分を求める
(5)交通局は治外法権で無法地帯 つまり自浄作用なしの何でもアリ
(6)結局 交通局の不祥事は誰が懲戒処分をするのか？
★営業課は
(1)障がい者が切符購入の際 手帳確認を行うための係員呼び出しが券売機の仕様上できない
(2)券売機は 今後の機器更新の仕様として検討を行っている
(3)窓口や改札機で手帳の確認をさせていただくことがある
(4)手帳の確認は駅係員の判断のもとで行っている
★まとめ
提言：早急に割引切符購入時に呼び出しが掛かるように券売機の仕様変更が必要
≪概略経緯≫
■回答：2015/06/29,Mon 08:53 Re:虚偽回答
お問い合わせいただきました内容については 詳細が不明のためお答えできません。
差し支えなければ 回答を行った部署やその他詳しい状況をお教えいただけないでしょうか。
市政への提案担当 福岡市市長室広聴課
●状況：2015/07/01,Wed 02:09 Re:虚偽回答
（回答を行った部署）
福岡市交通局 総務部営業課
（質問の内容）
件名：割引きっぷ購入時のチェック
内容：民間(西鉄)では 割引きっぷ購入時に 手帳等の提示を求められます。
福岡市営地下鉄では、どのようなチェックをされますか？
（回答の要旨）
割引きっぷの確認については 購入時には行わず 改札機通過時等に手帳の提示を求めて確認している。
（虚偽の箇所）
改札機通過時に手帳の提示を求めて確認している。
（指摘の根拠）
よく地下鉄を利用させていただきますが改札機通過時に手帳の提示を求められたことなど一度もありません！
■送付2015/07/02,Thu 10:43 Re:虚偽回答
いただいたご意見は 交通局営業課に送付させていただきました。
後日 担当課長からお返事をさせていただきますので しばらくお待ちください。
市政への提案担当 福岡市市長室広聴課
■回答：2015/07/14,Tue 16:10 【交営1522000559-001】「虚偽回答」
回答が遅れまして申し訳ございません。
地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様が切符購入の際
手帳確認を行うための係員呼び出しが券売機の仕様上できませんので
窓口へお問い合わせの際や 改札機をご利用の際に手帳の確認をさせていただくことがございます。
券売機につきましては 今後の機器更新の仕様として検討を行っております。
交通局総務部営業課長
●質問：2015/07/16,Thu 10:01 「虚偽回答」の回答
「改札機通過時に手帳の提示を求めて確認している。」について
虚偽回答だったことをお認めになられた ということですね。
私が問題にしているのは 虚偽回答･問題のすり替え･ダンマリ･隠蔽体質 です。
■回答：2015/07/17,Fri 19:42 割引切符の購入時のチェックについて
確認につきましては 前回の回答にも記載していますとおり
窓口へお問い合わせの際や 改札機をご利用の際等に手帳の確認をさせていただくことがございます。
係員より手帳の提示を求められましたら 提示していただきますようお願いいたします。
●質問：2015/07/22,Wed 10:00 「虚偽回答」の回答の回答
虚偽回答については まったく無視されています。
これは 公務員の回答者とし責任ある姿勢でしょうか？
■回答：2015/07/24,Fri 19:07 虚偽回答について(福岡市交通局)
虚偽回答とのご指摘に関しましては 回答させていただいておりますとおり
手帳の確認をさせていただくことがございます。
（手帳の提示を求めることがあります）ということですので
手帳の提示につきましては必ず行うものではないとご理解いただきたいと思います。
福岡市交通局 総務部営業課
●質問：2017/07/26,Sun 08:00 Re:虚偽回答について(福岡市交通局)
「手帳の提示につきましては必ず行うものではない」
では いつ どのようにして 割引(半額)を確認されますか？
「全く確認はしていない。」ということでよろしいですね！
■回答：2015/07/29,Wed 19:17 虚偽回答について(福岡市交通局)
手帳の確認につきましては 全く確認を行っていないという訳ではございません。
手帳の確認は駅係員の判断のもとで行っております。
●質問：2015/07/30,Thu 21:00 Re:虚偽回答について(福岡市交通局)
手帳の確認につきましては 全く確認を行っていないという訳ではございません。
⇒では 具体的には どのような確認を行われていますか？
手帳の確認は駅係員の判断のもとで行っております。
⇒駅係員の判断基準については どのような指導をされていますか？
要するに 割引の確認は券売機でも改札機でも行われていませんよね！
なぜ これほどまでに 明解な回答を避けられているのでしょうか？
しかも 責任を駅係員に押し付けているように感じられて残念です。
■回答：2015/08/11,Tue 18:00 Re[2]:虚偽回答について(福岡市交通局)
この件に関しましては 何度かメールで回答させていただいておりますが
これ以上は担当者が直接お話しをした方が良いかと思われますので
よろしければ交通局までお越しいただければと思います。
また お客様のご都合がよろしければ こちらから伺うことも考えておりますので
ご連絡先をお教えいただければと思います。
福岡市交通局 総務部営業課
＊＊＊ 2016/08/11 ～ 約１４箇月 ～ 2016/10/15 ＊＊＊
●提言：2016/10/15,Sat 15:18 実施されない割引の確認
福岡市交通局は割引きっぷの確認を購入時も改札機通過時にも行っていません。
したがって悪意の有無に関わらず誰もが半額で切符を購入し乗下車も出来ます。
これは得られるべき収益を逸失すこととなり納税者への背信行為でもあります。
交通局は表現を漸次変化させつつも最終的(2015/07/29)には
「駅係員の判断のもと手帳の提示を求めることがある」と逃げの説明していましたが・・
実は最近になって新しい事実が判明しました。
≪手帳の提示を求める≫ことは100％ありえないことを駅係員から教わりました。
なぜなら駅係員にはそのような教育･指導は一切行われていないとのことです。
提言：早急に「割引確認」を確実に実施してください！
●再送：2016/10/27,Thu 14:53 (再送)実施されていない割引の確認
福岡市市長室秘書課 様
福岡市総務企画局行政部総務課 様
福岡市交通局は割引きっぷの確認を購入時も改札機通過時にも行っていません。
