３５６回 作業分担の効率性と危険性

昨日も深夜までオフィスに缶詰で作業。

事務スタッフも一緒に残って

頑張ってくれました。

基本、うちの会社は

１８時の定時上がりなので、

スタッフがこの時間まで残るのは

最も仕事が忙しくなる今月のみ。

普段の僕の動きは

日中は営業等であまり会社におらず、

夜の時間に社内で事務作業という

流れが多いです。

なので、１８時に定時で帰る

事務スタッフとは一緒にいる時間が

そこまで長くないんですよね。

また、

「自分以外でもできることは、

自分でやらないようにする」

ということを心がけているので、

僕の業務とスタッフの業務は

全く別物な訳です。

こうすることで作業能率は

確実に上がるのですが、

人間ってそう簡単ではありません。

「作業を分担することによって、

自分の業務が何につながっているのか

見えなくなってしまう」

という弊害があるんです。

例えば、

ひたすらパンを三角形に切るだけ、

ひたすらハムを切るだけ、

ひたすら卵を乗せるだけ…

といった役割分担をすると、

それが最終的にサンドイッチになって

食べた人に喜んでもらえて…

という目標を見失ってしまうんですよね。

黙々とパンを切るだけの日々だと

モチベーションが下がるし、

仕事の質もどんどん悪化する訳です。

ですから、常に経営理念や

会社として進むべき方向性を共有し、

目の前の仕事をきちんと消化し続けることが

何につながっているのかを意識させる。

そして、時には同じ業務を行うことで、

同じ目線で、スタッフの考えていることを

理解するよう努める。

今回は図らずも、多忙のおかげで

こういった行動を取ることができて、

社内の結束力みたいなものは

確実に強くなりましたね。

せっかくなので、

繁忙期を乗り切った来月以降も

意識的にこういった時間を

設けていこうと決めました。

さて、皆の目が血走ってきたので、

ピザでもとってあげようかな…

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３５５回 風邪があるから生きやすい世の中

連日、遅くまで残って仕事をしているのが

原因なのかわかりませんが、

またも風邪気味です。

ちょっと前にひいたばかりなので

まさかと思ったんですが、

咳と鼻水が止まらず、全身が痛い。

風邪ですね(笑)。

とは言え、前回に比べると

症状は全然軽いので、

ほとんど気にせず仕事をしてます。

ここで思い出したのが、

「風邪の特効薬は既にできている」

という、医療系の方から昔聞いた話です。

そんなものができようもんなら

ノーベル賞確実なんて言われていますが、

風邪が無くなってしまうと

薬や病院の存在価値が薄れて、

経済的な混乱を招くから発表されないなんて

都市伝説的な話をよく聞く訳ですよ。

ただ、そういった経済的な事情とは別に

「風邪の存在しない世の中って

ものすごく生きづらいんじゃないか」

と僕は思う訳です。

変な言い方ですけど、

風邪ってすごく便利じゃありません？

どうしても学校に行きたくない、

どうしても会社に行きたくない、

どうしても誘いを断りたい、

一度もそう思ったことが無い人なんて、

世の中に皆無なんじゃないでしょうか。

かといって、「病気になった」では

話が重すぎるし、すぐには治らないし、

「診断書を出せ！」

という話になってしまいます。

風邪なら一日でも治るし、

家で療養していてもおかしくないし、

それでいて相手に納得してもらえます。

すごく便利な「逃げ道」なんですよね。

もし、特効薬なんてできようもんなら、

「体調が悪くて…」という言い訳が

できなくなってしまいます。

「薬飲めばいいじゃん」で終了。

これは辛い…。

ちょっと前に

「過労死」が問題になりました。

仕事が辛すぎて、

自ら命を絶ってしまう人もいるんですよね。

端から見れば、

「死にたくなるくらい辛いなら、

そんな仕事辞めればいいのに…」

と思うでしょうが、

そういった逃げ道を断たれているから

思いつめた行動を取ってしまうんですよ。

 「退路を断って頑張る」という方法が

間違っているとは言いませんが、

いざとなったら仕事なんて休めばいいし、

会社なんて潰してしまえばいい。

それくらいの余裕があった方が、

良いアイディアが出るし、余裕を持てます。

経営者の立場からすると、

自分自身の逃げ道はもちろん、

スタッフにも逃げ道を

用意してあげる必要があります。

「絶対に、この仕事を明日までにやれ」 

 だけではなく、

「絶対に、この仕事を明日までにやれ。

無理なら俺も手伝うから言えよ」 

そんな一言があるだけでも

心証って全然違います。

誤解して欲しくないのは、

「困ったら逃げてしまえ」という

話ではないんですよ。

