D2Cの全体設計図と成功の本質とその使い方のポイントは
マーケティングになります。
そのマーケティングも2軸があります。
アルファとベータになります。
マーケティングのαとは
集客パーツ（楽しくて見栄えが良いが、売上に直結しない）人を集めるエンジンになります。
マーケティングβとは
販売パーツ（売上に直結するが、地味で目立たない）、ファネル化になります。
その集客と販売ファネルの接着剤となるのが
コンセプト＝一言でいうと、どうすごいか？
になります。
ファネルのポイントは
売上公式の解剖図になります。
売上 = 数量 × 単価 × 回数
この公式において、どれか一つでもパフォーマンスが欠けると売上は減少します。
コミュニケーション → 特別感 → 信頼 → リピートという構造で回数が増える
という公式は不変で一般顧客からのリピートへ
そして、優良顧客→ファン化となる流れと同じです。
ファンとリピート客の違いとは
リピート客は買ってくれるが「紹介しない」人
ファン客は買って、さらに知人に「紹介する」人
と定義します。
ファン化のためには紹介できる言葉＝コンセプトが必要です。
伝えるためのワンフレーズがまさにコンセプトになります。
カルピス理論（コンセプトのエッセンス）
商品の「原液（本質）」を作り込むことが肝要です。
集客パーツは、原液を水で希釈して飲みやすくしているに過ぎません。
時代にあわせて人を集めるエンジンなので、SNSは時代によって
流れが変わります。
カルピス理論（コンセプトのエッセンス）のは
ボトルネック理論（制約条件理論）をクリアする必要があります。
通販は「工程の連続体」であり、
一番低い生産能力＝ボトルネックに全体が引っ張られます。
すべての施策は、最小値の箇所が制約条件となり、改善の起点にもなります。
あなたの会社の問いの提案としては
自社への適用を促す設問集になります。
① なぜ、集客しても売上が伸びないのか？
→ 集めるだけで販売パーツがない。接着剤であるコンセプトが欠落していないか？
② あなたのビジネスは、どうすごいのか？
→ 一言で言える「コンセプト」があるか？それは他人が紹介できる言葉になっているか？
③ ファンとリピート客、どちらを増やしていますか？
→ 顧客が人に「紹介したい」と思うほどの感動を設計しているか？
④ 今、自社の売上の「ボトルネック」はどこですか？
→ 数量・単価・回数のどこかが1.0を切っていないか？スタッフ工程は数値化・可視化しているか？
⑤ カルピスの原液はできていますか？
→ 「売るための原液（エッセンス）」が明確に設計されているか？
稼働しているのは水の希釈ばかりではないか？
自社商品の“原液”を再定義せよ
がとても重要です。
一言でいうとどうすごいか？
を書き出すワークを全社で実施します。
そのあと、コンセプトのテストピッチを始めてみましょう。
100～130文字のエレベーターピッチを3案書き、フィードバックを回収してみてください。