したがって悪意の有無に関わらず誰もが半額で切符を購入し乗下車も出来ます。
これは得られるべき収益を逸失すこととなり納税者への背信行為でもあります。
交通局営業課長は≪割引切符の確認≫に関する市民の質問に対して「虚偽回答」を繰り返しました。
2015/07/30の質問に回答することなく最後(2015/08/11)には脅迫めいたメールまで送られてきました。
●御願：2016/11/06,Sun 03:15 懲戒処分を！
●要求：2016/11/16,Wed 15:34 懲戒処分を！
●再送：2016/11/21,Mon 16:48 懲戒処分を！
福岡市 関係者 様
営業課長の≪割引切符の確認≫に関する回答は虚偽回答でした。
「虚偽回答」は重大な服務規律違反なので懲戒処分を求めています。
●質問：2016/11/29,Tue 07:43 どの部署が懲戒処分を？
福岡市 関係者 様
営業課長の≪割引切符の確認≫に関する回答は虚偽回答でした。
これは重大な服務規律違反なので懲戒処分を求めています。
交通局は治外法権で無法地帯 つまり自浄作用なしの何でもアリ。
福岡市のどの部署が懲戒処分をすることになるのでしょうか？
●再送：2017/01/10,Tue 18:10 誰が懲戒処分をする？
交通局は治外法権で無法地帯 つまり自浄作用なしの何でもアリ。
交通局の不祥事は誰が懲戒処分をすることになるのでしょうか？
営業課長の≪割引切符の確認≫に関する回答は虚偽回答でした。
これは重大な服務規律違反なので懲戒処分を求めています。
●提言：2017/02/27,Mon 12:07 Re:Re[2]:虚偽回答について(福岡市交通局)
交通局総務部営業課長 様
営業課長の改札機における≪割引切符の確認≫は虚偽回答でした。
重大な服務規律違反に相当するので然るべき者に懲戒処分を求めています。
[根拠等]
交通局営業課長は≪割引切符の確認≫に関する市民の質問に対して「虚偽回答」を繰り返しました。
2015/07/30の質問に回答することなく最後(2015/08/11)には脅迫めいたメールまで送られてきました。
≪参考：2015/07/30,Wed≫
駅係員の判断基準については どのような指導をされていますか？
【参考：2015/08/11,Tue】
この件に関しましては 何度かメールで回答させていただいておりますが
これ以上は担当者が直接お話しをした方が良いかと思われますので
よろしければ交通局までお越しいただければと思います。
福岡市交通局 総務部営業課
「虚偽回答」は重大な服務規律違反であり相応の懲戒処分を求めます。
福岡市交通局は割引きっぷの確認を購入時も改札機通過時にも行っていません。
したがって悪意の有無に関わらず誰もが半額で切符を購入し乗下車が出来ます。
これは得られるべき収益を逸失することとなり納税者への背信行為であります。
交通局営業課長は
2015/06/16：手帳の提示を求めることがございます。
2015/06/25：手帳の確認をさせていただいております。
2015/07/17：手帳の確認をさせていただくことがございます。
2015/07/24：手帳の提示につきましては必ず行うものではない。
2015/07/29：手帳の確認は駅係員の判断のもとで行っております。
と 逃げの説明を繰り返されてきましたが虚偽であることが判明しました。
実は最近になって新しい事実が判明しました。
≪手帳の提示を求めることは100％ありえない≫ことを駅係員から聞きました。
なぜなら駅係員にはそのような教育･指導は一切行われていないとのことです。
提言：早急に【割引確認】を確実に実施してください
※ 参考資料：2017/02/09,19:19 【交営162001502-000】「券売機で係員呼び出しが掛かる具体例について」
乗車券など購入時に係員呼び出しがかかるものは
小児ＩＣカード購入時、割引ＩＣカード購入時、割引定期券購入時 などです。
交通局総務部営業課
※ 私見:2017/02/11,Sat 11:36 Re:【交営162001502-000】「券売機で係員呼び出しが掛かる具体例について」
交通局総務部営業課 様
その他に 4月1日を跨ぐ通学定期券購入時などもありますね。
さて・・・どうして「割引乗車券」を購入する際には 係員呼び出しがかからないのでしょうか？
●意見：2017/07/20,Thu 15:14 手帳の確認を！＞Fw: Re[2]: 虚偽回答について(福岡市交通局)
福岡市交通局総務部営業課 様
不正乗車及び逸失利益の防止のために
残り少ない旧型券売機の割引切符販売は中止し
割引切符購入時にも係員呼出しが掛かるように
券売機の仕様変更を実施するしかないと思います。
●意見：2017/08/03,Thu 17:24 いつまで放置？＞Fw:手帳の確認を！＞Fw: Re[2]: 虚偽回答について(福岡市交通局)
福岡市交通局総務部営業課 様
いつまで放置され続けるのでしょうか？
割引確認をしないことは許されません！
●最終催促：2017/08/06,Sun 10:23
早急に ご見解を お示しください！
参考URL http://www.geocities.jp/fukuokacity_subway/
福岡市交通局の窓口係員の料金収受について重大な規程違反が日常化しています。
とくに次の事項について、資料整備・教育・指導の再徹底を強く申し入れています。
◆福岡市高速鉄道ICカード乗車取扱規程第29条：(同一駅で出場する場合)：往復料金
◆福岡市高速鉄道ICカード乗車取扱規程第29条：(同一駅で出場する場合)：初乗料金
◆福岡市高速鉄道乗車料金等条例施行規程第71条：(乗車券紛失の場合の取扱い)：料金再収受
◆福岡市高速鉄道乗車料金等条例施行規程第74条：(改札前等における料金の払戻し)：手数料
また券売機については次の改修が必須ですので早急に対応すべく申入れています 。
◆払戻し機能：福岡 市高速鉄道乗車料金等条例施行規程第74条：(改札前等における料金の払戻し)：手数料
◆割引の確認：福岡市高速鉄道乗車料金等条例施行規程第39条：(割引券の発売)：通常乗車料金の半額分
上記事項は過去約３年半に及ぶ質疑応答や提案において未解決のものから主なものを抽出したものです。
福岡市及び福岡市交通局は、2017年春頃から徹底的に無視（回答拒否）を継続されています！
行政の姿勢としては許し難き対応であることは言うまでもないことであり、怒り心頭です！
http://www.geocities.jp/fukuokacity_subway/G0.html
福岡市交通局 様
