Amazonに負けない店舗になるために、ネットショップでは再現不可能なリアルの空間。
オリジナリティのある魅力的な店舗空間やイベントを実施する。
そういう方法がありますよね。
「でも、イベントっていってもね・・・。そんなおおがかりなことできないし。」
そう思った方、大丈夫です。
何もお金をかけて、大掛かりなことをする必要もないんです。
ボクのブログや本に登場回数が多い白馬八方尾根温泉「ホテル五龍館」の事例です。
五龍館のサプライズ・サービス。
お客さまが期待していないのに、そのサービスをすると驚いて感激するサービスです。
サプライズなのに、ブログ書いちゃうと、読者のあなたにはサプライズにならないですが、とっても参考になるサービスなので書きます。
季節がいい時期。
たとえば春とか秋とか、白馬三山が美しく見える河原に宿泊客の人を散歩に案内します。
美しい川がすぐそばを流れ、北アルプスの３千メートル級の山々が大パノラマで広がる、とっても気持ちのいい場所です。
スタッフが山々の解説をします。
お客さまが山の美しさに見とれている間に、別のスタッフがお客さまの後ろにパラソルを立て、イスを用意して、即席のカフェを作ります。
解説が終わると、それまで説明していたスタッフが言います。
「それではお飲物の用意ができています、どうぞ！」
カフェの用意をしていたスタッフはいつの間にかエプロン姿
フランスのカフェのギャルソンのような格好になっていて、
「リバー・サイド・カフェにようこそ！」
これはけっこう驚きます。
そして、その場所でいただく飲物の美味しいこと。
春などの暖かいときには、冷たい飲み物。
秋のちょっと寒いときには暖かい飲み物。
飲み物だけじゃなく
寒いときには豚汁なんかもあって、感激でした。
大自然の中で食べたり飲んだりするのは、やっぱり普通以上に美味しく感じます。
おまけにホテルでこういうサービスをされたら、
旅全体の価値も高まりますよね。
見事です！
お客さまの旅の価値を高める、思い出の価値を高める。
五龍館のスタッフはいつもそういうことを考えているわけです。
やっぱり、アウトドア部というサービス部門があるので
こういうこともたくさん企画できるのでしょうね。
五龍館アウトドア部のブログ
みんな楽しそうに仕事しています。