「どうしようもないところまで

追い込まれたらこうしよう」と

退路を決めておくことで、

より前向きに業務に取り組むことが

重要だということですね。

経営者はメンタル的に

追い込まれることが多いですから、

そのネガティブなイメージに

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３５４回 選択に正しいも間違ってるも無い

作成しなければならない書類が

すごい量溜まってしまったので、

スタッフ総出でみっちり作業。

ここ最近、事務的な仕事は

完全にスタッフに任せていたので、

久々に書類作成部隊と働きました。

たまにやると楽しくて、

時間を計って一件当たりの時間を

どれくらい短縮できるのか挑戦。

最初は作り方を忘れていたので、

調べながら４０分くらいかかったんですが、

だんだんとコツを掴んできて

３件目あたりからは２０分で作成しました。

１５分くらいまで縮められそうだったので、

もっと効率の良い方法は無いかな～と、

模索しながら作業し、

どんどん書類をあげていったんです。

ある程度進んだところで

外出していたスタッフが戻ってきたので、

「一件あたりどのくらい時間かかってるの？」

と聞いてみたところ、

「４０分くらいですね」

と衝撃の回答。

「なんでこの作業に慣れている君らが

そんなに時間かかるの？」

と疑問に思ったので、

作っているところを見てみると

理由がわかりました。

僕の考え方は、限られた時間の中で

たくさん件数を消化できるように

短時間で書類を作成することが前提で、

そのスピードを保ちつつ

ミスを減らす方法を模索したんですね。

スタッフは書類作成で凡ミスをして

叱られたことがあったので、

とにかくミスをしないことを前提にしつつ

スピードアップできるように

頑張っていたんです。

要は優先順位の違いでした。

どちらが正しい、

という話ではないんですよ。

確かにスタッフの方法なら、

僕のやっている方法に比べて

ミスは出にくいだろうなとわかります。

ただ、作業時間は倍かかってしまいます。

そして、僕のやっている方法が

ミスが出やすい方法という訳でもありません。

わかりやすく書くと、

僕の方法を選べば

ミスの確率は０％から１％に上がりますが、

作業時間は半分にすることができる。

「さて、どっちの方法を選ぶか？」

ということなんです。

まあ、こう書いてしまうと

僕の提案する方法が

よく見えてしまうかもしれませんが、

失敗の確率が、０％から１％になることが

致命傷になる仕事もあるんです。

その場合は、

作業時間には目をつぶって

ミスをなくすことだけに注力すべきですよね。

世の中ってこういう選択の連続です。

性能が良くて安い物と

性能が悪くて高い物だったら、

どちらを購入するかは明らかですが、

実際は、

性能が良くて高い物と

性能が悪くて安い物を比べるから、

どちらの選択肢にすべきか迷うんです。

究極の二択を選ぶときに

決め手になるのは、

「自分の中の優先順位」です。

やりたくないけど儲かる仕事と、

やりたいけど儲からない仕事。

お金を稼ぐことが働く目標であれば

前者を選ぶべきですし、

納得のいく仕事をすることが目的であれば

後者を選ぶべきです。

優先順位がはっきりしていれば

選択を後悔することはありませんし、

はっきりしていなければ

選ばなかった選択肢に

未練を残すことになります。

「どっちにしよう？」と迷う時点で

どちらの選択肢にも理があるんですよ。

「正しい答え」は存在しませんから

せめて「納得のいく答え」を
選ぶことができるよう、

自分が大切にしていることは何なのか

迷わないようにしておきたいですね。

ちなみにパソコンが壊れたので、

安くてそこそこの性能の物と

高くて性能が良い物ですごく迷いました。

高い方を買っちゃったけど、

良かったんだろうか…

やはり選択は難しいですね(笑)。

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３５３回 悩みを楽しむ考え方を

先日、お会いしたお客様の中に、

「今まで自分の周りにいた

コンサルのイメージが悪くて

会うかどうか迷ったんだけど、

札幌南高校を出ていて

教員免許も持っているという

経歴を見て信用度が上がったんです」

と、おっしゃった方が。

これは結構、不思議な感じでした。

どっちかと言えば、

学歴はコンプレックスだからです。

札幌南高校自体は

道内でもトップの進学校なんですが、

在学中は野球ばかりしてたので

僕の模試の順位は全国平均すら

軽く下回ってました…。

大学も浪人をするのが嫌で、

「教員免許を取れるならどこでもいいや」

くらいの軽い気持ちで

地元の教育大学に進学。