規程の解釈について[苦情]や[簡素化]を理由に、運用例を定めることは認められるか？
事実を基に お尋ねいたします。
規程：条例第31号 (手数料)福岡市高速鉄道乗車料金等条例第14条第1項
乗車券の既納の料金の払戻しを行う場合 手数料 220円
（運用例その１）改札後の払戻し
平成16年4月30日 各管区駅長←乗客課長
★お客さまから多くの[苦情]が寄せられているので≪無手数料≫とする。
（運用例その２）普通券の着駅払戻し
平成18年6月26日 各管区駅長←乗客課長,運輸事務所長
各駅統一した取扱いを行うため（運用例その１）に加える。
★着駅で誤購入による払戻しをする場合
本来の取扱いを[簡素化]するため≪無手数料≫による差額払戻しを行う。
http://www.geocities.jp/fukuokacity_subway/C0.html
下車する時に買ったはずの切符を無くしたことに気付きました。
係員の窓口での対応で、正しいのは次のどれでしょうか？
具体的状況（係員の名前など）は忘れましたので、一般論としてお応えください。
Ａ：乗られた駅からの料金を正しくご存じなので、今回はどうぞお通りください。
Ｂ：恐れ入りますが乗られた駅からの料金を、もう一度いただくようになります。
私はＢで料金を支払いましたが、友人・知人はＡで無料で通り抜けています。
同じ条件なのに支払う料金に差があるのは、とても不公平だと思っています！
友人・知人の話を総合的に判断すると次のようです。
クレームがあると上司から怒られるので 、係員は客からのクレームを恐れている。
無料で通す分には客はクレームを言わないし、実は上司もそれらを黙認している。
だから、真面目な係員にも客側が強く出れば、結局は客の有利(無料)で通してくれる。
誠意ある真実の回答をお願いいたします。
福岡市交通局に次の提案をしていますが 全く回答がありません！
身体障害者の介護者の割引適用条件をよく知らない人は多いようです。
まだ気付いていない人・・不正乗車の潜在者数は多いと想定されます。
いや、たとえ知ったとしても・・知らぬが仏・・も、多いと思われます。
そこで、提案いたします。
券売機付近に割引対象範囲を掲示されてはどうでしょうか？
そもそも交通局局は割引条件適用に係る
証明書類等を積極的に確認しようとはしていません。
つまり、割引に係る不正乗車は性善説的に許容しています!
福岡市交通局 様
貴局のホームページにある次の記述には明らかな矛盾があります。
※乗車券購入前又は自動改札機を通過する前に「身体障害者手帳」「療育手帳」及び「精神障害者保健福祉手帳」等の割引適用を受ける証明書類を窓口係員に提示してください。
※自動改札機通過時に証明書類の提示を求めることがございます。
指摘(1)：乗車券購入前又は自動改札機を通過する前に、証明書類を窓口係員に提示したことも提示を要求されたこともありません。
つまり、単なる[お願い]であって[義務]とは考えられないことから、証明書類による確認には全く実効性が認められません。
ですから、実効性を得るためには券売機で[乗車券購入時]に係員による証明書類の確認が必要なのではないか？
指摘(2)：自動改札機を通過する前に証明書類を窓口係員に提示してください、としながらも「自動改札機通過時に証明書類の提示を求めることがございます。」とは全くの矛盾です。
券売機で乗車券を購入する前には証明書類の提示を求めることはないのでしょうか？ どうして自動改札機を通過する前だけなのでしょうか？ 片手落ちではありませんか？
そもそも自動改札機では「どのような状況の時に証明書類の提示を求めるように指導しているか？」との質問には「係員の判断に委ねている」との責任転嫁の回答しかありません。
現実的にはどの係員もわざわざ面倒な「証明書類の提示を求める」行動を起こす気も無く、上司も係員が黙認している事実を非難することも無く、逆に奨励しているとの話を聞いています。
ですから、自動改札機での証明書類の確認をする事は全く必要はなく、前述のとおりに、券売機で[乗車券購入時]に係員による証明書類の確認が必要だ、としか考えられません。
なお、2016年9月23日の回答を最後に、回答拒否が続いています！
≪概略経緯≫
●質問：2015/06/13,Sat 10:50 割引きっぷ購入時のチェック
民間(西鉄)では 割引きっぷ購入時に 手帳等の提示を求められます。
福岡市営地下鉄では どのようなチェックをされますか？
■回答：2015/06/16,Tue 14:23 割引きっぷ購入時のチェックについて(福岡市交通局)
福岡市地下鉄におきましては 割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに 係員より手帳の提示を求めることがございますので
その際には手帳の提示をしていただきますようお願いいたします。
福岡市交通局 総務部営業課
●質問：2015/06/17,Wed 06:40 割引きっぷ購入時のチェック
「係員より手帳の提示を求めることがございます」とのことですが
具体的には どのような理由で 提示を求められるのでしょうか？
■回答：2015/06/19,Fri 08:55 割引きっぷ購入時のチェックについて(福岡市交通局)
障がい者割引におきましては 障がいの種別及び等級により ご本人又は介護者の方の障がい者割引の適用が
出来るケースと出来ないケースがございますので 確認のため手帳の提示を求めることがございます。
●質問：2015/06/20,Sat 07:32 割引きっぷ購入時のチェック
実際に 改札機で 提示を求めることはありましたか？
もしあったとすれば 人権上 好ましくない行為では？
■回答：2015/06/23,Tue 16:54 割引きっぷ購入時のチェックについて
地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時の手帳確認が
機器の設定上できませんので 改札機をご利用の際に確認をさせていただいております。
お客様からのご意見は 今後の機器更新の際の検討課題とさせていただきます。
福岡市交通局 総務部営業課
●質問：2015/06/24,Wed 17:49 割引きっぷ購入時のチェック
ご回答有り難うございました。
私としては 腑に落ちないことも多いので多くの方々を対象に次の内容で質問をしてみようと思います。
修正すべき個所などがあればご指摘ください。
「割引きっぷ購入時のチェック」における 私の質問と福岡市交通局総務部営業課の回答について
皆様の忌憚のない率直なご意見をお聞かせください。
（１）
