現代の通販業界は競争が激化しています。
参入障壁が下がり、メーカーだけではなく、P2Cの個人の
インフルエンサーもライブで販売するライブコマースでさえ
販売しています。
顧客は迅速な対応と個別化されたサービスを求めています。
しかし、これらのニーズに応えるのは企業にとって容易ではありません。
多くの企業が顧客サービスで挑戦している課題に直面しています。
一貫したサービスの提供、パーソナライズされた対応、
迅速な問い合わせの処理など、
これらの要素が欠けると顧客満足度は低下します。
つまり事前期待を超えずに不満となります。
このように問題を放置すると
このような悪い結果が発生します。
1つ目顧客流出
顧客が他社に流出すると、売上が減少し、
新規の顧客獲得のマーケティング費用が増加します。
2つ目ブランドイメージの損失
ブランドの信頼性が失われると、新規顧客の獲得が困難になります。
特に小さな会社は、個別な対応によって価値を感じてもらっている
ケースが多いためブランドの棄損は大きな損害です。
3つ目は運用コストの増加
不必要なコストが発生し、利益率が低下します。
例えば、クレームも後手にまわり発生時対策になる傾向が高くなり
二次的被害を被り、事態は深刻化します。
これらの問題が結びつく結果として、
企業の持続的な成長が妨げられ、
市場での競争力が失われることになるでしょう。
ここでプロフィットプロテクターシステム
の導入が解決策となります。
このシステムは、顧客のニーズを深く理解し、
個別化されたサービスを提供します。
CRMツールの活用だけではなく、
顧客とのコミュニケーションを強化し、
顧客との関係を築く助けとなります。
具体的には、過去の購買履歴や問い合わせ内容を分析します。
顧客に合った提案やサポートを実現します。
結果として、顧客満足度の向上、
リピート購買の促進、そして利益の保護と
増加を実現することが可能です。
プロフィットプロテクターシステムは、
通販業界の競争を勝ち抜くための
強力なパートナーとなります。
顧客サービスの質を向上させることで、
ビジネスの持続的な成長と利益の保護を実現します。
ＣＲＭの施策は一般的にはツールとキャンペーンに
使用されるケースが多いです。
また、ＬＴＶを向上させるにも、LINEステップや
同梱物やブランドブックの制作物などの提供と
かなりの確立で準備はされていますがそれだけでは
突破できない壁があります。
その原因と理由を順次解説していきます。