うーん…。

東大・京大・慶応・早稲田あたりに

進学する人がゴロゴロいる高校なので、

北大や教育大あたりは滑り止めに

考えている人が多いんですよ。

そういう環境に居ると、

とてもじゃないけど自慢できるような

学歴ではないなと思ってしまう訳です。

ただ、この手のコンプレックスって、

考え出すとキリが無いんですよ。

気にする人だと、

高卒の方は大卒の方に

コンプレックスを感じるでしょうし、

僕くらいの中途半端な学歴だと

「東大すごい！」なんて思っちゃいますし、

東大の人は「ハーバードすごい！」と

思っているかもしれません。

目先の資金繰りに四苦八苦している

経営者からすると、

増収増益を続ける大企業の経営者は

悩みなんて無いように感じるでしょうが、

人数が多ければ

経費も大きくかかりますし、

うまくいかなくなった時のリスクも

高まりますから、

今度は組織をどう維持していくかの

悩みが生まれます。

結局、悩んでいることが解決して

自分のレベルが上がったとしても、

それに応じて悩みのレベルも上がるので

そこから解放されることなんて無いんですね。

ですから、悩みが多くあることを

ネガティブに捉えるのは止めましょう！

今、抱えている悩みは

今しか味わえません。

自分のステージが上がれば、

悩みの種類もどんどん変わりますから。

悩みを悪いものだと考えてしまうと

解決するまでの時間が

ストレスになってしまいますが、

自分をレベルアップさせるための

課題だと考えれば、

「これを解決した時には

どんな能力が身につくだろう？」

と前向きに捉えることができます。

経営者って

常に悩みっぱなしの職業ですから、

少しでもその過程を楽しんで

チャレンジしていきたいですね。

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３５２回 リピーターを獲得できない職種なんて無い

繁忙期の先月から入社したスタッフが、

「聞いてたより、遥かに忙しいんですが…」

とグチっているのを見て、

「前は仕事が無さすぎて、

スタッフから文句を言われてたのになぁ」

と、当時を回想。

継続的に事業活動をしていけば、

少しずつお客さんは増えていきます。

①顧客が全然いない

↓

②とにかく顧客を増やす

↓

③付き合う顧客を選ぶ

このように、段階的に会社は

成長していくはずなんです。

①の段階では

「目先の売上が必要なので、

誰でもいいからとにかくお客さんを…」

という行動になることが多いです。

それを継続していくと、

だんだんと顧客が増えて

②の段階に移行します。

ここまでは、やる気さえあれば

誰でもいけるはず。

問題は②から③への移行です。

頭を下げて相手に選んでもらうのではなく、

自分が付き合う相手を決めるという段階に

辿り着けない会社はたくさんあります。

本来は顧客が増え続ければ、

そのうちに対応しきれないくらいの

数になりますから、自然に相手を

選ぶことになるはずですよね？

それができないということは、

②にずっと留まる会社って

顧客が増え続けているけれど、

同じ速度で減り続けている会社なんです。

常に新規の営業を行って

目先の売上をあげては、

そのお客さんを失ってしまう。

毎月毎月、新規契約を

取り続けなければならないのは、

泳ぐの止めると死んでしまうサメのよう。

これでは、経営者だけでなく、

働いているスタッフも疲弊してしまいます。

では、どうすれば②から③へ

移行することができるのか？

顧客を少しずつ積み上げていくには

「リピーター」を作ることが不可欠です。

ただ、この話をすると、

「うちの会社でリピーターは…」

と言う人も多いんですよ。

例えば、印鑑みたいに

一回作るとそんなに頻繁には

買い換えないものってあるじゃないですか。

そういった業種では、

リピーターは獲得できないと

思い込んでいるケースがよくあります。

ですが、リピーターって必ずしも

「同じ商品を同じ目的で買う人」

でなくていいんです。

印鑑を購入した人に、

印鑑ケースや朱肉などの関連商品を

買ってもらうこともできますし、

「他の人に印鑑をプレゼントする」

という違う目的で使ってもらえば、

同じ人がいくつも印鑑を買うことだって

十分に考えられます。

つまり、リピーターを獲得できない

業種なんて無いということなんです。

リピーターが増えれば

少しずつでも着実に顧客が増えますから、

やがては顧客を選べる段階に

移行することが可能になります。

その具体的なリピーターの獲得方法は

４月５日のセミナーでお伝え致しますので、

下記の詳細を是非ご覧ください！！

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