Ｑ－民間(西鉄)では 割引きっぷ購入時に 手帳等の提示を求められます。
福岡市営地下鉄では どのようなチェックをされますか？
Ａ－福岡市地下鉄におきましては 割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに係員より手帳の提示を求めることがございますので
その際には手帳の提示をしていただきますようお願いいたします。
（２）
Ｑ－「係員より手帳の提示を求めることがございます」とのことです
具体的には どのような理由で 提示を求められるのでしょうか？
Ａ－障がい者割引におきましては 障がいの種別及び等級によりご本人又は介護者の方の障がい者割引の適用が
出来るケースと出来ないケースがございますので確認のため手帳の提示を求めることがございます。
（３）
Ｑ－実際に 改札機で 提示を求めることはありましたか？
もしあったとすれば 人権上、好ましくない行為では？
ですから きっぷ購入時の確認が最も良いと思われます。
民間(西鉄)のように 購入時の確認をされませんか？
Ａ－地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時の手帳確認が
機器の設定上できませんので 改札機をご利用の際に確認をさせていただいております。
■回答：2015/06/25,Thu 16:03 割引きっぷ購入時のチェックについて
前回の回答に補足説明をさせていただきます。
地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時に
手帳確認を行うための係員呼び出しが券売機の仕様上できませんので
窓口へお問い合わせの際や 改札機をご利用の際に手帳の確認をさせていただいております。
券売機につきましては 今後の機器更新の仕様として検討を行っております。
福岡市交通局 総務部営業課
＊＊＊ 2015/06/25 ～ 約１０箇月 ～ 2016/04/25 ＊＊＊
●質問：2016/04/25,Mon 18:01 Re：割引きっぷ購入時のチェックについて（福岡市交通局）
●催促：2016/05/23,Mon 09:54 早くご回答を！
●催促：2016/06/13,Mon 07:49 急いでください！
●催促：2016/06/21,Tue 14:47 急いでください！
ご無沙汰しております 2015/06/16に回答をいただいていおりましたが
確認すべく質問しますので宜しくお願い致します。
早急にご回答いただけますよう重ねてお願い致します。
★どのような場合に 係員より手帳の提示を求めることがあるのでしょうか？
具体的に解り易くご説明いただきますようにお願い致します。
急いでご回答ください。
■回答：2016/06/27,Mon 20:36 お問い合わせについて
返答が遅くなり申し訳ございません。
お客様から割引乗車券の購入についてお問い合わせがあった時や
改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合に
係員の判断により手帳の確認を行っております。
福岡市交通局総務部営業課
●質問：2016/06/28,Tue 16:18 Re：お問い合わせについて
ご回答ありがとうございました。
質問：どのような場合に係員より手帳の提示を求めることがあるのでしょうか？
回答(1)：お客様から割引乗車券の購入についてお問い合わせがあった時
回答(2)：改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合
再質問
回答(1)については 係員の判断により手帳の確認をすることも有り得るとは思いますが
回答(2)については 係員はどのような判断によって手帳の確認を行うのでしょうか？
私の主張は「現実的には係員は手帳の確認を行っていない」です。
営業課が「係員の判断に任せる」と考えているなら 係員は敢えて確認を行うことは無いと思われます。
係員は営業課の具体的な指示があるからこそ確認を行うのではないでしょうか？
つまり営業課は具体的な指導をしていないから係員は確認をしないのだと思われます。
ですから 営業課様の具体的な指導実態の有無をお聞きしているのです。
さて割引乗車券と判断された場合に係員が急いで改札口に向かっても利用者は既に改札口を離れているので
係員が確認するためには小走りに声を掛けたりしながら利用者を追っかけたりすることも必要になります。
それでも営業課は指導の結果により係員の判断で手帳の確認を行っているとご主張されますか？
最終質問をさせていただきます。
営業課は 改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合
どのような場合に 手帳の確認を行うよう係員に指導されていますか？
それとも「真実は指導されていない」のではないでしょうか？
提案：
改札機付近で確認を行うことは困難な状況と考えられます。
券売機で切符を購入する際に手帳を確認することが一般的です！
●質問：2016/07/05,Tue 12:47 係員が割引確認をする判断についての指導内容
営業課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって手帳の確認を行うよう
にと 指導されているのでしょうか？
■回答：2016/07/11,Mon 09:31 係員が割引確認をする判断についての指導内容
駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
また 券売機につきましては 割引切符を購入する際に「手帳の確認」を行える仕様変更を
旧型券売機の更新時に 券売機全体で行えるように検討しております。
福岡市交通局総務部営業課 運輸部乗客サービス課
●質問：2016/07/11,Mon 11:28 係員が割引確認をする判断についての指導内容
乗客サービス課 様
7/11(月)9時半頃 営業課より次の回答がありました。
★ 駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
乗客サービス課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって手帳の確認を行うよう
にと 指導されているのでしょうか？
■回答：2016/08/10,Wed 10:56 お客様のご意見への回答致します。
駅係員は お客さまへの十分の配慮を行ったうえで 誤った乗車券を改札に投入されたときなど
