本日は、お客様が発行している
ニュースレターの内容についての
コンサルティングを行いました。
毎月１回の発行をもう半年以上、
ずっと続けています。
ニュースレターの目的は
お客さんとのコミュニケーションを
深めることですね。
「うちはこんな会社ですよ」
「こんなスタッフが働いてますよ」
「こんなお得情報がありますよ」
このようなことを伝えて、
相手に楽しんでもらったり、
情報を役立ててもらったりする
内容であることが望ましいです。
ですから、
絶対にやってはいけないのは
「商材の売り込み」ですね。
ニュースレターだと言って
アットホームな感じを出しているのに、
「商材の宣伝が目的じゃん！」
と思われてしまうと、
一気に相手は引いてしまいます。
ニュースレターはあくまでも、
自社の存在をお客様に
身近に感じてもらったり、
頻繁に会う機会が無かったとしても
定期的に思い出してもらえるように
することが重要です。
人って、未知のものを
恐れる習性がありますよね？
「わからない」って「怖い」んですよ。
その会社で働いている人の
顔が見えないと、
仕事をお願いするにしても
不安に感じてしまいますし、
逆に言うと、
笑顔で働いているスタッフさんの
写真を見るだけでも、
安心感って伝わります。
心情的には、せっかく
お知らせを出すのであれば、
自分の商材をアピールしたい
気持ちになるかと思いますが、
「営業をしない営業」
というものもあるんですよね。
「この人に相談すると、
商材を売り込まれそうだな・・・」
と感じる人には、
誰も怖くて相談できないですよね？
保険の営業の方なんかは
特に顕著にその傾向が現れます。
活躍している方は
無理な売り込みは決してせず、
無償でお客様の相談に乗ったり
役立つ情報を提供してあげたりして
信頼を勝ち取っています。
そういう人には、
多くの人が気軽に相談できるので
結果的に契約につながるんですね。
とは言え、
「営業をしないと見せかけて営業だ！」
なんて
打算に満ち溢れたレターは
誰も読みませんから(笑)、
読む人に楽しんでもらえたら・・・
少しでも情報が役に立ってくれたら・・・
そういった気持ちで、
日頃お世話になっているお客様や
その候補となり得る方々に
送ることをオススメします。
まあ、何よりも大切なのは
「継続して出し続けること」
ですけどね！
これは一人だけでは難しいので、
ニュースレターの書き方を伝える
セミナーを近々開いて、
グループで継続的に取り組むような
企画を考えております。
中小零細企業は
とにかく手数を増やすことが大事！
「自分もニュースレターを出してみたい！」
と思った方は、お気軽にご相談ください。