改札通過等に手帳の確認を行うよう指導しております。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/08/10,Wed 12:15 係員が割引確認をする判断についての指導内容
「誤った乗車券」とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
また 重ねて質問しますので 具体的にご回答ください。
乗客サービス課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって
手帳の確認を行うようにと
指導されているのでしょうか？
多くの係員は手帳の確認を行っていませんよ。
●質問：2016/09/06,Tue 09:41 指導内容を問う：係員が割引確認をする判断
乗客サービス課 様
営業課 様
以下に概略の経過を示しますが １年以上経過しても 納得できる回答がありません。
早急に 係員が割引確認をする判断の指導内容についてご回答ください。
次の回答は 営業課より2015年6月16日(火)14:23に いただいたものです。
★割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに
係員より手帳の提示を求めることがございます。
また 営業課より2016年7月11日(月)09:31に 次の意見がありました。
★駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
そして 同日(07/11) 乗客サービス課に次の質問をしています。
★乗客サービス課様は改札機で割引乗車券と判断された場合
係員にはどのような判断によって手帳の確認を行うようにと 指導されているのでしょうか？
●再質問：2016/09/15,Thu 11:49 回答を求めています
乗客サービス課 様
営業課 様
次の回答を求めています
★誤った乗車券とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
★どのような判断によって手帳の確認を行うように指導されているか？
■回答：2016/09/23,Fri 13:14 お客様のご意見への回答致します。
誤った乗車券とは 交通局が営業規程で定めている割引料金の適応者ではない方がご利用された乗車券です。
駅係員は 改札機で割引乗車券と判断した場合 お客さまへの十分の配慮を行ったうえで
改札通過時等に手帳の確認を行うよう指導しております。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/09/25,Sun 07:12 丁寧な回答を求めています
乗客サービス課長 様
全く乱暴な回答であると思います。
市民の質問に対して解り易く説明しようとする意思が全く感じられません。
どちらかというと 何とか難解な言い回しで誤魔化そうとしているのではないかとも思えますが・・
繰り返しになりますが 「誤った乗車券」とは？
乗客サービス課長の説明を真剣に解釈すると「誤った乗車券」とは単純に一般の普通乗車券のことで
身障者等が一般の普通乗車券を改札機に投入した瞬間に「誤った乗車券」になってしまうようですが・・・
身障者と思われる方が改札通過時に緑色ランプが点灯しない時に手帳の確認をするすることになり
全く逆の確認をすることになりますよ。
つまり 不正乗車ではなく 割引料金で入場出来る方が普通料金の切符で入場しようとした場合に手帳を確認するのですか？
つまり乗車券ではなく人間を見て身障者(手帳等所持者)等かを判断せよということで
全く人権に関わる別の大問題となってしまいます。
また 私の質問の趣旨は 駅係員が改札機で割引乗車券と判断した場合(緑色ランプ点灯)に
手帳等の確認を全く行っていないようですが 場合によっては 手帳の確認を行うように指導しているのであれば
どのような判断基準を示して指導しているのか？ ということです。
乗客サービス課長の説明では 緑色ランプ点灯時には手帳の確認を行うよう指導しているということと解釈できますが
前述のとおり 手帳の確認をしている駅員など 見たことも聞いたこともありません！
次の回答を求めていました。
★誤った乗車券とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
その回答である次の説明は 全く意味不明です。ご丁寧な説明をお願いします。
▼誤った乗車券とは 交通局が営業規程で定めている割引料金の適応者ではない方がご利用された乗車券です。
また、次の回答を求めていました。
★どのような判断によって手帳の確認を行うように指導されて いるか？
その回答である次の説明も 全く意味不明です。ご丁寧な説明をお願いします。
▼駅係員は 改札機で割引乗車券と判断した場合 お客さまへの十分の配慮を行ったうえで
改札通過時等に手帳の確認を行うよう指導しております。
●催促：2016/10/15,Sat 15:33 丁寧な回答を求めています
乗客サービス課長 様
早急にご回答賜りますようお願い申し上げます。
●御願：2016/11/06,Sun 05:18 早急の回答を求めています
●御願：2016/11/22,Tue 16:27 割引切符の手帳等の確認
市長室秘書課 様
福岡市総務企画局行政部総務課 殿
福岡市地下鉄では割引切符の販売や改札時に手帳等の確認をしていません。
そのため健常者が割引切符で乗車出来るなどの不正乗車を防止出来ません。
交通局は券売機の更新時までは確認ができないことを認めています。
また改札機で確認を行うことがあると虚偽の主張を繰り返されています。
乗客サービス課長に提出している質問書に関して
早急に丁寧に回答するように仲介していただきますようお願いします。
●意見：2017/01/08,Sun 13:27 割引切符販売時の手帳等の確認
●質問：2017/01/27,Fri 11:04 割引切符販売時の手帳等の確認
福岡市交通局 総務部営業課長 様
運輸部乗客サービス課長 様
福岡市地下鉄では割引切符発売時に券売機で手帳等の確認を行っていません。
他の多数の鉄道事業者は当然のように行っているのに福岡だけが行っていません。
言うまでもなく確認をしないことで不正乗車を防止するという意思を示せません。
したがって 不正乗車や売り上げ減少を許諾して 納税者の期待を裏切っています。
一般市民として このような事実を見逃すことができないのです。
一日も早く 券売機を改修して 確認ができるようにすべきです！
いつから確認ができるようになりますか？
●質問：2017/02/25,Sat 13:30 Re:お客様からのご意見への回答致します。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
乗客サービス課長の[虚偽回答]を厳しく非難致します！
福岡市に再三に亘って提案していますが全く返事がありません。
全く対応しないというのは行政機関としてどうなのかと思います。
当初：2018/01/05,Fri 10:06
催促：2018/01/17,Wed 12:22
催促：2018/02/01,Thu 16:21
催促：2018/02/03,Sat 16:14
催促：2018/02/25,Sun 16:13
提案内容：
福岡市交通局のホームページに次の記述があります。
※ 乗車券購入前又は自動改札機を通過する前に
[身体障害者手帳][療育手帳]及び]精神障害者保健福祉手帳]等の
割引適用を受ける証明書類を窓口係員に提示してください。
過去に証明書類を窓口係員に提示したことも提示を求められたことも有りません。
つまり全く有名無実な記述であることが明らかなので削除され てください。
または削除できない理由があるのであればその内容を詳しくご説明ください。
早急のご返事をお待ちしています。
福岡市及び福岡市交通局に対して[適用範囲拡大について]との件名で質問をしていますが
全く返事がありません！
当初：2018/01/06, Sat 12:36
催促：2018/01/22, Mon 16:53
催促：2018/02/01, Thu 16:24
催促：2018/02/05, Mon 11:48
催促：2018/02/15, Thu 15:13
件名：適用範囲拡大について
福岡市地下鉄 様
最近になって精神障害者保健福祉手帳を持っているか精神障害者保健福祉手帳１級の方を介護する人は割引になることを知りました。
以前には精神障害者に関しては割引の適用は無かったと思いますが 、規則が変更になったのは、いつ頃からだったのでしょうか？
また、適用範囲が拡大されたことになったことは、どのように（いつ、媒体、内容等）公表し、周知をされていたのでしょうか？
分かり易く丁寧にご説明いただきたく、よろしくお願い申し上げます。
福岡市交通局 様
貴局のホームページにある次の記述には明らかな矛盾があります。
※乗車券購入前又は自動改札機を通過する前に「身体障害者手帳」「療育手帳」及び「精神障害者保健福祉手帳」等の割引適用を受ける証明書類を窓口係員に提示してください。
※自動改札機通過時に証明書類の提示を求めることがございます。
指摘(1)：乗車券購入前又は自動改札機を通過する前に、証明書類を窓口係員に提示したことも提示を要求されたこともありません。
つまり、単なる[お願い]であって[義務]とは考えられないことから、証明書類による確認には全く実効性が認められません。
ですから、実効性を得るためには券売機で[乗車券購入時]に係員による証明書類の確認が必要なのではないか？
指摘(2)：自動改札機を通過する前に証明書類を窓口係員に提示してください、としながらも「自動改札機通過時に証明書類の提示を求めることがございます。」とは全くの矛盾です。
券売機で乗車券を購入する前には証明書類の提示を求めることはないのでしょうか？ どうして自動改札機を通過する前だけなのでしょうか？ 片手落ちではありませんか？
そもそも自動改札機では「どのような状況の時に証明書類の提示を求めるように指導しているか？」との質問には「係員の判断に委ねている」との責任転嫁の回答しかありません。
現実的にはどの係員もわざわざ面倒な「証明書類の提示を求める」行動を起こす気も無く、上司も係員が黙認している事実を非難することも無く、逆に奨励しているとの話を聞いています。
ですから、自動改札機での証明書類の確認をする事は全く必要はなく、前述のとおりに、券売機で[乗車券購入時]に係員による証明書類の確認が必要だ、としか考えられません。
なお、2016年9月23日の回答を最後に、回答拒否が続いています！
≪概略経緯≫
●質問：2015/06/13,Sat 10:50 割引きっぷ購入時のチェック
民間(西鉄)では 割引きっぷ購入時に 手帳等の提示を求められます。
福岡市営地下鉄では どのようなチェックをされますか？
■回答：2015/06/16,Tue 14:23 割引きっぷ購入時のチェックについて(福岡市交通局)
福岡市地下鉄におきましては 割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに 係員より手帳の提示を求めることがございますので
その際には手帳の提示をしていただきますようお願いいたします。
福岡市交通局 総務部営業課
●質問：2015/06/17,Wed 06:40 割引きっぷ購入時のチェック
「係員より手帳の提示を求めることがございます」とのことですが
具体的には どのような理由で 提示を求められるのでしょうか？
■回答：2015/06/19,Fri 08:55 割引きっぷ購入時のチェックについて(福岡市交通局)
障がい者割引におきましては 障がいの種別及び等級により ご本人又は介護者の方の障がい者割引の適用が
出来るケースと出来ないケースがございますので 確認のため手帳の提示を求めることがございます。
●質問：2015/06/20,Sat 07:32 割引きっぷ購入時のチェック
実際に 改札機で 提示を求めることはありましたか？
もしあったとすれば 人権上 好ましくない行為では？
■回答：2015/06/23,Tue 16:54 割引きっぷ購入時のチェックについて
地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時の手帳確認が
機器の設定上できませんので 改札機をご利用の際に確認をさせていただいております。
お客様からのご意見は 今後の機器更新の際の検討課題とさせていただきます。
福岡市交通局 総務部営業課
●質問：2015/06/24,Wed 17:49 割引きっぷ購入時のチェック
ご回答有り難うございました。
私としては 腑に落ちないことも多いので多くの方々を対象に次の内容で質問をしてみようと思います。
修正すべき個所などがあればご指摘ください。
「割引きっぷ購入時のチェック」における 私の質問と福岡市交通局総務部営業課の回答について
皆様の忌憚のない率直なご意見をお聞かせください。
（１）
Ｑ－民間(西鉄)では 割引きっぷ購入時に 手帳等の提示を求められます。
福岡市営地下鉄では どのようなチェックをされますか？
Ａ－福岡市地下鉄におきましては 割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに係員より手帳の提示を求めることがございますので
その際には手帳の提示をしていただきますようお願いいたします。
（２）
Ｑ－「係員より手帳の提示を求めることがございます」とのことです
具体的には どのような理由で 提示を求められるのでしょうか？
Ａ－障がい者割引におきましては 障がいの種別及び等級によりご本人又は介護者の方の障がい者割引の適用が
出来るケースと出来ないケースがございますので確認のため手帳の提示を求めることがございます。
（３）
Ｑ－実際に 改札機で 提示を求めることはありましたか？
もしあったとすれば 人権上、好ましくない行為では？
ですから きっぷ購入時の確認が最も良いと思われます。
民間(西鉄)のように 購入時の確認をされませんか？
Ａ－地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時の手帳確認が
機器の設定上できませんので 改札機をご利用の際に確認をさせていただいております。
■回答：2015/06/25,Thu 16:03 割引きっぷ購入時のチェックについて
前回の回答に補足説明をさせていただきます。
地下鉄の券売機におきましては 障がいをお持ちのお客様の切符購入時に
手帳確認を行うための係員呼び出しが券売機の仕様上できませんので
窓口へお問い合わせの際や 改札機をご利用の際に手帳の確認をさせていただいております。
券売機につきましては 今後の機器更新の仕様として検討を行っております。
福岡市交通局 総務部営業課
＊＊＊ 2015/06/25 ～ 約１０箇月 ～ 2016/04/25 ＊＊＊
●質問：2016/04/25,Mon 18:01 Re：割引きっぷ購入時のチェックについて（福岡市交通局）
●催促：2016/05/23,Mon 09:54 早くご回答を！
●催促：2016/06/13,Mon 07:49 急いでください！
●催促：2016/06/21,Tue 14:47 急いでください！
ご無沙汰しております 2015/06/16に回答をいただいていおりましたが
確認すべく質問しますので宜しくお願い致します。
早急にご回答いただけますよう重ねてお願い致します。
★どのような場合に 係員より手帳の提示を求めることがあるのでしょうか？
具体的に解り易くご説明いただきますようにお願い致します。
急いでご回答ください。
■回答：2016/06/27,Mon 20:36 お問い合わせについて
返答が遅くなり申し訳ございません。
お客様から割引乗車券の購入についてお問い合わせがあった時や
改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合に
係員の判断により手帳の確認を行っております。
福岡市交通局総務部営業課
●質問：2016/06/28,Tue 16:18 Re：お問い合わせについて
ご回答ありがとうございました。
質問：どのような場合に係員より手帳の提示を求めることがあるのでしょうか？
回答(1)：お客様から割引乗車券の購入についてお問い合わせがあった時
回答(2)：改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合
再質問
回答(1)については 係員の判断により手帳の確認をすることも有り得るとは思いますが
回答(2)については 係員はどのような判断によって手帳の確認を行うのでしょうか？
私の主張は「現実的には係員は手帳の確認を行っていない」です。
営業課が「係員の判断に任せる」と考えているなら 係員は敢えて確認を行うことは無いと思われます。
係員は営業課の具体的な指示があるからこそ確認を行うのではないでしょうか？
つまり営業課は具体的な指導をしていないから係員は確認をしないのだと思われます。
ですから 営業課様の具体的な指導実態の有無をお聞きしているのです。
さて割引乗車券と判断された場合に係員が急いで改札口に向かっても利用者は既に改札口を離れているので
係員が確認するためには小走りに声を掛けたりしながら利用者を追っかけたりすることも必要になります。
それでも営業課は指導の結果により係員の判断で手帳の確認を行っているとご主張されますか？
最終質問をさせていただきます。
営業課は 改札機をご利用の際 割引乗車券と判断された場合
どのような場合に 手帳の確認を行うよう係員に指導されていますか？
それとも「真実は指導されていない」のではないでしょうか？
提案：
改札機付近で確認を行うことは困難な状況と考えられます。
券売機で切符を購入する際に手帳を確認することが一般的です！
●質問：2016/07/05,Tue 12:47 係員が割引確認をする判断についての指導内容
営業課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって手帳の確認を行うよう
にと 指導されているのでしょうか？
■回答：2016/07/11,Mon 09:31 係員が割引確認をする判断についての指導内容
駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
また 券売機につきましては 割引切符を購入する際に「手帳の確認」を行える仕様変更を
旧型券売機の更新時に 券売機全体で行えるように検討しております。
福岡市交通局総務部営業課 運輸部乗客サービス課
●質問：2016/07/11,Mon 11:28 係員が割引確認をする判断についての指導内容
乗客サービス課 様
7/11(月)9時半頃 営業課より次の回答がありました。
★ 駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
乗客サービス課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって手帳の確認を行うよう
にと 指導されているのでしょうか？
■回答：2016/08/10,Wed 10:56 お客様のご意見への回答致します。
駅係員は お客さまへの十分の配慮を行ったうえで 誤った乗車券を改札に投入されたときなど
改札通過等に手帳の確認を行うよう指導しております。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/08/10,Wed 12:15 係員が割引確認をする判断についての指導内容
「誤った乗車券」とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
また 重ねて質問しますので 具体的にご回答ください。
乗客サービス課様は
改札機で割引乗車券と判断された場合
係員には
どのような判断によって
手帳の確認を行うようにと
指導されているのでしょうか？
多くの係員は手帳の確認を行っていませんよ。
●質問：2016/09/06,Tue 09:41 指導内容を問う：係員が割引確認をする判断
乗客サービス課 様
営業課 様
以下に概略の経過を示しますが １年以上経過しても 納得できる回答がありません。
早急に 係員が割引確認をする判断の指導内容についてご回答ください。
次の回答は 営業課より2015年6月16日(火)14:23に いただいたものです。
★割引きっぷ購入時のチェックは行っておりません。
なお 窓口へのお問い合わせ時や 改札機を通過時などに
係員より手帳の提示を求めることがございます。
また 営業課より2016年7月11日(月)09:31に 次の意見がありました。
★駅係員への指導につきましては 乗客サービス課が担当部署となりますので
営業課より駅係員に直接指導を行うことはございません。
そして 同日(07/11) 乗客サービス課に次の質問をしています。
★乗客サービス課様は改札機で割引乗車券と判断された場合
係員にはどのような判断によって手帳の確認を行うようにと 指導されているのでしょうか？
●再質問：2016/09/15,Thu 11:49 回答を求めています
乗客サービス課 様
営業課 様
次の回答を求めています
★誤った乗車券とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
★どのような判断によって手帳の確認を行うように指導されているか？
■回答：2016/09/23,Fri 13:14 お客様のご意見への回答致します。
誤った乗車券とは 交通局が営業規程で定めている割引料金の適応者ではない方がご利用された乗車券です。
駅係員は 改札機で割引乗車券と判断した場合 お客さまへの十分の配慮を行ったうえで
改札通過時等に手帳の確認を行うよう指導しております。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長
●質問：2016/09/25,Sun 07:12 丁寧な回答を求めています
乗客サービス課長 様
全く乱暴な回答であると思います。
市民の質問に対して解り易く説明しようとする意思が全く感じられません。
どちらかというと 何とか難解な言い回しで誤魔化そうとしているのではないかとも思えますが・・
繰り返しになりますが 「誤った乗車券」とは？
乗客サービス課長の説明を真剣に解釈すると「誤った乗車券」とは単純に一般の普通乗車券のことで
身障者等が一般の普通乗車券を改札機に投入した瞬間に「誤った乗車券」になってしまうようですが・・・
身障者と思われる方が改札通過時に緑色ランプが点灯しない時に手帳の確認をするすることになり
全く逆の確認をすることになりますよ。
つまり 不正乗車ではなく 割引料金で入場出来る方が普通料金の切符で入場しようとした場合に手帳を確認するのですか？
つまり乗車券ではなく人間を見て身障者(手帳等所持者)等かを判断せよということで
全く人権に関わる別の大問題となってしまいます。
また 私の質問の趣旨は 駅係員が改札機で割引乗車券と判断した場合(緑色ランプ点灯)に
手帳等の確認を全く行っていないようですが 場合によっては 手帳の確認を行うように指導しているのであれば
どのような判断基準を示して指導しているのか？ ということです。
乗客サービス課長の説明では 緑色ランプ点灯時には手帳の確認を行うよう指導しているということと解釈できますが
前述のとおり 手帳の確認をしている駅員など 見たことも聞いたこともありません！
次の回答を求めていました。
★誤った乗車券とは具体的にはどのような乗車券でしょうか？
その回答である次の説明は 全く意味不明です。ご丁寧な説明をお願いします。
▼誤った乗車券とは 交通局が営業規程で定めている割引料金の適応者ではない方がご利用された乗車券です。
また、次の回答を求めていました。
★どのような判断によって手帳の確認を行うように指導されて いるか？
その回答である次の説明も 全く意味不明です。ご丁寧な説明をお願いします。
▼駅係員は 改札機で割引乗車券と判断した場合 お客さまへの十分の配慮を行ったうえで
改札通過時等に手帳の確認を行うよう指導しております。
●催促：2016/10/15,Sat 15:33 丁寧な回答を求めています
乗客サービス課長 様
早急にご回答賜りますようお願い申し上げます。
●御願：2016/11/06,Sun 05:18 早急の回答を求めています
●御願：2016/11/22,Tue 16:27 割引切符の手帳等の確認
市長室秘書課 様
福岡市総務企画局行政部総務課 殿
福岡市地下鉄では割引切符の販売や改札時に手帳等の確認をしていません。
そのため健常者が割引切符で乗車出来るなどの不正乗車を防止出来ません。
交通局は券売機の更新時までは確認ができないことを認めています。
また改札機で確認を行うことがあると虚偽の主張を繰り返されています。
乗客サービス課長に提出している質問書に関して
早急に丁寧に回答するように仲介していただきますようお願いします。
●意見：2017/01/08,Sun 13:27 割引切符販売時の手帳等の確認
●質問：2017/01/27,Fri 11:04 割引切符販売時の手帳等の確認
福岡市交通局 総務部営業課長 様
運輸部乗客サービス課長 様
福岡市地下鉄では割引切符発売時に券売機で手帳等の確認を行っていません。
他の多数の鉄道事業者は当然のように行っているのに福岡だけが行っていません。
言うまでもなく確認をしないことで不正乗車を防止するという意思を示せません。
したがって 不正乗車や売り上げ減少を許諾して 納税者の期待を裏切っています。
一般市民として このような事実を見逃すことができないのです。
一日も早く 券売機を改修して 確認ができるようにすべきです！
いつから確認ができるようになりますか？
●質問：2017/02/25,Sat 13:30 Re:お客様からのご意見への回答致します。
福岡市交通局 運輸部 乗客サービス課長 様
乗客サービス課長の[虚偽回答]を厳しく非難致します！
参考URL
http://www.geocities.jp/fukuokacity_subway
